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Travelport apuesta por la productividad

Travelport presentó nuevas herramientas de automatización de su nueva plataforma, impulsando la productividad y el impulso a las ventas.

La empresa de tecnología presentó nuevas herramientas de su plataforma Travelport+ que avanza hacia automatización, desarrolla el soporte de autoservicio, que permite crear flujos de trabajo más eficientes y mejorar el rendimiento de las ventas. “Esta es la siguiente fase de nuestra evolución de Travelport+, y consiste en hacer que nuestro mercado de viajes de próxima generación funcione y se sienta más como Internet, con más autoservicio y automatización, para que nuestros clientes puedan activar sus propias experiencias modernas de venta digital”, comentó Jen Catto, directora de Marketing de Travelport. “Con tantos clientes que se han actualizado a Travelport+, hemos seguido siendo ágiles y nos hemos centrado en proporcionar a los agentes la capacidad de automatizar una tarea de forma rápida y sencilla, para que los agentes recuperen más tiempo en su día para servir y apoyar a sus viajeros. También estamos ampliando las capacidades de NDC con nuestros socios, para ir más allá de la capacidad de solo reservar el contenido de NDC, mejorando realmente la forma en que se compran, venden y atienden los vuelos con nuevos complementos, asientos pagos y opciones de equipaje”, agregó la ejecutiva.

Travelport apunta a la automatización

La empresa ha puesto en marcha una nueva herramienta denominada Productivity Automator diseñada para ayudar a los agentes a “trabajar de forma más productiva, reduciendo la cantidad de tareas manuales de back-end. Las capacidades de automatización disponibles con Productivity Automator a través de Travelport+ permiten a los agentes disponer de más tiempo para centrarse en asesorar a sus viajeros y aumentar las oportunidades de venta para los proveedores. Los clientes de Travelport+ que utilizan Productivity Automator han visto que pueden generar un ahorro de tiempo del 14% en todo su equipo cada día”, señala Travelport en un comunicado.

“Productivity Automator no sólo ha eliminado las tareas repetitivas al agilizar los flujos de trabajo, sino que también nos ha ayudado a reducir el coste del servicio de viajes de forma significativa, debido a nuestra mayor eficiencia”, comentó Lisa Henning, director General de Inspire.

Mejor soporte para el autoservicio y para desarrolladores

La última versión del producto Travelport+ introduce herramientas de autoservicio modernizadas, destinadas tanto a las agencias de viajes como a los desarrolladores, incluyendo el portal MyTravelport que ha sido completamente rediseñado. “El portal actualizado se diseñó teniendo en cuenta a los agentes de viajes modernos y ahora ofrece asistencia a los agentes virtuales, una búsqueda más inteligente en la base de conocimientos y una comunidad en línea. Estas actualizaciones del servicio de atención al cliente y del soporte aceleran y simplifican el viaje de soporte digital de Travelport+ para los desarrolladores y las agencias que utilizan Travelport”, indica un comunicado.

Contenido ampliado

Por otro lado, Travelport+ ha desarrollado nuevas opciones que incluyen asientos pagos y opciones de equipaje con más de 14 nuevas aerolíneas. En concreto, Travelport ha firmado acuerdos de NDC con 19 aerolíneas de todo el mundo. “La nueva funcionalidad de distribución es un componente clave para transformar la venta de viajes”, dijo Neil Geurin, director General de Distribución Digital de American Airlines. “Travelport está haciendo un progreso significativo con NDC proporcionando a los agentes de viajes acceso a ofertas mejores y más relevantes, lo que tiene un valor incalculable para American y nuestros clientes”, continuó el directivo. Los clientes de Travelport también tienen un acceso rápido y fácil a un contenido aún más robusto y enriquecido, con más familia tarifarias de 318 aerolíneas ahora en vivo en Travelport+, tras la incorporación de 12 nuevas aerolíneas que recientemente se unieron al contenido enriquecido y la marca Travelport.

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