Civitatis y la paradoja del turismo: "por qué cuanto más digital es el mundo, más humano debe ser el sector"

A veces tengo la sensación de que, en nuestro afán por digitalizar cada rincón del turismo, hemos empezado a tratar a los viajes como si fueran simples unidades de logística. Hablamos de IA, APIs, de conversiones y de flujos de datos con una naturalidad pasmosa, pero corremos el riesgo de olvidar una verdad fundamental: nadie ahorra todo el año para comprar una "transacción". La gente ahorra para vivir un momento que recordará siempre.

Esta reflexión es especialmente relevante en nuestra relación con nuestros colaboradores B2B: agencias de viajes, mayoristas, OTAs y el resto de empresas del sector que venden Civitatis. En el entorno B2B parece que muchas veces todo se reduce a plataformas, automatizaciones y métricas de conversión. Y sí, la tecnología es clave. Pero en Civitatis creemos que el futuro no va solo de tener el algoritmo más rápido o la integración más avanzada, sino de seguir construyendo relaciones humanas reales.

Porque detrás de cada agencia, partner o reserva, hay personas. Personas que necesitan confianza, cercanía, agilidad y alguien al otro lado que entienda su negocio de verdad. Y creemos que ahí está la diferencia: en utilizar la tecnología para potenciar las relaciones humanas, no para reemplazarlas. (Civitatis abre nuevos centros operativos en Brasil, México y Argentina)

El valor de dormir tranquilo

Es fácil caer en la tentación de competir solo por precio o por incentivos agresivos a corto plazo. Pero la experiencia me ha enseñado que una buena propuesta comercial no sirve de mucho si, cuando surge un problema durante un tour en Roma o un traslado en Kioto, el agente de viajes se encuentra solo frente a una pantalla.

Gestionar la confianza de más de 46.500 agencias de viajes en todo el mundo no consiste en acumular inventario sin control, sino en seleccionar bien a los más de 8.000 proveedores con los que trabajamos. Porque la verdadera rentabilidad para un profesional no se mide solo en euros. También se mide en tranquilidad.

Veronica CIVITATIS

Verónica de Iscar, Directora de Ventas B2B en Civitatis

Civitatis

Trabajar con Civitatis significa saber que detrás de una plataforma sencilla e intuitiva hay personas que responden, entienden la urgencia y hablan el mismo idioma que nuestros colaboradores y sus clientes.

Y eso cambia completamente la relación.

Menos es más: la curación frente al caos

En un mundo saturado de oferta, el criterio importa más que nunca. Muchas plataformas compiten por tener cientos de miles de actividades. Nosotros preferimos centrarnos en tener las correctas. La mejor excursión, no todas las excursiones.

Ese trabajo de selección y curación, unido a una valoración media de 9,1 por parte de millones de viajeros, es también una forma de respetar el tiempo y la confianza de las agencias. (Civitatis prevé crecer un 30% en Latinoamérica en 2026)

Porque al final la plataforma es solo la herramienta. El verdadero valor está en saber que lo que recomiendas ha sido validado por personas, para personas.

La tecnología debería simplificar la vida, no generar más ruido.

La responsabilidad detrás de cada viaje

Mirando al futuro, tengo claro que en Civitatis no queremos ser solo un proveedor más. Queremos ser un partner que entienda que viajar sigue siendo algo profundamente humano.

Por eso nuestro enfoque B2B seguirá poniendo el foco en el acompañamiento, la fiabilidad y las relaciones a largo plazo. Porque al final nuestros colaboradores no solo venden actividades. Nos están confiando algo mucho más importante: los recuerdos de sus clientes. Y eso implica una enorme responsabilidad.

En Civitatis hablamos de crear “Perfect Memories”, pero detrás de cada recuerdo perfecto hay algo muy simple: personas respondiendo a personas cuando realmente importa.

La tecnología nos ayuda a llegar más lejos, ser más eficientes y escalar. Pero sigue siendo el factor humano lo que marca la diferencia.