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Universal Assistance se proyecta a nivel global

Tras la adquisición por parte de Zurich, Universal Assistance apunta a expandir sus servicios en todo el mundo.

Universal Assistance se presentó por primera vez en la feria de turismo de Madrid con un destacado espacio propio, donde recibió a todos los partners del turismo de América Latina para compartir sus novedades.

Al respecto, dialogamos con Fernando García Ruiz, CEO de Universal Assistance; y Silvina García Fillol, directora comercial para América Latina.

Presencia en Fitur

-¿Cómo es el balance de su presencia en Fitur?

-Fernando García Ruiz: La verdad que estamos muy contentos con el impacto, con la presencia de los profesionales, en un muy buen espacio para reunirse y conversar con colegas de todos los países. Y eso desde mi óptica regional es muy relevante.

Además, con tanta agenda de reuniones y poco tiempo para sentarse un momento a tomarse un café o descansar, este espacio habilita a que muchos amigos del mercado nos visiten.

Expansión global tras la compra de Zurich

-¿Cuáles son los próximos planes de la compañía?

-Silvina García Fillol: Estamos creciendo fuertemente en toda Latinoamérica y tenemos un plan muy ambicioso para 2025.

Pero esto es parte de una estrategia que ya no es solo para Latinoamérica, sino que es a nivel global. Nuestro accionista, Zurich, tiene el objetivo claro de convertirse en el número uno a nivel global en materia de seguros de viaje.

Acaba de adquirir de la línea de negocios de Travel de AIG –o como es conocido, Travel Guard– y eso hoy nos convierte en la segunda compañía en facturación a nivel global.

Esto ratifica que Zurich está muy convencido de esta línea de negocios, lo que generará en un futuro cercano que nos convirtamos en una compañía global de seguro de viaje.

Hoy somos diferentes compañías, diferentes marcas, pero seguramente todo esto va a converger en algo integral.

-¿Esto lleva a que Universal Assistance brinde servicios a nivel global?

-F.G.R.: Sí, cada vez es más común que operadores de Latinoamérica operen en otras partes del mundo; y nosotros, bajo la marca Universal Assistance, tenemos la posibilidad de conectar con ellos en otros mercados. De hecho, cuando un operador empieza a expandirse al resto de los continentes, el respaldo de Zurich nos permite expandirnos.

-¿Se mantiene la misma filosofía en esta nueva etapa de la compañía?

-F.G.R.: Hay un foco muy fuerte en el servicio y cuidar la experiencia del cliente. Nosotros lo hemos hecho siempre y el grupo Zurich nos sigue marcando ese norte. Eso nos potencia como compañía. Queremos que el cliente tenga una experiencia memorable, que se ocupe de disfrutar cuando viaja, que del resto nos ocupamos de Universal Assistance.

Todo esto nos aporta una visión de largo plazo en un mercado del turismo que es un motor de la economía a nivel mundial. Ese crecimiento va a continuar, la gente quiere viajar.

Los diferenciales de Universal Assistance

-En un mercado con mucha competencia, ¿cuáles son sus diferenciales?

-F.G.R.: En algunos casos los mercados no están regulados y proliferan compañías nuevas, aparecen marcas... Pero cuando uno analiza la trayectoria –en nuestro caso más de 45 años de historia–, la solidez, el respaldo financiero, etcétera, el abanico se reduce significativamente. Esto como regla general, pero también nos gusta competir: operamos en mercados súper competitivos, la competencia nos ocupa, es algo a lo que estamos acostumbrados y no pretendemos otra cosa en un mercado tan abierto como este.

-S.G.F.: Si bien proliferan empresas de asistencia, no somos todos lo mismo. La gran mayoría de las que hoy aparecen en el mercado no operan el servicio, sino que le compran el servicio a un tercero.

Universal Assistance es una de las pocas compañías en Latinoamérica que comercializa y opera el servicio. Con una central operativa propia y una red de prestadores propios. O sea, somos responsables absolutos del servicio que damos.

-En el marco de ese liderazgo, ¿cómo es la perfomance actual en la región?

- F.G.R.: Estadísticas oficiales de posiciones de mercado no existen como tal, pero sabemos que somos referentes en todo Latinoamérica, que nuestra marca es conocida y que el cliente que ha utilizado nuestros servicios vuelve. Ese es nuestro principal diferencial.

Luego contamos con un equipo de trabajo con mucha experiencia, que brinda la contención necesaria. Recordemos que la mayoría de las coberturas que el cliente utiliza son médicas, donde ante algún imprevisto tiene una voz contenedora en su propio idioma al otro lado del teléfono.

Y ante una situación más leve incluso puede autogestionarse. Utilizamos mucho la tecnología, nuestra app mobile es la más avanzada, con lo que el pasajero puede gestionarse una consulta médica o una prescripción médica, agilizándole el tiempo.

El servicio es lo que nos diferencia en un mercado poblado de compañías, donde pareciera “commoditizado”, cuando en realidad no lo es.

-¿Otra novedad que quieran compartir?

- S.G.F.: En el marco de Anato vamos a lanzar nuestra nueva campaña publicitaria regional, que creemos que tendrá gran impacto. Será una campaña bien diferente.

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