En el marco del 15° aniversario, Juan Pilier, Senior Manager Partnerships-LATAM de Blue Diamond Resorts, hizo un repaso por los hitos más significativos de la compañía, a la vez que brindó detalles de la manera en que ha evolucionado la propuesta de la empresa y se refirió al papel de los agentes de viajes.
Juan Pilier, Senior Manager Partnerships-LATAM de Blue Diamond Resorts.
De acuerdo con lo expresado por Pilier, desde su fundación en 2010, Blue Diamond Resorts ha evolucionado hasta convertirse hoy en la cadena hotelera de más rápido crecimiento en el Caribe, con un portafolio de más de 80 propiedades en ocho destinos.
Las marcas con las que Blue Diamond Resorts que han "redefinido el concepto de todo incluido"
-¿Cuáles son los hitos más importantes que Blue Diamond Resorts ha alcanzado en sus 15 años de operaciones?
-A lo largo de estos 15 años nuestras marcas han redefinido el concepto de todo incluido, creando experiencias que han resonado profundamente con los viajeros.
Royalton Luxury Resorts se ha consolidado como un referente en lujo moderno para familias, combinando sofisticación y tecnología para ofrecer una personalización sin precedentes, con propuestas exclusivas como la categoría de habitación Diamond Club™.
Planet Hollywood Beach Resorts ha llevado el entretenimiento a un nuevo nivel con su enfoque temático e inmersivo, mientras que Royalton CHIC Resorts ha revolucionado el segmento solo para adultos con su concepto “Party Your Way”, fusionando exclusividad y entretenimiento.
Por su parte, Hideaway at Royalton Resorts ha elevado la experiencia solo para adultos con un ambiente de lujo y privacidad, destacando su distintivo enfoque en la conexión y el fortalecimiento de lazos a través de su concepto “Togetherness”, reflejado en la más reciente incorporación a la marca, Hideaway at Royalton Blue Waters en Jamaica.
Nuestra trayectoria también ha estado marcada por hitos que han redefinido el todo incluido, como la expansión de nuestras marcas al portafolio de Autograph Collection a través de nuestra asociación con Marriott International, el desarrollo de experiencias icónicas como las Overwater Suites, y el fortalecimiento de nuestra oferta para grupos y convenciones con instalaciones de clase mundial.
El crecimiento continúa con la próxima apertura de Royalton CHIC Barbados, un reflejo de nuestra visión de seguir innovando y elevando los estándares de la hospitalidad de lujo en el Caribe.
Juan Pilier destaca innovación en experiencias, tecnología y servicios
-¿Qué cambios o mejoras han implementado en sus instalaciones y servicios durante estos 15 años?
-La evolución de Blue Diamond Resorts ha estado marcada por una constante innovación en experiencias, tecnología y servicios. En estos 15 años, hemos elevado el nivel de exclusividad y personalización con mejoras significativas en nuestras categorías de habitaciones Diamond Club™ y Star Class™ en Royalton Resorts y Planet Hollywood Beach Resorts, respectivamente, ofreciendo un servicio más refinado y beneficios exclusivos para nuestros huéspedes.
En términos operativos, hemos optimizado la llegada de los huéspedes con nuestro Online Pre-Check In, reduciendo los tiempos de espera en un 50%, y hemos fortalecido la personalización a través de nuestras aplicaciones Royalton App y Planet Hollywood App, que permiten desde reservas en restaurantes hasta solicitudes de servicio personalizadas.
La innovación en alojamiento también ha sido clave en nuestra evolución, con la incorporación de suites exclusivas como la Chairman Beach Walkout Suite en Hideaway at Royalton Blue Waters y los Overwater Bungalows en Royalton CHIC Antigua, incluyendo nuestra más reciente adición en Royalton CHIC Antigua.
El bienestar también ha cobrado un papel protagónico, con la expansión de nuestras experiencias enfocadas en el equilibrio y la relajación. Hemos incorporado spas modernos que ofrecen tratamientos innovadores diseñados para revitalizar cuerpo y mente, junto con centros de fitness completamente equipados que incluyen programas especializados para distintos niveles de entrenamiento. Además, hemos integrado canchas de Pickleball, sumándonos a la tendencia de este deporte en crecimiento y brindando más opciones de recreación activa a nuestros huéspedes.
