Expedia: jóvenes valoran políticas de diversidad e inclusión

En general, casi dos tercios de los viajeros (65%) encuestados por Expedia afirman estar más dispuestos a reservar alojamientos con políticas centradas en la diversidad e inclusión (D&I) . Esto incluye propiedades donde mujeres y/o personas de color son dueños y alojamientos que acogen a la comunidad Lgbtqia, así como a personas con discapacidad.

Sin embargo, de acuerdo con el estudio de Expedia, existe una importante brecha generacional que marca la influencia que tienen las políticas de inclusión a la hora de reservar: 57% de los encuestados de más de 40 años dice que es probable que reserve alojamientos inclusivos, mientras que el 77% de las personas de menos de 40 años dice que es probable que haga lo mismo.

Lo anterior indica que las generaciones más jóvenes son más propensas a tomar decisiones basadas en valores, lo cual debe ser considerado por la industria de los viajes, ya que el grupo demográfico de los menores de 40 años será cada vez más importante a medida que aumente su poder adquisitivo en la próxima década.

“Las injusticias sociales del año pasado pusieron el foco en la equidad y la inclusión, y el discurso cambió las ideas, los comportamientos y las expectativas de la gente en lo que respecta a los viajes”, dijo Melissa Maher, vicepresidenta senior de Marketing y Compromiso con la Industria de Expedia Group. “Más que nunca, la gente ve los viajes como un reflejo de sus opiniones y sus decisiones afectan o benefician a la industria de la hospitalidad”, remarcó.

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¿Qué factores determinan un “clic” de compra en los jóvenes?

Las decisiones de reserva basadas en políticas y prácticas inclusivas son una tendencia global. Los encuestados de los mercados que participaron en el estudio, incluidos México, Alemania, Australia, Canadá, Estados Unidos, Francia, Japón y Reino Unido, son más propensos a considerar las políticas inclusivas antes de dar clic en el botón de confirmación. La tendencia es encabezada por México (82%) y Alemania (71%), mientras que la probabilidad de que los mexicanos reserven un alojamiento con políticas de diversidad e inclusión es la siguiente: 26% definitivamente, 32% muy probablemente y 24% es probable.

“Los datos muestran claramente que, de manera más frecuente, los viajeros buscan alojamientos con políticas y prácticas claras de inclusión y diversidad. Viajar abre las mentes e impulsa un mejor entendimiento entre personas de diferentes culturas e identidades, por lo que no es de extrañar que los viajeros quieran que esos mismos valores se reflejen en los lugares que eligen para hospedarse, hacer un crucero, conducir y volar. Las empresas que demuestran un verdadero esfuerzo por ser inclusivas y acogedoras para todos los viajeros van a repuntar”, añadió.