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American Airlines avanza firme con la implementación NDC

Desatendiendo el pedido de las agencias de viaje y como lo tenía planeado, American Airlines implementará desde abril la plataforma NDC.

American Airlines continúa con su compromiso de ofrecer experiencias de venta minorista modernizadas a minoristas de viajes y clientes corporativos utilizando la tecnología New Distribution Capability (NDC). A partir del 3 de abril de 2023, comenzaremos a ofrecer nuestro mejor contenido disponible de canales públicos de terceros solo a través de conexiones NDC”, indica un comunicado de American Airlines destinado a las agencias de viajes.

“Desde nuestro anuncio el año pasado, ha habido una serie de opiniones sobre la sustancia y el momento de nuestro paso a la venta minorista moderna. Lamentablemente, gran parte de esto no se ha basado en hechos, sino en el deseo de mantener el statu quo, en lugar de mejorar las capacidades que benefician a los clientes. Los minoristas de viajes han preguntado qué significa esto para ellos y por qué ahora”, afirma American en lo que parece una respuesta elíptica a algunas objeciones presentadas, por ejemplo, por ASTA (American Society of Travel Advisors). La entidad que nuclea a las agencias de viajes estadounidenses le había pedido formalmente a American que pospusiera la implementación de la plataforma NDC hasta fines de 2023, para dar tiempo a la adecuación (desarrollo de APIs, conexión con los back-office, y demás).

American Airlines a fondo con el NDC

Nuestro enfoque está en el cliente. Los clientes merecen información que les ayude a tomar mejores decisiones de compra, independientemente de dónde compren. Con nuestro compromiso y acción hacia las soluciones de venta minorista modernas, American ahora puede servir a los clientes mejor que nunca y ofrecer acceso a la mejor red, brindar ofertas de productos personalizados y conectarlos con nuestro principal programa de recompensas de viaje, AAdvantage. Hay muchos ejemplos contemporáneos en los que la disrupción en la tecnología conduce a cambios transformadores, experiencias y casos de uso, y ahora es difícil imaginar nuestras vidas sin ellos”, dice el comunicado.

Las afirmaciones de American irremediablemente se relacionan con la anunciada y cada vez más palpable reestructuración de su área comercial, que significa una notable reducción de sus equipos en toda Latinoamérica.

“Recientemente publicamos nuestra nueva convención de código de base de tarifa y, a partir del martes, los minoristas de viajes pueden ver las tarifas exactas en los mercados precisos que estarán disponibles solo a través de conexiones NDC a partir del 3 de abril. Los minoristas de viajes pueden continuar viendo estas tarifas en EDIFACT después del 3 de abril pero necesitará una conexión NDC para reservar y emitir estas tarifas. Los tres principales sistemas de distribución global (GDS) y varios proveedores de tecnología de viajes estarán listos para proporcionar conexiones al contenido de NDC de American antes del 3 de abril. Al igual que cualquier transición tecnológica significativa, algunos proveedores ofrecerán más características y funcionalidades de servicio en sus versiones iniciales que otros. La pequeña cantidad de funcionalidades de servicio que no estarán disponibles de inmediato no afectará a una cantidad significativa de transacciones o estarán disponibles en breve”, detalla American Airlines.

Sabre respalda a American Airlines

Casi en paralelo, Sabre lanzó su propio comunicado en el que manifiesta estar lista “para lanzar contenido NDC” junto a American Airlines. “Se podrá acceder al contenido de NDC de American a través de Sabre Red 360°, las APIs (Application Programming Interface) de Sabre y GetThere.

“A partir del 3 de abril, los compradores de viajes, las agencias y los socios desarrolladores conectados con Sabre podrán comprar, reservar y dar servicio al contenido de NDC de American, incluidos los asientos pagados, a través de las APIs de ofertas y pedidos de Sabre, la herramienta de punto de venta para agencias, Sabre Red 360 y la herramienta de reserva en línea, GetThere”, dice el texto.

Estamos comprometidos a brindar a nuestros clientes una experiencia de venta minorista moderna y fluida en todos los canales”, dijo Thomas Rajan, vicepresidente de ventas globales de American Airlines. “A través de la red de minoristas de viajes de Sabre, podremos ofrecer nuestro contenido NDC rico y mejorado a los viajeros de todo el mundo. Esto abrirá nuevas oportunidades comerciales para American, así como para nuestros socios minoristas de viajes, y brindará una experiencia mejor y más personalizada para los clientes a los que todos servimos”.

Por su parte, Kathy Morgan, vicepresidenta, NDC y Airline Supply, Sabre Travel Solutions, afirmó: “Estamos entusiasmados de alcanzar este hito con American Airlines y esperamos nuestra colaboración continua para brindarles a los compradores de viajes las ofertas y los servicios que desean sus viajeros. Aunque aún es pronto para las reservas de NDC, hacer que este rico contenido de NDC de la aerolínea más grande del mundo esté disponible en los canales de Sabre es un paso importante hacia la maduración y escalamiento de la distribución de NDC”.

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