“En Sabre el comercio digital de viajes está en nuestro ADN y nos adaptamos a su evolución”

-La expresión "inversión en tecnología" durante mucho tiempo estuvo reservada para negocios de mediano a gran porte en la industria. ¿Hubo algún cambio en esta percepción de parte de las agencias?
Definitivamente hubo un cambio de paradigma, y aquella idea quedó en los primeros años de la informatización de redes y sistemas de agencias. En las reuniones que mantengo con directores de las operaciones de Sabre en países de la región, y también directamente con gerentes de agencias en Colombia, México, Venezuela, Ecuador, Centroamérica y Caribe, todos coinciden en que las agencias están expuestas a desafíos constantes para adaptarse y superar a la competencia, además de distinguirse de la oferta directa de proveedores. También para generar la preferencia de clientes brindando un servicio con opciones, precios transparentes, asesoría posventa y agilidad en atención. Estos son los atributos de un negocio exitoso y ya es el nuevo estándar entre las agencias de viajes.

-¿Cómo se distingue Sabre en la oferta de tecnología para agencias de la región?
El hecho de que Sabre esté presente en cada país de Latinoamérica como proveedor tecnológico preferente nos acerca más a cada gerente de agencia y a su equipo de profesionales. Estamos cerca para conocer su negocio, y con el análisis de sus sistemas y requerimientos de software, la propuesta es a medida de su plan de negocio y de su presupuesto para invertir en tecnología. El éxito de nuestra compañía no se basa en productos exclusivos o reservados para un segmento. La tecnología de Sabre se actualiza constantemente, y en gran parte es porque aplicamos lo que aprendemos de cada negocio sin discriminar su volumen de reservas de viajes.

-¿Cuáles son las necesidades de las agencias de viajes que Sabre identifica comunes en la región?
Además de ofrecer un servicio eficiente a sus clientes, las agencias ponen el acento en contar con procesos ágiles, sistemas modernos y la misma calidad de inventario de productos y servicios que líneas aéreas, hoteles y otros proveedores ofrecen directamente a los viajeros. También buscan mantenerse a la vanguardia de los cambios de nuestra industria, competitivas en cada mercado y con oportunidades de generar ingresos y optimizar sus operaciones. Son las empresas de viajes que mejor entienden al cliente, y cada una tiene su propio modelo de negocio y de servicio que desde Sabre nos ocupamos en entender y apoyar para modernizarlo.

-¿Alguna prioridad que se esté traduciendo en nuevas tecnologías para agencias?
Entre las prioridades que más resuenan en nuestras conversaciones con gerentes o supervisores están la automatización de procesos para operaciones con tarjeta y la conciliación de pagos para viajes corporativos. La primera es una necesidad concreta que ya estamos trabajando para las agencias de Colombia. Es un proyecto al que dedicamos recursos y funcionalidades basadas en tecnología API para que sea una solución integrada al flujo de trabajo de los agentes. En colaboración con Credibanco y un primer grupo de agencias en Colombia que nos acompañan en la fase de pruebas, en breve la automatización de pagos con tarjetas de crédito será un proceso seguro y eficiente dentro de Sabre Red Workspace. Para conciliación de pagos, desde el año pasado y con lanzamientos pautados para cada país, comenzamos a ofrecer Sabre Virtual Payments. Es una funcionalidad innovadora que desarrollamos con Conferma que brinda a usuarios corporativos un sistema eficiente y automatizado para gestión de pagos virtuales. Esta nueva solución de Sabre ofrece protección ante fraudes y para cada reserva asigna un número virtual de tarjeta. Los primeros lanzamientos fueron en Brasil y México, y continuaremos con otros países para optimizar la gestión de reservaciones y el reporte de gastos para viajeros de negocios en la región.

-¿Qué expectativas les transmiten los empresarios de agencias cuando deciden implementar Sabre GDS o expandir el software en sus operaciones comerciales?
Por sobre todo atender la particularidad de su negocio y apoyarlos con recomendaciones basadas en expertise tecnológico que eleven los estándares de servicio, sea entre su equipo de asesores o para unificar operaciones entre sucursales o red de agencias. Son expectativas que asumimos antes de diseñar una propuesta de negocios, ya que el inicio de una migración o modernización de sistemas de reservas para implementar tecnología Sabre exige de planificación y anticipar qué resultados espera la agencia. Por más de 25 años nuestro servicio de consultoría IT para viajes combinado con las soluciones que fuimos introduciendo en cada país de América Latina, ganó el prestigio de crear relaciones de amplia trayectoria con agencias de todos los tamaños. Cada agencia recibe de Sabre una propuesta adaptada según el estado actual de sus operaciones y sistemas, pero más aun definiendo juntos los resultados que la agencia espera a corto plazo. Y para anticipar estas expectativas en Sabre estamos permanentemente próximos y conectados a cada agencia para acompañar su transformación en un negocio inteligente.

