El 20% de las reservas podrían realizarse a través de inteligencia artificial

A medida que los viajeros recurren cada vez más a asistentes de IA para planificar sus viajes, el sector está pasando de un modelo basado en búsquedas a uno en el que los algoritmos deciden qué se muestra y qué se vende.

Este cambio fue el eje central del panel “AI, Personalization & the Future of Distribution in Travel Experiences”, celebrado en el Juniper Summit en el Palma Convention Center. El panel reunió a directivos de Civitatis, TUI Musement, Juniper Group, NexusTours, Bridgify y Transferz.

La IA se convierte en el nuevo guardián

A medida que la inteligencia artificial intermedia en el proceso de descubrimiento, la visibilidad tradicional pierde relevancia. “Ya no se trata de quién aparece primero en los resultados de búsqueda, sino de en quién confía la IA”, afirmó Andrés Spitzer, CEO de Civitatis.

Señaló que, a medida que la IA media cada vez más en el descubrimiento y la toma de decisiones, las empresas deben replantearse cómo hacerse “legibles” para los algoritmos, al tiempo que refuerzan el valor de marca.

En este contexto, las compañías del sector deben garantizar que su contenido esté estructurado y sea accesible para los sistemas de IA, mientras construyen marcas sólidas y ofrecen productos de alta calidad. Sin estos elementos, incluso los inventarios más amplios corren el riesgo de volverse invisibles.

La distribución sigue siendo el eslabón más débil

A pesar de años de innovación, la distribución sigue siendo una de las áreas más fragmentadas de la cadena de valor del turismo.

Fernando Santos, de TUI Musement, señaló que la industria sigue enfocándose demasiado en conversiones puntuales, en lugar de acompañar al viajero durante todo su recorrido. “La IA nos permite ofrecer el producto adecuado al cliente adecuado en el momento adecuado, no solo una vez, sino múltiples veces”, explicó.

Al mismo tiempo, destacó que, aunque la IA está transformando la creación de productos, la experiencia en sí seguirá siendo humana. (Inteligencia Artificial y distribución hotelera: la unión que genera menos fricción y más ingresos)

Desde el lado de la demanda, David Rebolledo, director omnicanal de NexusTours, explicó cómo la IA está democratizando el acceso al conocimiento experto en viajes. “Lo que antes requería conocimiento especializado ahora puede ofrecerse a través de la IA, facilitando mejores decisiones con menos fricción.”

De la escala a la relevancia

El auge de la IA también cuestiona otra premisa histórica del sector: que la escala por sí sola genera ventaja competitiva.

“No queremos dar a los viajeros una biblioteca; queremos darles el libro adecuado”, afirmó Amit Shamni, cofundador y CEO de Bridgify. “Nuestro trabajo como industria es asegurarnos de que el producto correcto esté ahí cuando el cliente hace clic.”

A medida que las interfaces impulsadas por IA sustituyen la navegación tradicional, la distribución pasa de modelos basados en catálogo a una curación basada en la intención, donde la relevancia y el contexto determinan qué se muestra al viajero.

Esto está acelerando la adopción del “dynamic bundling”, conectando experiencias, transporte y eventos en una única propuesta de mayor valor.

Desde la perspectiva empresarial

Jaime Sastre, CEO de Juniper Group, explicó que la IA no es una mejora puntual, sino un cambio estructural en tres niveles: proveedores, distribución y orquestación.

“A nivel de proveedor, ayudará a reducir costes y mejorar la eficiencia operativa. En distribución, acelerará la conectividad. Y en la capa de orquestación, abrirá nuevas formas de conectar productos, especialmente mediante cross-selling y recomendaciones contextuales.”

Por su parte, Desiree Kats, Head of Partnerships en Transferz, advirtió que la transparencia impulsada por IA está aumentando la presión competitiva en segmentos comoditizados como el transporte terrestre.

El auge de la distribución entre agentes

De cara al futuro, los expertos anticipan un cambio estructural en cómo se compran y venden los viajes.

“En los próximos dos o tres años, entre el 15% y el 20% de las reservas podrían realizarse a través de agentes de IA, chatbots o voz”, señaló Shamni.

La confianza como factor diferencial

A medida que la IA gana peso en la toma de decisiones, la confianza emerge como el principal factor diferencial en la distribución turística.

En un entorno cada vez más mediado por la IA, la ventaja competitiva será para las empresas capaces de ofrecer experiencias de alta calidad y confianza de forma constante, tanto para los viajeros como para los algoritmos que moldean la demanda.

Para cerrar, Rubén Gutiérrez, presidente de GoNexus Group, hizo un llamamiento a una mayor colaboración en el sector. “Seguimos operando en un ecosistema fragmentado y perdiendo demasiada energía en ineficiencias. Si trabajamos juntos y apostamos por la transparencia y la integración, la oportunidad de crecimiento es enorme.”