Otra cadena de hoteles internacional se rinde al imperio de la Inteligencia Artificial: Accor anunció esta semana la firma de un acuerdo con OpenAI (propietaria de ChatGPT, una de las IAs más populares en todo el mundo) para la distribución de sus habitaciones a través de su plataforma.
Accor ha firmado un acuerdo de distribución con ChatPGT, en el que la IA de OpenAI ofrecerá las habitaciones del grupo y la posibilidad de reservar directamente.
La compañía francesa ha formalizado el acuerdo incluyendo en ChatGPT una aplicación específica de ALL Accor (su club de fidelización), abriendo un nuevo canal de búsqueda y comercialización que "sitúa a la IA en el centro del proceso de inspiración, comparación y reserva de alojamiento", según destaca la compañía.
¿Cómo es el acuerdo de Accor con ChatGPT?
Según ha adelantado el medio Phocuswire, la integración permite a los usuarios habilitar la aplicación de Accor dentro de ChatGPT y realizar todo el proceso inicial de planificación del viaje mediante una conversación natural. Basta con introducir el destino, las fechas y el número de viajeros para que el asistente muestre una selección de hoteles del grupo, con información detallada sobre disponibilidad, tipologías de habitación, servicios, localización y precios. (Las OTAs se imponen a las aerolíneas en las búsquedas de vuelos en ChatGPT)
Además de las tarifas públicas, el sistema incluye condiciones preferentes para los miembros del programa de fidelización ALL, reforzando uno de los pilares estratégicos del grupo.
Una vez identificada la opción que mejor encaja con las preferencias del viajero, el usuario es redirigido a la plataforma oficial de ALL Accor para completar la reserva bajo los flujos habituales de la compañía.
Accor quiere reducir la presencia de intermediarios en la venta
De este modo, la cadena mantiene el control del cierre de la venta y de la relación directa con el cliente, mientras utiliza la IA como escaparate avanzado de inspiración y recomendación. El movimiento, según Accor, consolida su apuesta "por potenciar la venta directa y reducir progresivamente su dependencia de intermediarios tradicionales", tanto agencias de viajes físicas como determinadas OTA. (Emirates y Accor refuerzan su alianza para viajeros frecuentes)
Desde la hotelera subrayan que esta aplicación ha sido concebida específicamente para el entorno de ChatGPT y funciona de manera independiente a la app móvil de ALL Accor. Este matiz no es menor, ya que confirma que el grupo considera la IA conversacional como un canal propio, diferenciado dentro de su ecosistema digital, y no como una simple extensión de sus plataformas existentes.
La herramienta está disponible en más de 20 idiomas y en todos los mercados en los que ChatGPT permite la activación de aplicaciones, lo que le otorga un alcance global inmediato.
No es la primera marca turística que se rinde a ChatGPT: Expedia y Booking fueron las pioneras
La apuesta de Accor se produce en un contexto de aceleración del uso de la IA generativa en el sector turístico. Desde la llegada de las aplicaciones a ChatGPT en octubre del año pasado, actores clave del ecosistema de viajes como Booking.com, Expedia o Tripadvisor han comenzado a explorar este nuevo escaparate digital. (La inteligencia artificial deja de ser rival: las OTAs se integran dentro de ChatGPT)
Paralelamente, grandes grupos hoteleros han intensificado el desarrollo de asistentes virtuales, motores de recomendación y herramientas predictivas para personalizar la oferta y captar reservas directas. Marriott, por ejemplo, ha reforzado sus sistemas propios de recomendación, mientras que Hilton y otras cadenas han desplegado soluciones de conserjería digital que acompañan al viajero antes, durante y después de la estancia.
¿Es el fin de la venta directa tradicional? Por el momento, es el inicio claro de un nuevo sistema de distribución basado en IA.
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