Tras anunciar que los clientes que compraron un boleto no reembolsable con fechas de viaje a partir del 1° de febrero de 2020 -pero no pudieron volar- pueden obtener un reembolso, Air Canada confirmó que en apoyo de sus agencias de viajes asociadas no retirará las comisiones de venta de las agencias sobre los boletos reembolsados que estas procesen.
Air Canada: reembolsos no afectarán comisiones de agencias
La política de reembolso Covid-19 cubre boletos y paquetes de vacaciones de Air Canada Vacations comprados antes del 13 de abril de 2021 para vuelos cancelados por la aerolínea o por el cliente por cualquier motivo.
Vale recordar que esta decisión de Air Canada se enmarca en el reciente acuerdo de rescate económico firmado con el gobierno de Canadá, el cual, entre otras condiciones, obliga a la aerolínea a comprometerse con la devolución total de los pasajes no utilizados.
“Air Canada ofrecerá reembolsos a todos los clientes elegibles, ya sea si cancelaron su boleto o si su vuelo fue cancelado por la aerolínea. Los clientes ahora pueden enviar solicitudes de reembolso en línea o a través de su agente de viajes y estamos comprometidos a procesar los reembolsos lo más rápido posible”, dijo Lucie Guillemette, vicepresidenta ejecutiva y directora comercial de Air Canada.
Además de la política de reembolso, los clientes de Air Canada seguirán teniendo la opción de aceptar un Cupón de viaje de Air Canada (ACTV) totalmente transferible sin fecha de vencimiento o convertir el valor de su boleto en puntos Aeroplan con una bonificación del 65%. Los clientes que ya hayan aceptado un ACTV o puntos Aeroplan tendrán la opción de canjearlos por un reembolso a la forma de pago original, incluso por la porción no utilizada de cualquier ACTV emitido o en casos en que se emitió un reembolso parcial.
Desde marzo de 2020, Air Canada ha reembolsado más de US$ 1,2 mil millones a los clientes que tienen boletos reembolsables.
Nueva política de viajes futuros de Air Canada
Air Canada también anunció una nueva política para todos los boletos comprados para viajes futuros.
Para boletos nuevos comprados a partir del 13 de abril de 2021, Air Canada brindará a los clientes una opción de reembolso a la forma de pago original en los casos en que Air Canada cancele su vuelo o reprograme la hora de salida en más de tres horas, independientemente de la razón. Los clientes de Air Canada también tendrán la opción de aceptar puntos ACTV o Aeroplan con una bonificación del 65%.
Para los clientes que realizan cambios voluntarios, se aplicarán las reglas de tarifas normales. Air Canada también ha ampliado su política de buena voluntad existente para que los clientes puedan realizar un cambio único sin cargo por todas las reservas nuevas o existentes realizadas hasta el 31 de mayo de 2021 para viajes originales hasta el 31 de mayo de 2022.
Temas relacionados