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WALT DISNEY WORLD. Con la magia de siempre

En rueda de prensa virtual, Ángel Sarria, director de Walt Disney World para América Latina, dio a conocer detalles del actual funcionamiento de los parques.

¿Cómo están funcionando los parques de Walt Disney World? ¿Qué medidas de bioseguridad se están aplicando? Estas y otras preguntas que se formulan muchos agentes de viajes a la hora de vender el destino, fueron respondidas por Ángel Sarria, director de Marketing y Ventas para América Latina de la compañía en una videoconferencia que reunió a un selecto grupo de medios de prensa de nuestra región.

A punto de cumplir 20 años en Disney Destinations, este ingeniero industrial de origen puertorriqueño comenzó destacando la labor de los agentes de viajes en tiempos de pandemia. “En estos meses han hecho un trabajo increíble al tener que adaptarse a los cambios de procedimientos, modificando reservas y ajustándose a las limitaciones del caso”, dijo. También agradeció a los clientes, “por haber estado junto a nosotros, permitiéndonos desarrollar una gran tarea en equipo”, y a los medios de comunicación “por acompañarnos cuando, desafortunadamente, debimos cerrar los parques”.

Luego, el ejecutivo explicó las distintas medidas de bioseguridad que se implementaron para la reapertura del complejo turístico. Estas, incluyen el control de temperatura al ingreso de los visitantes con dispositivos sin contacto, la obligatoriedad de permanecer con máscaras faciales para los mayores de dos años y el mantenimiento de la distancia física (2 m.) entre los huéspedes, la cual está debidamente señalada en las filas de acceso a las atracciones.

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Ángel Sarria, director de Marketing y Ventas de Walt Disney World para América Latina.

Ángel Sarria, director de Marketing y Ventas de Walt Disney World para América Latina.

También explicó que para garantizar la distancia social la capacidad de los parques está acotada, razón por la cual más allá del boleto ahora también es menester hacer una reservación para el día en que se efectuará la visita. En ese mismo sentido, en los restaurantes se puede pedir la comida por teléfono y también acceder a los menúes presencialmente por código QR. En los hoteles del complejo también funciona el check-in por dispositivo móvil.

“Disney sin magia no es Disney”

Acerca de la sanitización, Sarria subrayó que “a pesar de que en Disney siempre hemos tenido estándares muy altos, se han incrementado los cuidados, especialmente en las áreas comunes”.

Luego, consultado sobre cómo es la actual experiencia del visitante en los parques, sostuvo: “A pesar de las restricciones, lo importante es que nuestros huéspedes están percibiendo la magia. Algo muy importante para nosotros, porque Disney sin magia no es Disney. Y la estamos transmitiendo de manera innovadora, con elementos sorpresa, como observar a un personaje favorito pasar de pronto en un carruaje, con decoraciones alegóricas con motivo de Halloween y, ya pensando en la Navidad, con celebraciones que comenzarán el 6 de noviembre. Estas acciones nos ayudan a conservar la magia, especialmente para los visitantes de América Latina, que tanto la valoran”.

En otro orden, y consultado sobre dónde se puede obtener información actualizada sobre Walt Disney World Resort, el director regional de Marketing y Ventas de la compañía recomendó visitar la sección “Lo que debes saber antes de ir” de la página disneyworldlatino.com, o también en la plataforma disneyagentesdeviajes.com, donde están alojados datos similares en español y portugués.

Más adelante, tras calificar a la relación con los agentes de viajes como “sumamente clave”, Sarria se explayó acerca de los beneficios de las tareas de comunicación que se están realizando, incluyendo el trabajo codo a codo con los operadores mayoristas oficiales, la distribución de un newsletter informativo para el canal de distribución y capacitaciones online cuya audiencia, en uno de los casos, superó en tan sólo 10 días los 4.000 agentes de viajes. Adelantó, asimismo, que el 11 de noviembre será lanzada una nueva capacitación.

Interrogado sobre promociones disponibles, recomendó visitar la página disneyagentesdeviajes.com, donde sobresale una oferta especial de enero a abril del año próximo, mientras que sobre las atracciones de los parques dijo que la mayoría están funcionando normalmente, inclusive las más nuevas y demandadas, como Pandora – The World of Avatar en Disney´s Animal Kingdom; Mickey and Minnie´s Runaway Railway y Star Wars Galaxy´s Edge en Disney´s Hollywood Studios; y los pabellones de Epcot.

En otro orden, el ejecutivo informó que el 27 de noviembre arrancará en Epcot un festival dedicado a las celebraciones navideñas de distintos países a través de la música y la gastronomía.

Finalmente, se expresó sobre la importancia de trabajar junto al trade. “Es un eslabón muy importante, que necesitamos y que nos ayuda grandemente. No en vano los llamamos ˋagentes de sueños´ pues son la primera conexión con el consumidor a la hora de planificar la vacación para una familia.

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