Inventar el futuro, la clave en 2010

Con el objetivo de proporcionar bases para comprender los principales cambios que están ocurriendo en el sector y cuáles son las claves del éxito para los grupos hoteleros en la nueva economía, Amadeus encargó un informe a la consultora Hospitality Technology Consulting.
Así, se indagó sobre la relación entre establecimientos y huéspedes -por cierto cada vez más compleja a medida que aumentan los conocimientos y las expectativas de los segundos-, arrojando como conclusión que la experiencia del cliente, la globalización, el valor de la marca y la rapidez del mercado son los cuatro factores clave que marcan la transformación de los hoteles, siendo 2010 un año crítico en dicha renovación si pretenden hacer frente a los desafíos de la próxima década.
"Invente el futuro: la nueva normalidad de los hoteles en 2010 y más allá" (tal el nombre del estudio), indica que los cambios experimentados en los últimos 10 años están dando lugar a un nuevo entorno, en el cual los establecimientos necesitan hacer más con menos, con el fin de asegurarse un crecimiento y una diferenciación competitiva durante este año y los siguientes.
Asimismo, John Burns, autor del documento, advirtió que "2010 no será un regreso al negocio usual", sino que "estamos entrando en una ‘nueva normalidad', seguida de cambios estructurales en la última década y de una agitación financiera en los últimos 18 meses. Esto requiere que los hoteles evalúen fundamentalmente sus estrategias comerciales y consideren nuevamente todos los aspectos de su negocio. La dramática convergencia de las tendencias del mercado, los cambios estructurales en el sector y los desarrollos tecnológicos ofrecen a los hoteles la oportunidad de reinventarse. En esta nueva era prosperarán los que demuestren agilidad tanto de negocio como tecnológica".
Por su parte, el director de Hotel IT de Amadeus, Jérôme Destors, coincidió en que 2010 tiene que ser un año de transformaciones a nivel tecnológico: "Mientras aseguramos que la tecnología debe estar al servicio de la estrategia de negocio, estamos centrados en suministrar a los hoteles las herramientas que necesitan para potenciar el valor de la marca, apoyándolos en su expansión global y en transformar la experiencia del cliente", concluyó.