El TIS2025 –Tourism Innovation Summit– deja en claro que el futuro para el agente de viajes ya llegó: la inteligencia artificial agéntica –aquella diseñada para actuar de manera autónoma en función de objetivos o metas específicas– ya está revolucionando el sector, transformando la complejidad de planificar un viaje en una experiencia ágil, sencilla e intuitiva.
La nueva era de los viajes: la inteligencia artificial agéntica toma el control de la planificación
En TIS 2025, expertos de la industria han puesto el foco en los beneficios de la inteligencia artificial, la creación de experiencias y el turismo regenerativo.
La inteligencia artificial agéntica, aliada del profesional y el pasajero.
Expertos de la industria turística y tecnológica han debatido sobre el papel de la innovación en la reinvención de la experiencia del viajero, que cada vez más opta por experiencias auténticas, propuestas personalizadas y opciones sostenibles que minimicen su impacto en el territorio.
“El futuro de las búsquedas será agéntico. La IA no solo nos proporcionará información, sino que también ayudará a completar determinados procesos. El agente de IA no solo nos asistirá en la búsqueda, sino también a la hora de reservar las experiencias, enviándonos recordatorios de las citas”, aseguró Zuriñe Eguizábal, Senior Industry Manager Travel en Google.
Nuevas estrategias basadas en la experiencia del viajero
Ante esta evolución del viajero, las empresas del sector están orientando sus estrategias para poder adaptarse a las nuevas necesidades del mercado.
“Ofrecemos la oportunidad de vivir esas experiencias en viajes más largos o cortos. Los más cortos dan a los usuarios la oportunidad de decidir si les ha gustado la experiencia y probar las experiencias más largas. Y viceversa con los clientes que han vivido una experiencia más larga y solo quieren pasar un fin de semana fuera. Nuestra tasa de repetición es muy alta”, señaló Andrea D'amico, CEO de WeRoad.
En esta línea, Alessandro Petazzi, CEO de lastminute.com, ha asegurado que desde su incorporación a la compañía “me di cuenta de la que repetición de los clientes era elevada” y que al crear, como es el caso, “una marca desde cero, también se genera una importante oportunidad de crear una marca de consumo”. A su vez, Petazzi recuerda que "históricamente comenzamos vendiendo hoteles y ahora el 70% de nuestras ventas son de experiencias completas de paquetes vacacionales”. (De la creación de contenido al ingreso: la inteligencia artificial como vía para aumentar la rentabilidad)
“En nuestro caso las personas que trabajan en destino son realmente una ‘franquicia’ de Exoticca. Esto hace que no solo tengamos el control sobre los precios, sino también sobre la satisfacción de nuestros clientes”, explicó Pere Vallès, CEO de Exoticca.
La regeneración, clave para un turismo sostenible
La idea de un turismo sostenible también ha tenido gran protagonismo durante TIS2025. Guy Bigwood, CEO de Global Destinations Sustainability Movement, planteó el concepto de "revolución regenerativa". “Este tipo de estrategias crean capital económico, financiero y humano y buscan cambiar un sistema lineal que solo resta para acelerar un nuevo sistema de pensamiento. Necesitamos conectar con la transición y modificar nuestra forma de pensar. Tenemos que cambiar nuestra mentalidad para construir juntos”.
“Vivimos en un mundo en constante cambio, y creo que los destinos que existan mañana son aquellos que se regeneran hoy. Está claro que el turismo es el reflejo de nuestra realidad, pero mi pregunta es: ¿queremos crear valor o queremos extraerlo? Seamos la generación que hizo que el turismo estuviera a la altura de los lugares que amamos”, concluyó Bigwood.
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