"A la hora de buscar un diferencial con el resto de la oferta en hoteles boutique de Palermo, decidimos desarrollar al máximo posible la aplicación de tecnología de vanguardia al contexto hotelero", explicó Carolina Zaefferer, gerenta general del 1828 Smart Hotel, que abrirá sus puertas en el transcurso de este mes y está ubicado en la zona de Palermo Soho.
"La tecnología aparecerá desde el momento cero. Cuando el huésped realice la reserva, nosotros le enviaremos automáticamente un formulario a través del cual puede crear su perfil, seleccionando preferencias y gustos, desde películas, libros, aroma para la habitación o el tipo de almohada. Así, cuando arribe a la habitación, se sentirá como en su casa", detalló la gerenta, y agregó: "A todos nuestros huéspedes le entregaremos una tablet con todos los contenidos solicitados cargados, y a través de la cual se pueden operar todos los servicios disponibles en la habitación; es decir, la televisión, el aire acondicionado, las cortinas, los pedidos de room service y otros servicios adicionales. La idea es que sea un mecanismo fácil de aprender, didáctico y cómodo".
Zaefferer enfatizó que el concepto tecnológico del establecimiento no deja de lado la relevancia de la calidez en la atención: "La tecnología constituye un valor agregado sobre el cual los huéspedes no tienen la obligación de hacer uso, pudiendo manejarse de forma tradicional si así lo prefieren".
A continuación, la ficha técnica del hotel comentada por su gerenta general:
Un hotel boutique tecnológico
Nombre: 1828 Smart Hotel.
Domicilio: Fray Justo Santa María de Oro 1828, CABA.
Categoría: hotel boutique.
Fecha de apertura: "El hotel se inaugurará en el transcurso de este mes".
Modelo de negocio: "El establecimiento está administrado por Hotel Management, empresa que tiene otro hotel bajo su administración".
Propietarios: información no disponible.
Monto de inversión: información no disponible.
Público objetivo: "Al tratarse de un hotel boutique de lujo, apuntamos a clientes de alto poder adquisitivo, principalmente extranjeros adultos. Nuestro foco principal está en el público corporativo, pero el acceso a la información hará que el perfil de los huéspedes sea más variado. No contamos con camas extras en la mayoría de las suites, ya que consideramos que nuestros huéspedes serán parejas, gente de negocios, interesados por la tecnología y a los que les resulte novedoso el concepto del hotel. Así como personas que quieran relajarse en Palermo".
Rango de tarifas: "Oscilarán entre los US$ 290 y los US$ 350. Y variarán de acuerdo a la temporada, el nivel de ocupación, si es feriado o si hay algún evento especial en la ciudad, además de la experiencia que vayamos adquiriendo sobre el tema".
Personal: "Contamos con 14 empleados".
Superficie: "El establecimiento tiene una superficie de 800 m2".
Cantidad de plantas: "El hotel se compone de cuatro plantas, más el subsuelo y la terraza".
Cantidad y tipo de habitaciones: "Tenemos 14 habitaciones que se dividen en tres categorías: dos Smart Suites, seis Smart Deluxe Rooms y seis Smart Rooms. Todas las habitaciones tienen cafeteras Nespresso, minibar con cava y vinos emblemáticos argentinos, secador de pelo, teléfono inalámbrico, caja de seguridad, armarios con espejo y televisor HD, entre otras comodidades. Las Smart Suites se diferencian por tener terraza, jacuzzi privado y televisores smart de 55 pulgadas".
Otros servicios y facilidades: "En el subsuelo tenemos el área de masajes, gimnasio, sala de relax y sauna, mientras en el patio hay una pileta climatizada y un spa de pies. La zona gastronómica incluye espacios interiores y exteriores. Además, hay un área con un televisor de 80 pulgadas y otra contigua con un piano, que se puede cerrar para eventos o shows".
Room service: "Brindaremos este servicio desde las 7 hasta la medianoche".
Propuesta gastronómica: "En la tarifa el desayuno puede estar incluido o no. Nuestra idea es ofrecer un desayuno buffet, bien completo, para lo cual contaremos con alimentos de primer nivel. Habrá dulces caseros, budines, diferentes tipos de panes; y también opciones saladas, como salmón, fiambres y quesos. Somos conscientes de la oferta gastronómica de Palermo, por lo que queremos que nuestro fuerte sea el desayuno. De todos modos, para almuerzos y cenas contaremos con una carta de cinco entradas, cinco platos principales y cinco postres que irán variando en base a lo que soliciten los huéspedes y la estación del año".
Proveedores:
• Mármoles: Arabescato (blanco) y Marquina (negro).
Elemento diferenciador: "Además del aspecto tecnológico, destaco la categoría del servicio que brindaremos. Como mencioné anteriormente, la tecnología no viene a reemplazar a la calidez humana".
Herramientas de marketing: "Trabajamos con una empresa de prensa. Pensamos que era correcto tercerizar este aspecto para poder darle mucho impulso, porque a la hora de la apertura uno carga con muchas cuestiones y se le pueden escapar detalles relevantes. También estamos trabajando en las redes sociales y en portales de hotelería".
Web: "www.1828smarthotel.com".
Estacionamiento: "No contamos con estacionamiento propio. Estamos en negociaciones con estacionamientos de la zona, porque la idea es que el huésped pueda dejar su auto en un lugar de confianza".
Valet parking: "La opción de valet parking dependerá de la distancia con el estacionamiento y otros factores".
Proyección: "Estamos satisfechos con la repercusión que tuvimos en los medios, a pesar de que aún no abrimos el hotel. Nuestra expectativa es la de ser reconocidos como el más inteligente del mundo, sin dejar de lado la atención personalizada y cálida. En cuanto a los números, las proyecciones se ajustan día a día en base al dólar, la situación mundial y del país. No queremos dar datos concretos porque aprovecharemos el tiempo hasta la apertura para darle forma a los objetivos. Obviamente, la idea es que el hotel tenga una ocupación total a una buena tarifa".
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