Algoritmo al mando: Airbnb se reinventa con IA para seducir a la Generación Z y dominar el turismo integral

En concreto, y según Forbes, busca expandir y diversificar el negocio a nichos de alto valor como el turismo de eventos, y desafiando el liderazgo de gigantes como Booking en sus propias verticales (vuelos, experiencias, hoteles).

Una oportunidad para reinventarse

Aunque la compañía ha evaluado históricamente incursionar en vuelos y transporte, la pandemia forzó una reestructuración, eliminando proyectos de lujo, pero reforzando la oferta de hoteles existentes y relanzando Experiences, con servicios como masajes.

Esta diversificación, junto a la consolidación hotelera, inicia una competencia directa con las OTAs, cuyas verticales de vuelos han crecido fuertemente. Chesky lo sabe y prepara una ofensiva doble.

Primero, con la IA como soporte para anfitriones: se introducirán herramientas de planificación financiera, soporte fiscal, ajustes dinámicos de precios y gestión de suministros. Estos servicios, con comisiones superiores, "buscan profesionalizar la oferta y garantizar la calidad".

Segundo, la plataforma integrará una búsqueda conversacional por IA el próximo año, buscando un impacto directo en la vida del usuario.

IA: el cerebro detrás de la diversificación de Airbnb

El verdadero juego de Airbnb ya no está en la cantidad de camas, sino en la personalización absoluta del viaje. La IA actúa como el motor de búsqueda y el asistente personal de hospitalidad que el sector hotelero tradicional soñó. (Airbnb se prepara para sumar hoteles y gana terreno entre las OTAs)

La búsqueda que mutó en asesor personal

Airbnb está implementando una interfaz de IA nativa que elimina los filtros rígidos y los reemplaza por una conversación. Esta funcionalidad, descrita por Chesky como una charla con un "conserje virtual", está diseñada para la Generación Z, que exige inmediatez y experiencias a medida:

• De filtro a prompt: el usuario ya no selecciona "piscina y Wi-Fi", sino que pide: "Voy al festival X, somos cuatro, necesito un lugar cerca que sea tranquilo, y quiero reservar un instructor de yoga por las mañanas." La IA procesa y ofrece un paquete completo, integrando alojamiento, servicios y actividades.
• Servicios on demand: la IA facilita la reserva instantánea de verticales antes ajenas al core de Airbnb: chefs privados, masajes, clases de fitness, o recorridos culturales. El objetivo es que solicitar un servicio sea tan fácil como pedir comida a domicilio, aumentando el ticket promedio y la recurrencia.

El refuerzo inesperado de los hoteles

La incursión de hoteles boutique y de gestión independiente en la plataforma, impulsada también por la IA, es la "estrategia del 'y', no del 'o'". La tecnología permite a estos alojamientos tradicionales competir con la personalización de las viviendas, ya que la IA facilita:

• Optimización del revenue: sugerencias de precios dinámicos, gestión de stock para llenar vacíos en temporada baja y recomendaciones de paquetes de servicios.
• Estandarización de calidad: la IA ayuda a los anfitriones –tanto de casas como de hoteles– con herramientas de planificación financiera, gestión de impuestos y ajustes automáticos en los anuncios, elevando la calidad general de la oferta y reduciendo la fricción para el usuario.

La nueva vertical millonaria

Airbnb ha identificado que el turismo MICE (particularmente eventos como festivales, conciertos y encuentros deportivos) es una "megatendencia global", especialmente entre los viajeros jóvenes. (Airbnb lanzaría su propio programa de fidelización)

La plataforma se está posicionando agresivamente para capturar estos mercados de miles de millones de dólares:

• Turismo deportivo: el enfoque es contar con alojamientos flexibles en zonas clave para eventos como Juegos Olímpicos o Mundiales, sumando experiencias locales y transporte asistido por IA. La compañía pretende convertirse en una alternativa masiva y auténtica al colapso de la hotelería tradicional durante estas citas.
• Eventos musicales: hay paquetes que combinan estadía en barrios locales, service on demand y cercanía a eventos. Airbnb capitaliza la demanda de la Generación Z por experiencias inmersivas y comunitarias, lejos del modelo estandarizado.
• Vuelos y transporte: Chesky ha sugerido que la IA podría abrir la puerta a integrar vuelos y transporte en un futuro, creando la OTA definitiva que compita directamente con Booking y Expedia en todas sus líneas de negocio. Apunta a un dominio integral del itinerario, desde la inspiración inicial hasta la reserva final.

De esta manera, este movimiento estratégico, anclado en la IA, demuestra que Airbnb ya no se conforma con el liderazgo en alquileres vacacionales.

En definitiva, la compañía busca convertirse en la plataforma full-service por defecto, utilizando la tecnología para integrar cada fase del viaje y forzar a la competencia (hoteles y OTAs) a una carrera por la personalización que, por ahora, lidera el algoritmo de Chesky.