OTAS versus hoteles a la hora de negociar

Cuando un hotel quiere darse de alta en una OTA (Online Travel Agency); es decir, agencias de viajes online, como pueden ser Booking y despegar.com, entre otras) debe seguir los protocolos que estipula cada una: llenar contratos, fotos de determinado tamaño, textos prediseñados sin posibilidad de cambio, políticas de cancelación determinadas, cupos obligatorios, demoras en las altas online, trastornos para unificar la OTA con un channel manager, problemas para cerrar determinadas fechas por demoras en respuestas, entre otras situaciones.
Los hoteleros deben pensar que las OTAS son herramientas indispensables para poder vender el establecimiento, pero teniendo en cuenta siempre que el hotel es nuestro y tenemos que hacer lo mejor para nuestro negocio.
Si una OTA estipula determinados protocolos y pasos para hacer algo, hay que marcar ese mismo nivel de protocolos hacia la OTA, siempre que lo que estipulemos como protocolo sea coherente y para todas las OTAS por igual. Es decir, sentarnos a negociar con las OTAS, ya que son esenciales e indispensables. Han llegado para quedarse.
Ahora los hoteleros se sientan a negociar condiciones con ellas y no acatan todo como se nos pide.
Algunos de los aspectos que se pueden estipular son las OTAS que manejan pasajeros directos y que le otorgan al hotel la información total de los mismos. Siempre que haya algún problema con las tarifas o políticas o lo que fuere, se puede incentivarlos a que se manejen con la OTA con la cual hicieron la reserva.
Así, se incentiva a las OTAS para que la comunicación sea ordenada: pasajero a OTA y OTA a hotel.
Otro aspecto que se debe tener en cuenta es cuando la OTA exige paridad de tarifa con otras OTAS, o con la propia web del hotel. Hay que responder a la OTA que se analizará la situación y que en determinado plazo se resolverá, ya que por lo general cuando nos exigen paridad el hotel tiene que ver si le conviene o no vender por ese portal lo que queda de cupo, según la comisión que el portal tenga.
Por otro lado, cuando las OTAS tienen pago directo del pasajero y la tarjeta de crédito no funciona para cobrar un no show, por ejemplo, habría que estipular que cuando ocurre en forma reiterada el dinero perdido sea compartido entre la OTA y el hotel.
Tal cual se explica en el comienzo de esta columna, las OTAS son herramientas muy importantes a la hora de la venta de habitaciones, pero nunca tenemos que olvidar que el hotel es nuestro negocio y lo tenemos que cuidar.
Los hoteleros deben ser socios de las OTAS. Y en estas sociedades se debe llegar a un equilibrio entre ambas partes. La balanza debe estar equilibrada.