Cómo llegar al turista 2.0

Desde 2001 hasta ahora creció mucho la confianza en cuanto a consumir a través de la web. Y esta modalidad se traslada también al turismo online.
En la actualidad, antes de hacer un viaje casi todos los viajeros realizan por lo menos su primera consulta previa en Internet (ya sea para obtener información del destino, de hoteles, de excursiones, entre otros), aun en los casos en los que al final compren en una agencia de viajes.
Hoy los viajeros se sienten mejor si consiguen información y establecen contactos en forma directa, y no a través de lo que les propone un agente de viajes. De hecho, en el último año las reservas de turismo por Internet crecieron un 40%.
Asimismo, hay muchos ejemplos de nuevas propuestas turísticas que, acompañando el desarrollo de los servicios con publicidad e información en la web, lograron posicionarse como una opción interesante y válida frente a los destinos tradicionales.
Para esto, fue fundamental tener en cuenta el perfil del nuevo viajero.
¿Cómo son los turistas 2.0? La fascinación por las tecnologías es lo que caracteriza a estos e-turistas, que además de comprar viajes por Internet:
- Se manejan con autonomía: ahora los intereses individuales predominan en el turismo, y cada agencia se adapta a las necesidades de un tipo de perfil. Más destinos, más alternativas de ocio y también mejores precios, adecuados a los recursos económicos. Además, en lugar de adquirir simples opciones de ocio lo hacen con la mentalidad de estar comprando una experiencia vital, que debe obedecer a sus perspectivas como tal.
- Se documentan: no pierden tiempo y evitan a las agencias de viajes tradicionales. Acceden a la información a través de las agencias online, la suscripción a newsletters, los contenidos RSS y los principales puntos de opinión en Internet. Las recomendaciones llegan también desde otros usuarios que cuentan sus propias experiencias a través de blogs, foros, redes sociales, comunidades y comentarios, entre otros.
- Encuentran mejores precios: su agilidad a la hora de navegar por Internet los mantiene informados sobre las últimas ofertas, y contrastan más rápido los precios entre distintas agencias.
- Son expertos en lo "gratis": están a la caza y captura de ofertas y servicios gratuitos. Buscan información sobre los trucos para viajar más barato, cuándo visitar monumentos de forma gratuita, consultar guías de transporte e incluso diccionarios online para no perderse en ningún punto del planeta.
- Lo comparten todo: forman parte de comunidades virtuales y tienen vida online. Se acabó el mostrar el álbum de fotos y videos a toda la familia. Viajando solos o en compañía, su experiencia se comparte con todos aquellos a los que les interese a partir del formato boca-oreja o a través de su canal online (blog, fotolog, foro, perfil social). Incluso pueden coordinar viajes con ciber-amigos que no residen en el mismo país o provincia.
- Han jubilado el papel: usan pocos mapas y pocas guías tradicionales. Lo de desplegar un mapa y no saber devolverlo a su posición inicial hoy es muy poco usual. El soporte para moverse por la ciudad es el teléfono móvil, equipado con sistema de localización por mapas o un GPS vía móvil y en el automóvil.
Además, son:
- Sensibles socialmente: preocupados por el medio ambiente, con intereses culturales y el deseo de contacto con la naturaleza.
- Más informados.
- Interesados por destinos o experiencias no convencionales, como turismo aventura y vacaciones personalizadas.
- Tienen un nivel socio-económico y cultural medio-alto.
- Les gusta decidir acerca de las opciones del viaje; prefieren que no les den todo armado.
- Buscan enriquecerse. No viajan solo para comentar donde han estado.
- Aprovechan su vida al máximo con actividades y ocupaciones (muchas de ellas en grupo) para aprender de los demás, compartir, experimentar.
Finalmente, el e-turista sabe cuáles son los cuidados que debe tener al adquirir servicios turísticos por Internet, como comprobar que la empresa a la que contrata esté debidamente habilitada por el organismo correspondiente. Y si se trata de abonar con tarjetas de crédito, elige relacionarse con sitios que trabajan con plataformas de pago.