En el ámbito gastronómico, hemos introducido conceptos que combinan la alta cocina con el entretenimiento, como Pescari en Royalton CHIC Antigua, el primer restaurante sobre el agua en nuestro portafolio y único en la región dentro de un hotel. Con cada una de estas mejoras, seguimos elevando el estándar del todo incluido y ofreciendo experiencias memorables a nuestros huéspedes.
La experiencia del huésped: eje de la estrategia de Blue Diamond Resorts
-¿Cómo ha evolucionado la experiencia del huésped a lo largo de estos años en Blue Diamond Resorts?
-La experiencia del huésped ha evolucionado hacia un enfoque más inmersivo y personalizado, donde cada estancia se adapta a los diferentes estilos de viaje. Hemos reforzado la segmentación con opciones tanto para familias como para adultos, asegurando que cada marca ofrezca experiencias alineadas con las expectativas de los viajeros. La digitalización ha sido clave en esta transformación, permitiéndonos anticipar y responder a las necesidades de nuestros huéspedes en tiempo real. También hemos integrado nuevas experiencias de bienestar, desde spas de última generación con tratamientos exclusivos hasta centros de fitness de alto nivel, y hemos ampliado nuestro enfoque en entretenimiento con propuestas innovadoras que combinan música, gastronomía y tecnología. Alineados con las tendencias globales, hemos incorporado prácticas de sostenibilidad e inclusión en nuestros resorts, reflejando nuestro compromiso con el entorno y la comunidad.
-¿Qué significa para Blue Diamond Resorts celebrar su 15º aniversario y cómo planean marcar esta ocasión?
-Más que un aniversario, los 15 años de Blue Diamond Resorts representan una trayectoria de crecimiento, innovación y liderazgo en la industria. Este hito nos permite reflexionar sobre nuestros logros mientras seguimos mirando hacia el futuro con la visión de continuar elevando la experiencia todo incluido. Bajo el lema “Fifteen & Forward”, hemos preparado iniciativas especiales que celebran nuestra evolución y refuerzan nuestro compromiso con la excelencia. A lo largo del año, realizaremos eventos especiales y activaciones en nuestros resorts, asegurando que esta celebración también sea una oportunidad para sorprender a nuestros huéspedes y socios estratégicos.
Incentivos para agentes de viajes y el futuro de Blue Diamond Resorts
-¿Hay algún evento o promoción especial para conmemorar este aniversario con los agentes de viajes y mayoristas?
-Los agentes de viajes y mayoristas han sido socios fundamentales en nuestro crecimiento, y queremos reconocer su apoyo con incentivos y programas exclusivos. Durante el año, realizaremos activaciones especiales en ferias internacionales, fam trips exclusivos y oportunidades de bonificación en nuestras plataformas de reservaciones. También organizaremos eventos en nuestros resorts para fortalecer nuestra relación con la industria y compartir de primera mano las novedades que marcarán el futuro de Blue Diamond Resorts.
-¿Qué cambios se anticipan para el futuro de Blue Diamond Resorts en los próximos años?
-El futuro de Blue Diamond Resorts está guiado por la innovación y la expansión estratégica. Continuaremos explorando nuevos mercados, siempre con un enfoque en la calidad y la diferenciación de nuestras marcas. La digitalización seguirá desempeñando un papel clave en la personalización de la experiencia del huésped, con herramientas avanzadas para optimizar cada etapa de la estancia. También reforzaremos nuestra presencia en el segmento todo incluido de lujo, con la expansión de experiencias exclusivas como nuestras Overwater Suites y nuevas propuestas inmersivas en entretenimiento y bienestar.
La sostenibilidad seguirá siendo un pilar fundamental, con iniciativas enfocadas en la conservación de recursos, programas de inclusión y acciones que reflejan nuestro compromiso con un turismo responsable. Con estos pilares, Blue Diamond Resorts continuará marcando la diferencia en la industria hotelera y redefiniendo lo que significa el todo incluido.
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