El desarrollo de nuevos productos

Los nuevos productos o servicios son aquellos que los clientes objetivos definen a través de su percepción y no lo que las empresas piensan, quieren o creen. En la actualidad se requiere vender percepciones y valor.
Los nuevos productos o servicios se pueden clasificar en:
• Productos totalmente innovadores que crean nuevos mercados. Innovaciones radicales como el walkman e Internet, entre otros, que no poseen al momento de su ingreso competencia directa.
• Nuevas líneas de productos y servicios que van a nuevos mercados. Por ejemplo, para responder a estrategias de diversificación, tanto para crecer o bien para no decrecer y atomizar riesgos.
• Extensión de líneas de productos y servicios. Generalmente para captar clientes de la competencia, nuevos segmentos o bien para impulsar la demanda.
• Mejora de productos y servicios sustitutivos de los existentes. Basados en estrategias de fidelización, se ofrecen nuevos beneficios y soluciones más avanzadas, como las versiones mejoradas de Windows.
• Reposicionamientos. Cuando se instalan en la mente de los clientes nuevas prestaciones que satisfacen nuevas necesidades.
Las realidades del día a día nos dicen que:
• Cuando el grado de novedad y diferenciación es bajo para los clientes objetivos, los rendimientos seguramente serán bajos. Es mejor que su empresa canibalice el producto o el servicio rápidamente antes que lo hagan sus competidores.
• A mayor novedad del producto o servicio, mayor será la incertidumbre sobre las capacidades y habilidades para lograr ser lo suficientemente competitivo.
• A mayor expectativa con los resultados que se pretenden lograr, la incertidumbre será mayor. A mayor incertidumbre son necesarios mayor y mejor información del mercado objetivo. En caso contrario, se decide a ciegas.
Las empresas utilizan una variedad de enfoques cuando desarrollan nuevos productos. Si bien no existe un solo proceder que pueda adecuarse a todas ellas, en todos los procesos efectivos existen elementos comunes que sirven de guía para preparar el proceso específico que cada organización necesita.
El proceso de desarrollo en 10 pasos brinda un enfoque lógico, sistemático y comprobado que permite tomar un conjunto de mercados potenciales o categorías de necesidad y generar, a partir de él, ideas que finalmente se convertirán en nuevos productos comercializados.
Los 10 pasos que integran el proceso de desarrollo de nuevos productos son:
• Exploración de deseos y necesidades.
• Generación de ideas.
• Desarrollo de conceptos.
• Análisis comercial
• Análisis total.
• Desarrollo del prototipo.
• Necesidades de la empresa y ensayo del producto.
• Ensayo de mercado
• Comercialización.
• Verificaciones poslanzamiento.
Asimismo, existen cuatro técnicas comprobadas para aumentar el nivel de éxito cuando se trata de llevar buenas ideas al mercado:
• Comprender la experiencia total del cliente.
• Apuntar a los segmentos de clientes de mayor valor.
• Alinear las conductas a los socios del canal.
• Cuantificar el valor al cliente.