La inteligencia artificial deja de ser rival: las OTAs se integran dentro de ChatGPT

La tendencia redefine el papel de las OTAs en la era de la inteligencia artificial, integrándose con un competidor que está ganando terreno clave.

ChatGPT: de competencia a aliado de las OTAs

Los desarrollos de las OTAs dentro de ChatGPT permiten que los usuarios reciban recomendaciones personalizadas y accedan directamente a los servicios sin salir del entorno conversacional. Así, en lugar de competir en buscadores o redes sociales, las agencias online buscan estar presentes en los canales donde los viajeros buscan información sobre los destinos que visitarán. (Algoritmo al mando: Airbnb se reinventa con IA para seducir a la Generación Z y dominar el turismo integral)

Este movimiento responde a una evolución del comportamiento digital: cada vez más consumidores utilizan IA para explorar opciones de destino, comparar precios o definir itinerarios.

La inteligencia artificial como motor de fidelización

Para las OTAs, la adopción de ChatGPT no solo implica captar nuevas audiencias, sino también mejorar la conversión y la retención. Las recomendaciones generadas por IA pueden incorporar información dinámica sobre disponibilidad, clima, reseñas y precios, brindando al viajero una experiencia fluida y de mayor confianza.

Expedia, por ejemplo, ha lanzado una integración que permite al usuario obtener sugerencias personalizadas dentro de ChatGPT y luego continuar la reserva en su propia plataforma. Booking.com, por su parte, está explorando funcionalidades similares para conectar planificación y transacción en un solo flujo.

La tendencia plantea un cambio estructural en la forma en que los proveedores, destinos y turoperadores acceden al cliente final. Si las plataformas conversacionales se consolidan como nuevo canal para planificar un viaje, las estrategias de marketing y distribución deberán adaptarse para optimizar visibilidad dentro de estos entornos.

Las agencias tradicionales y los DMCs también podrían encontrar oportunidades en desarrollar integraciones propias, ofreciendo asistencia personalizada o consolidando determinados nichos, como, por ejemplo, turismo de lujo o experiencias locales. (La resiliencia del agente de viajes: por qué la IA es una herramienta estratégica y no una amenaza)

En Latinoamérica, el avance de la IA podría acelerar la adopción digital en mercados aún fragmentados. Sin embargo, también representa un desafío para los actores locales, que necesitarán invertir en datos, automatización y estrategias de contenido conversacional para mantenerse competitivos.