La IA convence al turismo: el 61,4% de las organizaciones ya la utiliza

Según el I Barómetro TIS sobre el estado de la digitalización y la IA en el turismo, elaborado por Tourism Innovation Summit (TIS), el 61,4% de los encuestados afirma que su organización ya utiliza esta tecnología, mientras que el 55,3% prevé invertir en ella durante los próximos dos años.

El estudio, que recoge la opinión de más de un centenar de profesionales del sector, refleja también avances en la madurez digital de las empresas. El 64% de los encuestados considera que su organización presenta un nivel intermedio o avanzado de digitalización, aunque persisten dificultades relacionadas con la disponibilidad de talento especializado, la estrategia empresarial y los recursos económicos.

La productividad, principal beneficio de la inteligencia artificial

El incremento de la productividad es el beneficio más destacado de la IA para las organizaciones turísticas, señalado por el 51,4% de los profesionales. A continuación, figuran la automatización de procesos, mencionada por el 35,5%, y la mejora de la experiencia del cliente, con un 28%.

Estos resultados apuntan al potencial de la tecnología para agilizar tareas repetitivas y optimizar la operativa de empresas de distintos segmentos, desde los alojamientos hasta las agencias de viajes y los destinos turísticos. (TIS 2026: así fue el evento en Sevilla que reunió a más de 8.500 participantes

La personalización de los servicios constituye otra de las oportunidades asociadas a la IA. Las herramientas disponibles permiten adaptar las propuestas a las preferencias de cada viajero, aunque el reto para las empresas pasa por integrar estas soluciones sin perder el componente humano que caracteriza a la actividad turística.

En cuanto al grado de implantación, el 33,3% de los profesionales sitúa a su organización en un nivel avanzado de digitalización, frente al 30,7% que considera que se encuentra en una fase intermedia. Respecto al uso de la inteligencia artificial, el 18,4% de los encuestados afirma que su empresa está explorando posibles aplicaciones y el 14% se encuentra realizando pruebas piloto. Solo el 6,1% asegura que su organización todavía no utiliza esta tecnología.

Los datos ganan peso en la gestión del viajero

El aprovechamiento de los datos es otro de los ámbitos de desarrollo de la transformación digital turística. Según el barómetro, el 31,8% de los encuestados utiliza la información para conocer y segmentar mejor a sus clientes, mientras que el 30,8% la emplea en acciones de marketing y captación y el 29% para personalizar productos y experiencias.

Los datos también se utilizan para optimizar operaciones y recursos, definir estrategias de precios y respaldar la toma de decisiones empresariales. (TIS2026: la IA sacude el embudo de ventas)

Sin embargo, el estudio señala que su aplicación continúa concentrándose en las actividades comerciales y en la relación con el cliente. Otros ámbitos, como la gestión de los flujos turísticos, la sostenibilidad y la planificación de destinos, presentan un menor desarrollo.

Según el barómetro, el 31,8% de los encuestados utiliza la información para conocer y segmentar mejor a sus clientes

TIS

En este contexto, uno de los desafíos del sector consiste en aprovechar la información disponible para anticipar la demanda, distribuir mejor los flujos de visitantes y gestionar la presión turística.

La falta de talento y de estrategia frena la digitalización

Pese a los avances, las organizaciones turísticas siguen encontrando obstáculos para incorporar nuevas herramientas tecnológicas. La falta de talento y conocimiento especializado es señalada por el 17,5% de los encuestados, mientras que el 15,8% apunta a la ausencia de una estrategia clara y el 14,9% a las limitaciones presupuestarias.

Estas barreras evidencian que la transformación digital no depende únicamente de adquirir tecnología. También requiere desarrollar capacidades profesionales y establecer planes de implantación que permitan integrar las soluciones en los procesos de negocio.

El objetivo es que las herramientas tecnológicas contribuyan a mejorar el trabajo de los equipos, optimizar los recursos y responder a las necesidades cambiantes de los viajeros.

La IA liderará las inversiones tecnológicas del turismo

Las previsiones de inversión refuerzan el protagonismo de la inteligencia artificial en los próximos años. El 55,3% de los profesionales prevé destinar recursos a la IA, incluida la generativa, durante los próximos dos años, por delante de la automatización de procesos, que concentra el 43,9% de las previsiones.

Los datos y la analítica, junto con las soluciones destinadas a mejorar la experiencia y la personalización del cliente, completan las principales áreas de inversión previstas.

De cara a los próximos tres años, la IA también encabeza las tecnologías que, según los encuestados, tendrán mayor impacto en la industria, con un 47,4%. Le siguen los agentes autónomos de inteligencia artificial, mencionados por el 22,8%, que pueden facilitar una mayor automatización y coordinación de tareas dentro de las organizaciones.