Reflexiones al cierre

1) Icebar Iguazú está presente en TripAdvisor desde hace poco tiempo. Los comentarios siempre son importantes para saber la experiencia de cada pasajero y así ver la impresión que se lleva cada uno. Eso nos da el parámetro que necesitamos para saber si los resultados de nuestros servicios son acertados.
2) Sí, lo hacemos. Ofrecemos eventos de esa índole, ya que el establecimiento fue pensado para ello. Iguazú nos brinda la posibilidad de abarcar varios segmentos del turismo, y creemos que el crecimiento de este mercado específico puede ser importante.
3) Las expectativas de crecimiento son buenas, tal vez no mejores que las del año anterior, pero a juzgar por el movimiento hotelero de Semana Santa, se puede vaticinar un año estable para el turismo. Siempre deseamos que sea mejor.

Daniella Cordeiro Ramos
Gerenta comercial del complejo El Punto Justo (Bariloche)

1) Al tratarse de un producto nuevo, aún no estamos presentes en TripAdvisor, por lo cual no podemos dar una opinión sobre el funcionamiento del portal.
2) Por el momento estamos trabajando muy poco con el segmento corporativo. Al tratarse de un lugar ideal para estadías largas, recién ahora comenzamos a apuntar más a este segmento a través de empresas de la zona. Nuestro fuerte es el huésped que viene básicamente por recomendación, y por la difusión que hacemos desde Buenos Aires. Son mayormente argentinos, chilenos y de otros países limítrofes.
3) Dudo que el aspecto electoral tenga influencia en nuestros resultados. Para este año tenemos expectativas de crecimiento, sobre todo en el mercado local y regional.

Miguel Gonorowsky
Director general del Park Silver Obelisco (Ciudad Autónoma de Buenos Aires)

1) Sí, estamos presentes en TripAdvisor. El hecho de que los comentarios sean anónimos hace que se conviertan en un arma de doble filo. Por un lado, se puede utilizar para molestar a la competencia. Por otro, permite aprender de los comentarios de los huéspedes del hotel. Por ejemplo, en una oportunidad me enteré que el servicio de Internet en el segundo piso funcionaba con lentitud y, de este modo, el problema se pudo solucionar rápidamente. A su vez, cuando tuvimos buenos posteos, el anonimato de quien escribe no nos permitió contactarnos con esos huéspedes para trabajar en su fidelización.
2) El segmento corporativo es una apuesta para nuestro establecimiento, y el principal interés está puesto en el interior del país. En tal sentido, firmamos convenios con empresas y nos contactamos con medios de comunicación de Córdoba, Tucumán y Salta. Por su parte, Mendoza, San Juan, San Luis y Catamarca son los mercados donde avanzaremos en el corto plazo. Nuestra proyección es que en 2013 los viajeros de negocios representen el 35% de nuestra ocupación. En cuanto a las posibilidades de crecimiento de la región en este segmento, está muy sujeta a la promoción en conjunto para abrir nuevos mercados y atraer viajeros.
3) A nivel global existe un 5% que viaja sin importar que existan crisis económicas o sociales. Por eso, en cualquier etapa hay que salir a buscar viajeros y saber competir con los destinos regionales. Argentina tiene recursos para posicionarse a nivel internacional.