GDS, IA y agencias: Un encuentro y muchas oportunidades

El reporte, titulado “Informe mundial de agentes de viajes de 2026”, elaborado por Takedown Research, y subtitulado “Perspectivas y tendencias de IA, para potenciar tu estrategia GDS”.

“Tres cuartas partes de los agentes de viajes ya utilizan herramientas de IA de alguna forma, y las expectativas sobre las capacidades de IA en los sistemas que usan a diario son cada vez mayores. Tanto para los vendedores como para los anunciantes de viajes, esto crea una oportunidad para ofrecer una interacción más relevante, personalizada y eficaz a través del GDS”, prosigue el reporte.

“Los agentes de viajes actuales están bien informados, cuentan con herramientas digitales y reciben cada vez más apoyo de la IA. Comprender cómo descubren, evalúan y reservan contenido turístico es fundamental para los hoteleros que buscan maximizar la visibilidad y el rendimiento a través del canal de agencias de viajes. En este informe, analizamos las últimas tendencias que influyen en el comportamiento de los agentes y su impacto en las estrategias de los sistemas de distribución global (GDS)”, prosigue el texto.

Amadeus explica que el informe reunió casi 800 testimonios, recabados entre abril y junio de 2026, en tres regiones clave: América (Norteamérica y Latinoamérica), EMEA (Europa, Oriente Medio y África) y APAC (Asia Pacífico).

Agencias de viajes: Factores más relevantes para el viajero

“Las agencias de viajes sitúan sistemáticamente el precio como el factor más importante para los viajeros de todo el mundo, pero conviene tener en cuenta las diferencias regionales”, dice el reporte. “El precio lidera a nivel mundial con un 48%, por delante de la relación calidad-precio (15%) y la salud y seguridad (14%). Los agentes de EMEA son los que más se centran en el precio, con un 51%. APAC pone mayor énfasis en la salud y la seguridad (25%) y el valor general (21%), mientras que América refleja más fielmente el patrón global, donde el precio es el punto de partida y los mensajes centrados en la comodidad o el bienestar son una forma natural de destacar”, prosigue el texto.

“Los viajes de negocios se están convirtiendo en oportunidades para estancias más largas. El turismo combinado, que fusiona un viaje de negocios con tiempo libre (también conocido como “bleisure”), se está extendiendo más allá del viaje de negocios tradicional. Actualmente representa el 30% de las reservas de agencias, lo que ofrece a hoteles, aerolíneas y destinos una gran oportunidad para generar ingresos adicionales a través del GDS”, expresa el estudio.

El rol de los Global Distribution System (GDS) y las experiencias de viaje

¿Cuáles son los canales de reserva predilectos de los agentes de viajes? (Amadeus/Takedown Research).

Amadeus

Los viajeros esperan cada vez más una experiencia fluida y conectada de principio a fin. Dado que el 94 % de los agentes a nivel mundial destacan la importancia de la experiencia puerta a puerta, existe la oportunidad de ofrecer mayor valor a través de servicios de venta cruzada como traslados (59%), selección de asientos (56%), facturación rápida (50%), alquiler de coches (46%) y seguros (45%).

Asimismo, los servicios gratuitos o de cortesía más valorados son el desayuno (27%), Wi-Fi (19%), servicio de transporte al aeropuerto (17%) y Mejora de habitación (13%)

Los agentes de viajes y el uso de la IA

¿Dónde puede la IA aportar mayor productividad para las agencias de viajes? (Amadeus/Takedown Reaearch)

Amadeus

“La comunidad global de agentes de viajes se encuentra en una fase activa de exploración de la IA. Más de 3 de cada 4 agentes ya utilizan herramientas de IA en algún nivel para respaldar sus actividades de venta de viajes, y solo el 24% afirma no utilizar IA en absoluto”, afirma Amadeus.

“El nivel de comodidad es alto: más de cuatro de cada cinco agentes afirman sentirse cómodos utilizando la IA para tomar decisiones de reserva. Esto sugiere que los agentes no ven la IA como un sustituto de su experiencia, sino como una herramienta de productividad que les ayuda a trabajar más rápido, comparar opciones con mayor facilidad y ofrecer recomendaciones más sólidas. Las diferencias regionales son importantes. La región Asia-Pacífico muestra el mayor nivel de comodidad y una integración de IA más avanzada, mientras que América se mantiene más cautelosa, con un 35 % de agentes que no utilizan herramientas de IA. Para las marcas de viajes, esto significa que la preparación para la IA no debe reemplazar el contenido claro y personalizado, sino reforzarlo”, dice el reporte.

Asistente de chat, la herramienta de IA preferida por las agencias de viajes

“Los asistentes de chat con IA generativa son las herramientas de IA más utilizadas entre los agentes, y más de la mitad utilizan herramientas como ChatGPT, Gemini o Copilot para apoyar tareas de investigación, comunicación y relacionadas con el contenido. Las herramientas automatizadas de búsqueda de tarifas y las plataformas de sugerencia de itinerarios basadas en IA también están ganando terreno, siendo utilizadas cada una por el 29% de los agentes a nivel mundial”, comenta al trabajo.

“La región APAC lidera en casos de uso avanzados de IA, incluyendo sugerencias de itinerarios (36%), recomendaciones de CRM (32%) y herramientas para la detección de fraude o control de calidad (21%). EMEA encabeza la adopción de IA conversacional (62%). La mayor tasa de uso de herramientas no basadas en IA en América (35%) sugiere que aún persiste cierto escepticismo, pero esto podría cambiar a medida que las herramientas se integren más en los flujos de trabajo diarios”, concluye el análisis.