Capacitación en productos y destinos turísticos

Los turistas buscan el conocimiento y la experiencia en los profesionales, para que les ofrezcan productos y servicios que se adapten a sus necesidades específicas. Es por ello que debe establecerse como objetivo principal convertir las expectativas de los clientes en realidad.
Esta tarea, ardua y compleja, puede facilitarse a través del dominio de conocimientos en productos y destinos turísticos de excelencia que satisfagan ampliamente los deseos y necesidades de los clientes.
Para poder alcanzar estos objetivos es preciso incluir elementos motivacionales adicionales a la información de circuitos y productos de los destinos, además de las herramientas de ventas, la información y recomendaciones.
En ese sentido, los programas de capacitación pueden impartirse de forma presencial o a través del e-learning o aprendizaje electrónico (combinación de la capacitación autoadministrada con el soporte de instructores y una comunidad de participantes mediante el uso de un campus virtual en Internet).
Entre otros aspectos de los programas de capacitación online vale mencionar:
• Aceleran el aprendizaje.
• Incrementan la retención.
• Son fáciles de usar.
• Son de disponibilidad permanente.
• Se dan en un marco de confidencialidad.
• Disminuyen los costos.
• Eliminan las barreras de la distancia.
• Acercan a las regiones.
• Facilitan el acceso desde cualquier lugar.
• Brindan una mayor posibilidad de difusión de la información.
En cuanto a los objetivos de la capacitación, sobresalen los siguientes:
• Aumentar la fidelidad de los clientes, incrementando los esfuerzos de comunicación y las posibilidades de acceso.
• Mejorar el servicio al cliente.
• Ser un nexo entre los distintos actores locales, fomentando la comunicación y participación de los mismos a través de cursos de capacitación.
• Agregar a la oferta tradicional un canal novedoso y de gran atractivo.
• Mejorar la comunicación en costos y efectividad al orientarse estratégicamente a mercados objetivos.
• Hacer que el proceso de compra sea más fácil y rápido, fomentando mayores niveles de gasto.
• Dar a conocer el producto en tiempo real y con atención personalizada de los tutores en la web.
• Contar con un canal novedoso de comunicación, publicidad y entrenamiento de amplio alcance.
• Obtener nuevas y más estrechas relaciones entre cliente y proveedor.
En la actualidad las tendencias más importantes destacan un mayor protagonismo de los programas de formación mixtos, que combinan la metodología online y la presencial, así como una personalización cada vez mayor de los contenidos, que se adaptan tanto al puesto de trabajo como a las características del trabajador. Y la externalización de la gestión, que persigue delegar las funciones ajenas al profesional de formación.
A diferencia de lo que ocurre en otras industrias, los profesionales del turismo y la mayoría de sus empleados tienen acceso a Internet con una conexión de alta calidad, ya que para el turismo las nuevas tecnologías de la información y la comunicación constituyen la columna vertebral de su gestión diaria. Esto facilita la participación en programas de formación online, dado que en primer lugar se dispone de los recursos técnicos necesarios, y la gente está capacitada para aprovechar esa tecnología.
Las empresas que cuenten con esta herramienta de capacitación para su personal estarán adoptando nuevos modelos de cultura organizacional que se orienten hacia el conocimiento y la gestión de la información.