El segmento de tours y actividades turísticas continúa siendo uno de los más fragmentados del turismo, con una gran proporción de operaciones aún fuera del entorno digital. En ese contexto, la inteligencia artificial aparece como una desarrollo clave para acelerar su transformación y expansión online.
Cómo la inteligencia artificial está transformando el segmento de tours y actividades
La IA se perfila como una clave para impulsar la digitalización de las reservas de tours y actividades, muy rezagadas respecto al promedio del sector.
Tours, excursiones y actividades turísticas comienzan a digitalizarse con el apoyo de la IA.
Como replica Phocuswright, durante una sesión en ITB Berlin, ejecutivos de Civitatis, Expedia Group y Nezasa debatieron sobre el impacto que la IA podría tener en las experiencias, desde la gestión de inventarios hasta la digitalización de proveedores y la mejora de la experiencia del consumidor.
La IA como motor de la digitalización: el desafío de las experiencias
Según investigaciones de Phocuswright y Arival, el mercado global de experiencias podría alcanzar los US$ 340 mil millones en 2029, frente a los US$ 271 mil millones actuales, lo que refleja su fuerte potencial de crecimiento.
Sin embargo, la digitalización del segmento aún es limitada: apenas un tercio de las reservas se realizan online, mientras que en el conjunto de la industria turística ese porcentaje asciende al 64%. (El CEO de Booking advierte: la inteligencia artificial de Google podría dominar las reservas de viajes)
En ese escenario, los especialistas coincidieron en que la inteligencia artificial será clave para ordenar y estructurar la enorme cantidad de datos del sector. Según Kasia Jawein, Senior Director of Activities Partnerships en Expedia Group, la tecnología permitirá normalizar la información disponible y presentarla de manera más clara para los consumidores, mejorando tanto la experiencia de compra como el consumo de los productos turísticos.
A su tiempo, Arturo Moreno, Chief Supply and Data Officer de Civitatis, sostuvo que la IA contribuirá a estandarizar los datos y el inventario de experiencias, permitiendo comparar productos similares y facilitando la digitalización. Además, destacó que esta tecnología puede ayudar a que se incorporen a la web miles de pequeños operadores.
Por su parte, Manuel Hilty, cofundador y CEO de Nezasa, subrayó que la adopción de IA requiere un cambio profundo en la forma en que las empresas trabajan internamente. En su opinión, no se trata únicamente de automatizar procesos repetitivos, sino de replantear cómo se desarrollarán las funciones principales de las compañías.
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