Las diferencias entre el cliente directo y el canal de agencias de viajes se están ampliando en la reserva de actividades turísticas. Así lo expone la primera edición del Global Travel Trends & Activities Index 2026 de Civitatis que concluye que el consumidor particular compra cada vez más cerca de la fecha de viaje, mientras las agencias mantienen una planificación sensiblemente más anticipada. (Civitatis ya permite la distribución de sus productos a través de ChatGPT y Claude)
Civitatis revela que las agencias de viajes reservan con mucha más antelación que el viajero.
En pocas palabras
- Anticipación de reserva: Las agencias de viajes reservan actividades con 49 días de antelación, un 88% más que el cliente directo, que lo hace con 11 días.
- Tendencias geográficas: El sur de Europa lidera las reservas, seguido por Asia y Norteamérica, mientras Italia y EE. UU. ganan peso en el canal B2B.
- Diversidad de producto: Las agencias ofrecen una mayor variedad de actividades, incluyendo excursiones de día completo y entradas, a diferencia del cliente directo enfocado en tours guiados.
Resumen generado por Thinkindot AI
El informe de tendencias se basa en datos transaccionales de la plataforma y analiza mensualmente el comportamiento de más de 1,2 millones de viajeros en más de 160 países, apoyándose además en más de seis millones de opiniones verificadas
Venta directa vs agencias de viajes: el canal B2B es más previsor
La brecha más evidente dentro del informe aparece en la antelación: la mitad de los clientes B2C reserva sus actividades con apenas 11 días de margen, en un comportamiento cada vez más ligado a decisiones de última hora y al uso del móvil. Las agencias de viajes, en cambio, trabajan con una ventana media de 49 días y una mediana de 31 jornadas.
Esto supone que el canal profesional reserva, de media, con un 88% más de anticipación que el consumidor directo, cuya media se sitúa en 26 días. Para Civitatis, esta diferencia confirma que la intermediación continúa desempeñando un papel relevante en la organización previa del viaje, especialmente cuando el itinerario incluye varios servicios o exige mayor coordinación.
¿Cuáles son los destinos que están generando más reservas en Civitatis?
En términos geográficos, el sur de Europa conserva una posición claramente dominante. La región concentró el 49,3% de las reservas durante la primera mitad de 2026 y, aunque su peso se reduciría ligeramente, seguiría representando el 44,7% en el segundo semestre.
El principal cambio en el mapa internacional se produce en Asia, cuya cuota prevista asciende al 5,3% en la segunda mitad del año, superando a Norteamérica, que se quedaría en el 4,7%. Dentro del canal de agencias, Italia consolida además su liderazgo, al pasar del 19,49% al 20,20% de las reservas. (Este país de Asia anuncia una nueva tasa turística para mitigar la masificación)
Estados Unidos también gana peso en B2B, avanzando desde el 9,45% en el primer semestre hasta el 11,62% en el segundo, lo que le permite situarse por delante de Francia. El mercado francés, por el contrario, reduce su cuota del 12,81% al 8,58% dentro de las reservas realizadas por agencias.
Más viajes de pareja y una demanda más diversificada
La composición del producto muestra otra diferencia relevante. En el canal directo, los tours guiados y free tours concentran el 80,64% de las reservas, mientras que las agencias presentan una cesta más diversificada, con mayor presencia de excursiones de día completo, que alcanzan el 24,39%, y entradas a atracciones, con un 15,37%.
También existen matices en el perfil del viajero. Las parejas lideran ambos canales, aunque con mayor peso en B2C, donde representan el 32,21% de las reservas, frente al 27,51% en B2B.
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