Civitatis cerró el 2024 siendo la empresa líder en reservas de actividades turísticas en español. Ya lo fue en 2023, y parece que lo seguirá siendo en 2025. La expansión es indiscutible vistos los datos: más de 30.000 agencias de viajes se han sumado a la plataforma y el target de crecimiento en cuanto a volumen de negocio oscila entre el 30% (España) y el 60% (Latinoamérica).
Verónica de Íscar, Chief B2B Sales Officer de Civitatis.
Precisamente en esta última región es donde hay más capacidad de mejora. Así lo explica Verónica de Iscar, Chief B2B Sales Officer de Civitatis, en una entrevista con Ladevi. En ella ha sacado pecho de la expansión de la marca en 2024 y ha revelado las previsiones que manejan para el año que acaba de empezar.
¿Cuál es el balance de 2024?
Muy positivo. Hemos crecido al 40%, que es lo que se esperaba. Nuestro principal foco es Latinoamérica y Brasil. Creo que es muy importante que para el 2025 sigamos fortaleciendo el equipo local en estos mercados, trabajar codo a codo con las agencias de viajes y seguir recibiendo su feedback.
México está funcionando súper bien. Este año, en España esperamos un crecimiento del 30% y en México, Argentina y Colombia, un 60%. Son mercados en los que tenemos que seguir poniendo el foco.
El crecimiento del 60% en Latinoamérica, ¿se debe a la incorporación de nuevas agencias o al aumento de ventas?
Se debe principalmente al aumento de ventas. Creemos que un 70% del crecimiento viene de ahí. En mercados como Argentina, ya trabajamos con el 95% de las agencias. En México y Brasil, todavía tenemos margen para captar más agencias, pero nuestro enfoque es consolidar las relaciones con las que ya trabajamos.
En Argentina, por ejemplo, colaboramos con casi todas las mayoristas, lo cual es clave. Las mayoristas tienen una ventaja: fidelizan a sus agencias, les ofrecen mejores condiciones y mueven grandes volúmenes. Para nosotros, son socios estratégicos.
La presencia en la Fitur 2025
¿Por qué son importantes para vosotros ferias como FITUR?
Sabemos que el tema presencial es muy importante, verse y reunirse. FITUR es un punto de encuentro clave para América Latina. Nuestros principales operadores y mayoristas están aquí, además de muchas agencias y minoristas de España.
¿Veremos novedades tecnológicas en Civitatis este año?
Queremos seguir ofreciendo una plataforma fácil e intuitiva, que haga la vida más sencilla a nuestros colaboradores. Igual que es muy fácil reservar, queremos que el resto de procesos también lo sean.
Estamos introduciendo mejoras en nuestra API porque muchas veces la gente quiere conectarse directamente. La información también es una herramienta muy útil para grandes operadoras que trabajan con otras verticales de viaje.
En general, estamos muy centrados en lo que mejor sabemos hacer: la selección de catálogo. Ese sigue siendo el core business de la empresa y donde seguimos prestando toda la atención. Obviamente, también estamos incorporando mejoras, como la inteligencia artificial en algunos procedimientos repetitivos. La idea es ir implementando mejoras que nos permitan agilizar y escalar más rápido.
Cuando las agencias os descubren, ¿qué es lo que más valoran de vosotros?
Creo que lo que más valora una agencia de viajes es que nuestro catálogo es único, nadie más lo tiene. Ofrecer el producto en español ya es un súper plus. Lo segundo que más valoran es la atención personalizada. Si una agencia tiene un problema, le atendemos 24/7, y eso es clave.
Por último, lo fácil que les hacemos el proceso. Les damos una plataforma en la que no tienen que llamar a un operador para confirmar nada. Todo esto se basa en la confianza. Saben que ofrecemos paridad de precios, que no tenemos vínculo con su cliente y que no queremos llegar a su cliente. Para nosotros, el cliente es la agencia.
El cambio del perfil para viajeros de Latinoamérica
Algunas agencias en Latinoamérica dicen que vuestro producto es más para viajeros con presupuesto medio o bajo, y que quizás para clientes de alto nivel la preferencia es trabajar con grandes turoperadores. ¿Cómo convencéis a esas agencias de que también tenéis opciones para ese nicho?
Nosotros ofrecemos productos premium, como los tours privados. En estos tours, el cliente selecciona un guía por dos, cuatro u ocho horas y personaliza la experiencia.
También tenemos traslados privados y experiencias de alta gama como paseos en helicóptero. Es una oferta complementaria que permite personalizar el viaje en función del perfil y el presupuesto del cliente.
¿Cuáles fueron los destinos más vendidos en Latinoamérica en 2024 y cuáles creéis que lo serán en 2025?
Los principales destinos en Europa siguen siendo los más vendidos en Latinoamérica: París y Roma destacan. América del Norte también es muy fuerte para nosotros.
Se dice que los precios del sector turístico seguirán subiendo de manera moderada. ¿Compartís esta visión?
Creo que ya no se pueden subir más, porque la gente tiene que poder permitirse viajar. En actividades turísticas, los precios no han subido tanto como en vuelos y hoteles. Pero sí hemos visto que, al encarecerse los hoteles, la gente reduce la cantidad de días que viaja. En algunos mercados, esto ha afectado el número de días de estancia.
¿Las tasas turísticas que están subiendo en algunos destinos os afectan?
Sí, claro. Siempre he pensado que el sector turístico debería responder de manera conjunta. Se buscan soluciones rápidas, como subir tasas turísticas, pero no siempre son efectivas.
Creo que hay otras maneras de regular el turismo, como gestionar mejor los horarios de visita o coordinar la hotelería. Todo debería ser más orgánico y menos impuesto de manera arbitraria.
Civitatis y sus expectativas 2025
¿Cómo esperáis que os afecte el Jubileo 2025 de Roma?
El Jubileo es un evento importante para los peregrinos, así que tendremos que adaptarnos. Si hay cierres de monumentos o restricciones, lo tendremos en cuenta.
Roma es un destino histórico para Civitatis y compite con Nueva York como nuestro destino más vendido. Tenemos muy buena relación con los operadores allí, así que iremos ajustando nuestra oferta en función de cómo evolucione la situación.
¿Esperáis un aumento en las reservas por el Jubileo?
No necesariamente. Algo similar pasó con los Juegos Olímpicos de París: al subir los precios de los hoteles, no hubo un aumento significativo de turistas. Es posible que haya bajadas en algunos momentos por el encarecimiento, pero lo recuperaremos en otros momentos del año.
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