La evaluación de desempeño

Algunos de los objetivos de la evaluación de desempeño del personal son:
• Reconocer y definir el mérito y demérito individual.
• Mejorar el desempeño de cada empleado, del grupo, del sector y de la empresa en su conjunto.
• Promover a los mejores (mensaje motivacional para todos).
• Evaluar los procesos de Recursos Humanos: selección, capacitación, motivación, promoción, reubicación, entre otros.
• Detectar necesidades individuales de capacitación.
• Desarrollar los recursos humanos de la empresa.
• Adoptar decisiones sobre el personal en base a información confiable y responsable.
• Motivar la autoformación del personal.
La evaluación de desempeño implica medir el valor relativo de cada persona en el desempeño de sus tareas. Si lo aplicamos a las remuneraciones, de acuerdo a un desempeño positivo, su sueldo se moverá dentro del rango establecido para la categoría en que se desempeña, de acuerdo al merito obtenido.
Esta herramienta genera, entre las personas que trabajan en las empresas, una sensación de justicia en los aumentos otorgados o en las promociones producidas.
Por lo general, la evaluación es realizada por el supervisor inmediato de la persona evaluada.
Es importante destacar que el éxito de esta herramienta, independientemente del sistema utilizado, radica en la conveniente capacitación y seguimiento de los evaluadores para lograr la mayor objetividad posible. Paralelamente, se puede implementar un sistema de desarrollo futuro que permita detectar, a través de un pronóstico inteligente, el potencial de los integrantes de la organización.
Para establecer un sistema básico de evaluación de desempeño se debe realizar una plantilla que contenga las variables que consideremos importantes para ello.
Toda acción que emprende la dirección es también un mensaje. Lo correcto sería que transmitan los valores que se quieren inculcar en la empresa.
Entre algunos de estos items se pueden incluir los siguientes:
• Puntualidad y ausentismo.
• Predisposición a trabajar horas extras.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Calidad en el trabajo.
• Trato al cliente.
• Resultado en ventas (si evaluamos a un vendedor).
• Capacidad de liderazgo.
• Predisposición para la formación y la capacitación.
Estos no son los únicos items que se pueden incluir, sino una guía limitada de los mismos.
Antes de analizar las variables que se incluirán, se debe tener en cuenta qué es lo que se considera como un valor y, además, asegurarse que sean coherentes con la estrategia y estructura de la empresa.
Existen diversos modelos para evaluar el desempeño de las personas, así como para determinar el potencial de desarrollo. La mayoría apunta hacia el logro de una mejora de los factores débiles del empleado evaluado, y una acentuación de los factores positivos.