Civitatis ya permite la distribución de sus productos a través de ChatGPT y Claude

La compañía incorpora así los asistentes de inteligencia artificial a su sistema de distribución, permitiendo que la búsqueda de actividades pueda comenzar dentro de una conversación y avanzar varios pasos en el proceso de reserva sin que el viajero tenga que acudir inicialmente al buscador o a la web de la plataforma. La integración está ya operativa y, según Civitatis, está generando tráfico y reservas.

Civitatis genera de forma orgánica un proceso de reserva que, hasta el pago, permanece en las herramientas de IA

El funcionamiento conecta directamente la fase de inspiración con la comercialización. Un usuario puede preguntar, por ejemplo, qué hacer durante una estancia en Roma, explorar las actividades disponibles, solicitar información adicional, comprobar fechas y horarios y añadir una experiencia al carrito.

El último paso continúa fuera del asistente: cuando el cliente decide comprar, es redirigido a Civitatis para completar el checkout y efectuar el pago. De este modo, la IA actúa como puerta de entrada y herramienta de descubrimiento, pero la transacción permanece dentro de la infraestructura comercial de la empresa.

La clave técnica del proyecto es un único servidor basado en Model Context Protocol (MCP), mediante el que Civitatis expone determinadas funciones de su catálogo para que puedan ser utilizadas por diferentes asistentes. (Así es la apuesta de Civitatis por la IA)

Civitatis quieres estar "donde el cliente está"

Este sistema evita tener que desarrollar desde cero una integración completamente distinta para cada modelo y permite realizar operaciones como localizar actividades, consultar su información, verificar disponibilidad o preparar una reserva.

Esto supone trasladar parte del escaparate comercial desde las webs y aplicaciones tradicionales hacia interfaces conversacionales. En lugar de realizar sucesivas búsquedas entre diferentes páginas, el viajero puede plantear una necesidad en lenguaje natural y avanzar desde una pregunta genérica hasta un producto concreto.

Civitatis pretende situarse precisamente en ese momento previo a la decisión. “Queremos estar donde nuestros viajeros empiezan a soñar con su próximo viaje”, explica su consejero delegado, Andrés Spitzer. La estrategia busca reducir la distancia entre inspiración y conversión: si el viajero puede pasar directamente de preguntar por un destino a disponer de una actividad concreta preparada para reservar, desaparecen algunos de los pasos que hasta ahora separaban la planificación de la compra.