Universal Assistance, la empresa de asistencia al viajero, lanzó una nueva campaña dirigida al mercado de Latinoamérica bajo el lema “Con Universal Assistance cualquier urgencia médica en tu viaje te cuesta 0”, con el objetivo de difundir su sistema cashless o de pago directo.
Universal Assistance: "La nueva campaña busca transmitir tranquilidad al pasajero"
Universal Assistance brindó más detalles sobre la campaña que lleva como lema: “Con Universal Assistance cualquier urgencia médica en tu viaje te cuesta 0”.
En el marco del lanzamiento, Ladevi tuvo la oportunidad de conversar en exclusiva con Silvina García Fillol, directora general de Latinoamérica y Country Manager para México; y Diego Barón, CMO & Digital de Universal Assistance.
“Esta campaña tiene el fin educativo de que el pasajero entienda que atenderse por un dolor de muela le sale cero, al igual que una apendicitis o la pérdida de su equipaje”, introdujo Fillol.
Por su parte, Barón señaló que el desafío de la nueva campaña es construir un mensaje que sea útil para todos los mercados, y mostrar cuál es la principal promesa de la empresa.
“Muchas campañas remiten al miedo y pretenden educar al viajero sobre cuánto cuesta la atención médica en el extranjero. Nosotros, por el contrario, consideramos que lo importante es transmitir la tranquilidad de que con Universal Assistance les cuesta cero”, señaló Barón.
Diego Barón: "El 97% de los casos médicos de 2023 no requirieron pagos adicionales”
El CMO & Digital de Universal Assistance sostuvo: “En el 97% de los casos médicos que coordinamos durante 2023 el cliente no tuvo que pagar ningún costo adicional”.
“El 3% no contemplado son los casos de destinos muy exóticos en los que era más sencillo que el cliente hiciera algún pago y nosotros luego le hiciéramos el reintegro”, agregó.
Como principal atributo de la empresa, Barón aseguró que la cobertura ofrece no sólo la consulta con un médico a domicilio o una visita a un centro médico, sino, en el caso que fuera necesario, una cirugía, una internación o un traslado sanitario.
Además sostuvo que durante 2023, Universal Assistance registró un 99% de llamadas atendidas y 600 mil usuarios activos en la aplicación mobile, a través de la cual los clientes pueden autogestionar su derivación médica en línea desde cualquier parte del mundo.
Universal Assistance destaca los servicios de su aplicación móvil
Fillol señaló la importancia de la app, que le ofrece al viajero la posibilidad completar una planilla de datos con los síntomas que experimenta, y de acuerdo a estos y a su ubicación, les ofrece distintas alternativas de atención médica.
“Los viajeros podrán recibir teleasistencia si los síntomas son de una enfermedad leve como puede ser una gripe o un dolor de estómago. También pueden acceder a un médico a domicilio, o atención directa en una clínica de nuestra red de prestadores”, sostuvo Fillol.
Entre otros de sus servicio, la app ofrece la opción de llamar de forma directa a una central operativa y tramitar los reembolsos, sin necesidad de realizarlos desde el país de residencia.
Por último, Fillol destacó: “Uno de los servicios más novedosos de la app es la posibilidad de tener acceso a un salón vip en cualquier parte del mundo en el caso de que tu vuelo se demore más de 60 minutos”.
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