El Barómetro del Mercado de la Hotelería 2011 que presentó Motorola Solutions reveló que en 2011 el 56% de los hoteles encuestados planea invertir en tecnología móvil, con el fin de brindar un mejor equipamiento a sus empleados, mejorar la eficiencia operativa y aumentar la satisfacción al cliente.
Asimismo, informó que el 91% de los encargados de tomar decisiones reconocen la importancia de la tecnología móvil inalámbrica; mientras que el 78% considera que les asegura una ventaja competitiva para sus negocios. Como resultado, están invirtiendo en nuevas tecnologías y redes inalámbricas para manejar mayores volúmenes de datos y satisfacer la demanda de acceso de alta velocidad de los clientes y los trabajadores móviles.
Cabe remarcar que la muestra de encuestados incluyó a 161 referentes de empresas hoteleras de América del Norte y Europa.
MAS NUMEROS.
• Para mejorar la atención al huésped, los hoteles están invirtiendo en: administración del correo electrónico inalámbrico, registro de huéspedes o asistentes, toma de pedidos y el pago directo desde la mesa y emisión de tickets para eventos, entre otras aplicaciones.
• El 61% planea implementar alguna de las modalidades de video: video vigilancia, video conferencias y video streaming.
• Casi el 60% de los establecimientos que implementan tecnología móvil e inalámbrica ven una mayor satisfacción del cliente y un incremento en la eficiencia de los empleados; mientras que el 55% vieron mejores resultados en sus ventas.
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