Comercio conversacional: cómo la inteligencia artificial agentiva impulsa el rol del agente de viajes

Durante años, las redes sociales han demostrado ser potentes motores de inspiración. Sin embargo, a la hora de planificar unas vacaciones, la elección y concreción en línea es compleja, con una conversión directa que se mantiene obstinadamente baja, estimándose bajo el 10%.

Los viajeros confían en los influencers para ideas, pero existe una "brecha de confianza" al momento de gastar una gran suma de dinero en vuelos y hoteles.

Inteligencia artificial agentiva: lo conversacional como valor

Sabre señala que el comercio conversacional, potenciado por la IA agentiva, se posiciona como el próximo gran disruptor. La clave reside en un cambio fundamental: pasar de un modelo de descubrimiento impulsado por la búsqueda a uno de compromiso dinámico impulsado por la IA.

Así, la inteligencia artificial agentiva no se limita a responder preguntas como un chatbot generativo; es capaz de orquestar tareas completas de extremo a extremo, actuando como un verdadero "copiloto".

Sus principales ventajas:

• Eliminación de fricción en la complejidad: el procesamiento del lenguaje natural permite resolver en segundos itinerarios complejos (viajes multigenaracionales, rutas con múltiples escalas, o búsquedas nicho), que antes requerían tiempo y procesos manuales.
• Personalización precisa: reemplaza la simple persuasión con precisión, entregando la oferta óptima al viajero correcto, en el momento exacto, basada en datos e intención inferida en tiempo real.
• Aumento de la productividad humana: en lugar de ser una amenaza, la IA agentiva es una aliada del agente de viajes. Al automatizar tareas repetitivas y complejas, libera a los profesionales para enfocarse en la experiencia de alto valor y la consultoría estratégica. (Por qué la IA es una herramienta estratégica y no una amenaza)
• Expansión del mercado: al simplificar la planificación y desbloquear el conocimiento profundo del inventario, democratiza el acceso a opciones y destinos, impulsando una verdadera creación de demanda, no solo un cambio de cuota.

En resumen, la tecnología conversacional transforma la complejidad del viaje en una oportunidad de conversión, marcando uno de los avances más significativos y disruptivos en el travel retailing.

Según Sabre, las compañías que adopten este nuevo comportamiento del consumidor estarán mejor posicionadas para aprovechar un gran crecimiento.