El concepto de Offers & Orders refiere a un sistema que comenzó a implementarse hace un par de años para que las aerolíneas pudieran ofrecer productos más personalizados para los viajes. A continuación, ¿qué significa y para qué se puede aplicar?
¿Qué significa "Offers & Orders"?
Las "Offers" incluyen las diferentes partes de un itinerario que se unen para formar un viaje. Hoy en día, las ofertas consisten principalmente en tarifas aéreas y servicios complementarios aéreos.
Con el tiempo, las ofertas se ampliarán para incluir otros tipos de contenido, por ejemplo, alojamiento, transporte terrestre y otros servicios auxiliares.
Una vez que un viajero selecciona una oferta, se convierte en un "Order" (pedido). El modelo ONE Order de Sabre sienta las bases para simplificar una variedad de procesos de larga data relacionados con el cumplimiento, la liquidación y la presentación de informes, que pueden ayudar a las aerolíneas a reducir costos y ahorrar tiempo.
Un concepto importante para la venta minorista de aerolíneas
Según IATA, la venta minorista de aerolíneas tiene el potencial de añadir 40.000 millones de dólares en valor anual para 2030. El camino para lograr este valor pasará por "Offers and Orders" (Ofertas y Pedidos), un término de moda en la industria que se utiliza con frecuencia pero que se entiende poco.
En términos muy simples, "Offers and Orders" representa un cambio hacia una experiencia de viaje más dinámica y centrada en el cliente, tanto para las aerolíneas, los agentes de viajes y los viajeros.
Realizar este cambio no es una tarea rápida ni fácil: es un esfuerzo a nivel de toda la industria que tomará varios años, con cada aerolínea en diferentes etapas de su viaje de transformación.
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