Booking apuesta por la inteligencia artificial y acelera su expansión con nuevas inversiones

El ejecutivo señaló que esta estrategia busca expandir su mercado potencial total y acelerar la migración de las reservas desde el 30% del mercado que aún se gestiona de manera tradicional hacia el entorno digital.

Control total: del agente vertical a la diversificación de pagos

Steenbergen explicó que las plataformas de Booking Holdings pueden crear una experiencia de agente vertical, gestionando el ciclo completo de la transacción, incluyendo actuar como el responsable comercial de la reserva. Esto lo diferencia de un agente horizontal, que solo recomienda o crea itinerarios.

La IA agéntica de Booking cubriría, de esta manera, las fases pre-viaje, en-viaje y post-viaje. (La nueva era de los viajes: la inteligencia artificial agéntica toma el control de la planificación)

Además, el ejecutivo anticipó diversos de canales pagos en el futuro. Ante la posible diversificación de las búsquedas, Booking Holdings se beneficia de su especialidad en ejecutar sistemas de optimización avanzados. Estos sistemas, basados en la inteligencia artificial previa, permiten a la empresa gestionar y optimizar su gasto en marketing en todos esos nuevos canales de forma efectiva.

Booking Holdings se expande

Booking Holdings constituyó un fondo de inversión de US$ 170 millones, a través del cual financiará diversas áreas:

• Expansión de verticales existentes: se invertirán fondos en atracciones y en su negocio de publicidad.
• Tecnología y gastronomía: está prevista la inversión en la plataforma OpenTable.
• Expansión internacional: se destinarán fondos a la inversión en producto y tecnología en Asia para mantener una "sólida posición" en el continente.
• Inteligencia artificial generativa: se comprometerán fondos para la Gen AI aplicada a productos de planificación de viajes. El objetivo es "probar y aprender muchas herramientas diferentes dentro de nuestros productos" para identificar qué avances tendrán mayor tracción futura.