United Airlines adoptó una nueva herramienta de Apple en su aplicación móvil

De esta manera, la herramienta, disponible con iOS 18.2*, permite a los clientes de la aerolínea que viajen con un accesorio AirTag para compartir de forma privada, segura y sin problemas la ubicación del accesorio con el equipo de atención al cliente de la aerolínea para ayudar a localizar su equipaje en caso de extravío.

United Airlines: mejorar la experiencia del pasajero

“Durante años, todos los clientes han podido seguir el viaje de su maleta a través de la app de United a medida que se escaneaba al entrar y salir del avión, y antes no tenían una forma de compartir directamente la información de su AirTag con nuestro equipo de equipaje”, afirmó David Kinzelman, Chief Customer Officer de United.

Y agregó: “Ahora, la nueva función Share Item Location de Apple ayudará a los clientes a viajar con aún más confianza, sabiendo que tienen otra forma de acceder a la ubicación precisa de su maleta con AirTag o el accesorio Find My de su elección. Pueden compartirla con nosotros de forma fácil y segura en la aplicación United, y nuestro equipo puede utilizar la información de localización para encontrar la maleta y reunirla con su propietario más rápidamente”.

En este sentido, United ofrece a todos sus clientes la posibilidad de rastrear sus maletas directamente en la aplicación de United. Al respecto, los clientes podrán generar un enlace para compartir la ubicación del artículo en la aplicación Find My en su iPhone, iPad o Mac para un accesorio AirTag o Find My network, y compartirlo con United para ayudar a localizar un artículo extraviado de manera más rápida y segura.

¿Cómo funciona la nueva función de United Airlines?

En la misma línea, la nueva herramienta funciona de la siguiente forma:

• En caso de que una maleta no llegue a su destino final, los clientes pueden presentar un informe de equipaje demorado en la aplicación de United, y aquellos que viajan con un AirTag o un accesorio de la red Find My ahora pueden además crear un enlace Share Item Location en la aplicación Find My en su iPhone, iPad o Mac, y agregarlo al informe de equipaje demorado en la aplicación de United.
• Una vez que el reporte haya sido enviado, los agentes autorizados de servicio al cliente de United recibirán el link Share Item Location y podrán ver la ubicación del artículo en un mapa interactivo. El mapa se actualizará automáticamente cuando haya una nueva ubicación disponible y mostrará una marca de tiempo de la actualización más reciente.
• United utilizará la ubicación compartida para encontrar más rápidamente las maletas retrasadas y reunirlas con los clientes.
• En aras de la privacidad y la seguridad de los clientes, la localización compartida se desactivará en cuanto el cliente se reencuentre con su maleta, podrá ser detenida por el cliente en cualquier momento y caducará automáticamente a los siete días.

Para más información, descarga la aplicación móvil de United en App Store.