TIS2026: IA y datos, las claves para redistribuir los flujos turísticos

La séptima edición del encuentro, que reúne del 6 al 8 de octubre a más de 8.000 profesionales y directivos, plantea así una discusión que trasciende la eficiencia operativa de las empresas.

El avance tecnológico abre la posibilidad de conectar información y conocimiento del territorio para anticipar tendencias, orientar la demanda y generar nuevas oportunidades más allá de los circuitos turísticos tradicionales.

De captar turistas a gestionar los flujos turísticos

La evolución tecnológica plantea un cambio de enfoque para los destinos: disponer de información sobre el comportamiento de la demanda puede permitir que las estrategias turísticas no se limiten a incrementar el volumen de visitantes, sino que intervengan sobre dónde, cuándo y cómo se producen esos movimientos.

Durante la inauguración, Manuel Gavira, vicepresidente segundo y consejero de Turismo, Justicia, Desregulación y Administración Local de la Junta de Andalucía, vinculó precisamente el desarrollo tecnológico con la capacidad de conectar información y territorio.

“Los proyectos tienen que avanzar conectando datos y conocimiento del territorio para anticipar tendencias y apoyar decisiones de empresas y destinos”, señaló Gavira, quien además remarcó que estas herramientas deben alcanzar tanto a grandes hoteles como a pequeños establecimientos y municipios que buscan nuevas oportunidades.

En ese escenario, la redistribución de los flujos turísticos aparece como una de las posibles aplicaciones estratégicas de esa matriz: identificar concentraciones de demanda, anticipar comportamientos y favorecer la incorporación de nuevos territorios, productos o momentos del año a los circuitos turísticos.

La IA entra en la estrategia de las empresas turísticas

El debate no se limita a los destinos. Para las empresas turísticas, la incorporación de inteligencia artificial comienza a desplazarse desde herramientas aisladas hacia decisiones vinculadas con los planes de negocio. (Inteligencia artificial: por qué muchas empresas no están preparadas para incorporarla)

Tomeu Bennasar, CIO de Grupo Iberostar, sostuvo que la tecnología debe permanecer ligada a esos objetivos empresariales. “La IA tiene una potencia que no habíamos visto nunca, nos tenemos que pegar a los planes estratégicos y a los planes de negocio”, afirmó.

Una mirada similar planteó Juan Orti, chairman de Exceltur, quien puso el foco en la responsabilidad de los equipos directivos. Según explicó, la IA debe entenderse como una herramienta a la que la conducción de las compañías asigna un objetivo estratégico y cuya implementación tiene que producirse “de arriba abajo”.

El desafío, agregó, pasa también por encontrar un equilibrio entre innovación y gobernanza: un control excesivo puede limitar el desarrollo de nuevas aplicaciones, mientras que una adopción sin mecanismos suficientes de supervisión puede elevar los riesgos.

Tecnología para ampliar capacidades sin desplazar el factor humano

Otro de los puntos que atravesó las intervenciones empresariales fue el impacto de la automatización sobre las personas. En lugar de presentar la inteligencia artificial exclusivamente como sustitución de tareas, los ejecutivos plantearon su utilización como una herramienta para incrementar las capacidades de los equipos.

Encarna Piñero, Global CEO de Grupo Piñero, advirtió que innovar no consiste solamente en incorporar IA, sino también en “reinventar procesos, la forma de hacer paquetes turísticos, de atraer a clientes”.

“El turismo se basa en las personas, y esperamos que la innovación ayude a ampliar las capacidades de las personas, un aspecto que nunca va a sustituir la IA. El alma del turismo es el contacto humano ”, señaló.

Mateo Ramón, CEO de Soltour, destacó por su parte el valor diferencial de la inteligencia artificial para responder a cambios cada vez más rápidos y permitir que las personas generen mayor valor en su trabajo. Miguel Reynés, CIO de RIU Hotels & Resorts, coincidió: “El protagonismo humano sigue existiendo, y el negocio sigue siendo humano, y la IA sirve como apoyo, pero quien pilota es el talento humano”.

Google pone el foco en los datos de las empresas turísticas

La transformación también alcanza a la manera en que las empresas turísticas distribuyen su oferta y consiguen visibilidad ante el viajero. Sergio Torrijos, Head of Travel de Google en España, puso particularmente el foco en la calidad de los feeds, es decir, los datos que las compañías proporcionan a las plataformas digitales. (Google: "El futuro de la vertical de travel es agéntico")

“Cuando hablamos de viajes, debemos pensar en los feeds. Mi recomendación es prestar atención a ello, tener un feed saludable para ser relevante tanto en los resultados orgánicos como en los de pago ”, explicó.

La recomendación adquiere especial relevancia en un ecosistema donde las nuevas herramientas tecnológicas intervienen cada vez más en el descubrimiento y la planificación de los viajes: la capacidad de una empresa para ganar visibilidad dependerá también de la calidad y disponibilidad de sus datos.

Torrijos sintetizó el escenario en tres principios –“investigación sin esfuerzo, seguimiento proactivo y hacer que sea real”– y llamó al sector a aceptar el cambio, aprender a utilizar las herramientas e identificar aplicaciones concretas capaces de mejorar la experiencia de los usuarios.

TIS2026 reúne a más de 8.000 profesionales en Sevilla

La séptima edición de Tourism Innovation Summit reúne en Sevilla a más de 8.000 profesionales, más de 200 empresas expositoras y alrededor de 400 expertos internacionales.

Entre las soluciones presentes aparecen plataformas basadas en inteligencia artificial, herramientas de gestión inteligente del dato, sistemas de automatización, ciberseguridad e innovación sostenible, con casos de aplicación destinados tanto a empresas como a destinos turísticos.

En ese escenario, el debate sobre los flujos turísticos introduce una dimensión adicional: la tecnología no solo como instrumento para vender más o ganar eficiencia, sino como una herramienta para decidir mejor dónde y cómo generar crecimiento turístico.