-
El proceso de decisión de compra por parte del consumidor no termina con el acto de compra, de una forma consciente y reflexiva, sino que los consumidores realizan una evaluación detallada de sus decisiones.
-
Uno de los factores necesarios para que una empresa sea rentable es lograr que los clientes estén satisfechos. Y para eso la capacitación es un elemento clave.
-
Para los clientes la rapidez con que se proporciona un servicio es muy importante. Aunque a veces un tiempo de espera corto y un tiempo de servicio largo resulta más valioso que la rapidez.
-
Con el objetivo de verificar el éxito de un programa de capacitación de los RRHH, los gerentes deben insistir en la evaluación sistemática de su actividad.
-
El modelo de servicio de las cinco brechas define la calidad del servicio como la satisfacción de las expectativas del cliente. Por lo tanto, su estudio le permite a la gerencia de un establecimiento identificar las áreas problemáticas y actuar en consecuencia.
-
Para competir con éxito las empresas deben establecer fuertes vínculos con los actores principales de su entorno y pasar de objetivos de corto a largo plazo, tal como lo hacen las organizaciones que construyen relaciones.
-
En las redes informales la información fluye sin orden, dando lugar a los rumores. Estos nacen como respuesta a situaciones que resultan importantes, donde hay ambigüedad y en condiciones que despiertan ansiedad.
-
Eliminar distracciones, colocarse en el lugar de la otra persona, utilizar gestos y leer entre líneas son algunas de las sugerencias para generar vínculos positivos con los clientes.
-
En los tiempos que corren la capacitación funciona como un servicio de la empresa que procura formar a sus miembros para que puedan cumplir correctamente con las tareas asignadas. De modo que se transforma en un modificador de la calidad de la gestión.
-
Si bien debe haber calidad en todos los sectores y puestos de la empresa, suele suceder que las tareas del departamento de RRHH son emprendidas por personas no especializadas en ese campo. Por tal motivo, abordaremos los conceptos fundamentales a tener en cuenta para la realización de estas actividades.