IATA lanzó su nuevo programa global para reducir las pérdidas de equipaje

Elaborada con la colaboración de aerolíneas, aeropuertos y otros socios de la industria, traza un itinerario bien definido orientado a mejorar tanto la eficiencia operativa como la satisfacción de los viajeros.

Global Baggage, nueva herramienta de IATA

Global Baggage forma parte de la estrategia de IATA para la modernización de las operaciones de asistencia en tierra, el aumento de la seguridad y la mejora de la experiencia de los pasajeros. Además, colaborará estrechamente con las partes interesadas para elaborar directrices de implementación, impartir formación y supervisar los progresos.

Global Baggage se articula en torno a tres pilares:

• Intercambio de información sobre equipaje y estandarización de datos: armonizará la forma en que aerolíneas, aeropuertos y demás socios comparten la información en materia de equipaje. Apunta a mejorar las operaciones de equipaje, que haya menos retrasos en la entrega debido a errores en la información y lograr un servicio más fiable en caso de que se produzca alguna incidencia. Impulsar la transformación hacia estos nuevos estándares de mensajería sobre el equipaje basados en plataformas API reducirá significativamente los US$ 1.000 millones que le cuesta a la industria de aerolíneas el sistema de teletipo.
• Seguimiento y automatización del equipaje: lograr un mayor control durante todo el trayecto. Incluye el uso de etiquetas electrónicas de equipaje, seguimiento por GPS y robótica, que permitirán a los pasajeros hacer un seguimiento de sus maletas en tiempo real.
• Optimizar el proceso de reclamación de equipajes, luchar contra el fraude y mejorar la experiencia del cliente: que las aerolíneas puedan tramitar las reclamaciones de los pasajeros con mayor rapidez y estén mejor protegidas contra el fraude relacionado con el equipaje.

"El último sondeo de IATA indica que el 81% de los viajeros quiere un sistema de seguimiento más eficaz, el 74% desea recibir actualizaciones en tiempo real en su teléfono móvil y el 67% prefiere las etiquetas electrónicas. La hoja de ruta Global Baggage allanará el camino para conseguir la digitalización y automatización de las operaciones de equipaje y mejorar así la experiencia de viaje de los pasajeros”, declaró Monika Mejstrikova, directora de Operaciones en Tierra de IATA.

“Con la participación de todas las partes interesadas, estamos mejor situados que nunca para mejorar la satisfacción de los viajeros ofreciéndoles un servicio digital, automatizado y centrado en el cliente, como el que reciben en muchos otros sectores”, cerró.