-¿Cuál es el primer feedback de una agencia que trabaja con ustedes?
Las agencias suscriptas a Sabre reconocen las capacidades expandidas de su negocio al adoptar nuestro portafolio de soluciones que cubre cada aspecto de sus operaciones, y tienen absoluta libertad en decidirse por implementar herramientas y software específico o adoptar un conjunto de soluciones que se integren en su red de puntos de venta. Ponemos a su alcance la infraestructura de un sistema GDS eficiente que continuamente suma servicios de viajes, con la opción de expandir la tecnología Sabre para optimizar áreas específicas. Si la tecnología está presente en lo cotidiano, nuestro trabajo y compromiso es que sea accesible y dé impulso a los negocios de viajes y turismo.

-¿Cuál es el modelo de servicio al viajero que está presente en cada desarrollo tecnológico de Sabre?
Creo que la manera más acertada de definirlo se resume en interacción, servicios a medida y satisfacción al cliente durante todo el viaje. Es una premisa que vemos confirmada con cada agencia que apuesta por expandir su presencia de sucursales a sus páginas de Internet conectadas a Sabre WebServices o informar a sus viajeros con nuestra aplicación TripCase para smartphones. Nuestra industria crea en cada instancia de comercialización de tiquetes aéreos, estadías, tours o reuniones de negocios un capítulo de una experiencia de viajes. El consumidor no se lleva solo la impresión de llamadas telefónicas o check-in en aeropuertos o al llegar a su hotel, sino que espera un servicio orquestado entre todas las empresas que forman parte de su viaje. Y la agencia está en el centro de esa experiencia. Aquí es donde la tecnología de Sabre es clave para los agentes, facilitando reservas en tiempo real en diversos canales o plataformas y analizando millones de combinaciones de algoritmos para listar el precio más conveniente o el destino recomendado según preferencia o presupuesto, entre muchos otros beneficios para el viajero.

-¿Cómo miden el interés de las agencias en digitalizar su oferta de servicio con Sabre y expandir su presencia a canales online y móviles?
Es una decisión importante que define el rumbo de sus negocios y no depende de la plataforma o modelo de servicio. Cada vez más agencias implementan un mix de atención personal, telefónica y por canales online, y requieren tecnología que optimice cada punto de contacto. Lo notamos entre las grandes agencias regionales que hoy trabajan con Sabre, como LAlianxa Travel Network y Viajes Falabella, y también en las empresas de viajes que optan por nuestra tecnología para destacarse en el mercado, como Continental Travel en Perú y Viajes Excelsior en México, dos nuevos clientes de Sabre. En el caso de LAlianxa Travel Network su interés principal es beneficiar a toda su red de agencias con acceso a la oferta de soluciones tecnológicas de los principales proveedores. El GDS de Sabre hoy impulsa parte de sus reservas y transacciones y nuestros WebServices se adaptan a sus implementaciones. LAlianxa es una empresa que dedica recursos e inversión a desarrollos propios y apoyamos sus proyectos. La integración de Sabre GDS en agencias de Internet también contribuyó al éxito de negocios que iniciaron en mercados de América Latina y que expandieron su negocio, como Despegar, PriceTravel, BestDay y TiquetesBaratos por nombrar algunos. Las herramientas de Sabre permiten a las agencias online ofrecer un inventario competitivo de vuelos. También les permite automatizar procesos como localización e información a clientes, emisión de boletos y cambios de itinerarios.

-¿Por qué Sabre GDS es una plataforma tecnológica que se anticipa a los cambios de la industria?
En Sabre el comercio digital de viajes está en nuestro ADN y nos adaptamos a su evolución. Estuvimos al frente de la primera agencia de viajes online en todo el mundo en 1996, sentando las bases del e-commerce de viajes y turismo. Esta experiencia nos permite hoy ser aliados tecnológicos de las principales agencias online en Latinoamérica y el mundo. Creamos un software innovador para agencias de viajes Sabre Red Workspace, con una interface de usuario moderna, gráfica y ahora disponible en tabletas. Sabre Red es una plataforma de reservas inteligente y escalable que nos permite continuar liderando la creación de software para la industria. Como Sabre Red App Centre, la primera tienda online de aplicaciones exclusiva para viajes, y Sabre Dev Studio como la plataforma de tecnología API que brinda a desarrolladores independientes y programadores en agencias recursos para diferenciar sus páginas web, móviles y tabletas. Cada una de estas soluciones para agentes está pensada para servir a clientes que esperan la misma velocidad y eficiencia de los servicios de otras industrias también cuando contratan sus viajes.

-¿Qué pueden esperar sus agencias suscriptas y aquellas que opten por Sabre en 2016 de su tecnología para viajes?
La experiencia de usuario está en el centro de nuestros desarrollos. En breve presentaremos la versión 3.0 de Sabre Red Workspace, con funcionalidad mejorada para reserva de servicios complementarios de más de 85 líneas aéreas. También continuamos optimizando las funcionalidades Low Fare Search para tarifas convenientes, además de expandir la adopción de nuestra aplicación TripCase, que ahora está disponible en español como herramienta de interacción de las agencias con sus clientes.