Travelport: los viajeros siguen valorando el rol de los profesionales de viajes

De acuerdo a un reciente estudio realizado por Travelport, los viajeros no buscan soluciones digitales aisladas, sino acompañadas por el factor humano, lo cual está influyendo en la toma de decisiones y en la gestión de viajes de manera significativa. Los viajeros encuestados en América Latina (Brasil, Argentina y México) le dan cada vez más prioridad al valor y no al costo, exigen un cambio y apuestan a las tecnologías emergentes para gestionar mejor sus viajes. Estos son algunos de los hallazgos de la Encuesta Global de Viajeros Digitales 2019 de Travelport, que encuestó a 23 mil personas en 20 países, entre ellos 1.500 viajeros de la región. “Las generaciones más jóvenes exigen un cambio, y lo quieren ya: los viajeros se sienten frustrados con las ofertas actuales y hay una alta demanda de soluciones diferentes e innovadoras”, afirma el estudio y explica: “En general, en la región, la Gen Z (70%), la Gen Y (61%), la Gen X (60%) y los Baby Boomers (56%) no están seguros respecto de la empresa en la que deben confiar al hacer una reserva. En lo que respecta a las soluciones digitales específicamente, el 60% de la Gen Z y la Gen Y reservan sus viajes con el teléfono celular. La tecnología, sin embargo, no es siempre la respuesta. Los viajeros en Latinoamérica se sintieron frustrados al no poder hablar con una persona cuando reservaron sus vacaciones. Las generaciones más jóvenes –Gen Z (57%)– recurren a profesionales de viajes y tienen en cuenta las recomendaciones de dichos profesionales, tales como los agentes de viajes o los operadores de tours. Con respecto a los hallazgos de la investigación, Luis Carlos Vargas, director regional de Travelport América Latina, dijo: “Los viajeros también son consumidores y quieren una experiencia de los proveedores o agentes de viajes y que sean simples y comprometidas como los mejores minoristas. La última investigación de Travelport muestra que tanto la tecnología como la interacción humana son clave, desde ofertas relevantes y personalizadas a propuestas atractivas de fuentes confiables. El incremento en el uso de tecnologías emergentes y de nuevos estándares en la industria, tales como las NDC y las NGS, son precisamente hacia donde se dirige la industria. En Travelport continuaremos acelerando los desarrollos en todas estas áreas, y más, para ayudar a la industria a estar a la par de las nuevas necesidades del viajero moderno”.