La irrupción de la inteligencia artificial en el sector turístico está transformando la forma en que las agencias de viajes diseñan, gestionan y personalizan experiencias. Sin embargo, para Helvetia Travel Group, la tecnología no reemplazará a los profesionales, sino que los potenciará, manteniendo el toque humano como el eje central de los viajes personalizados.
Inteligencia artificial y experiencias personalizadas: ¿quién es el arquitecto del viaje?
Un estudio de Helvetia señala que la inteligencia artificial transformará la personalización de los viajes. ¿Cómo pueden aprovechar esta tecnología los agentes?
La inteligencia artificial impacta en la eficiencia y la personalización. Te contamos cómo esta tecnología posiciona a las agencias de viajes.
Con casi 40 años de trayectoria, el grupo empresarial referente en viajes de lujo a medida analiza cómo la IA ha pasado de ser una promesa futurista a convertirse en un aliado estratégico.
Según la compañía, su verdadero valor radica en liberar tiempo y optimizar procesos para que los asesores puedan concentrarse en lo más importante: crear conexiones emocionales, diseñar experiencias únicas y cuidar los detalles que convierten un viaje en una historia memorable.
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Inteligencia artificial: incrementar la eficiencia sin perder humanidad
De acuerdo con estudios de la industria, la IA es hoy prioridad para casi el 50% de los clientes de empresas como Amadeus, por su capacidad para mejorar la eficiencia operativa y la personalización de servicios.
Desde itinerarios automatizados hasta sistemas biométricos que agilizan el abordaje, la tecnología se ha convertido en un componente clave en la evolución del turismo.
No obstante, Paola Kramis, COO de Helvetia Travel Group, remarca que “la IA no es un competidor, sino una herramienta que permite optimizar tareas repetitivas y ofrecer un nivel de personalización sin precedentes”.
Además, agrega que gracias a estas soluciones, los asesores pueden enfocarse en lo que realmente importa: “la conexión humana y la curaduría de experiencias”.
El valor insustituible de las agencias de viajes
Un estudio de la asociación ABTA revela que incluso los viajeros de la Generación Z combinan la inspiración digital con canales tradicionales, como los catálogos impresos o la consulta directa con agentes de viajes.
“La IA puede generar un itinerario, pero solo un consultor experto puede transformarlo en una vivencia que marque la diferencia”, afirma Kramis.
Para Helvetia Travel Group, el desafío no radica en implementar la inteligencia artificial, sino en hacerlo de forma ética y responsable, utilizándola como un complemento que amplifique el servicio al cliente sin sustituirlo.
“La IA será un excelente asistente, concluye Kramis, pero el arquitecto del viaje, el cuidador de la experiencia, seguirá siendo el ser humano.”
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