El grupo Air France-KLM ha anunciado esta semana novedades relacionadas con la digitalización de su modelo de venta de billetes con la firma de un acuerdo estratégico con Amadeus. La alianza, basada en la adopción del sistema Nevio, permitirá a la aerolínea optimizar sus procesos de reserva y mejorar la experiencia del cliente gracias a una gestión más eficiente y personalizada de los viajes.
Air France-KLM y Amadeus: nuevo acuerdo de colaboración en la venta minorista
El grupo Air France-KLM escoge a Amadeus como tecnológica encargada de explotar las “capacidades nativas de pedidos minoristas”.
Dos aviones de Air France y KLM.
El principal cambio que introduce esta transformación es la integración del estándar IATA ONE Order, que eliminará la necesidad de gestionar múltiples documentos de viaje, como los registros de pasajeros (PNR), billetes electrónicos o servicios adicionales. En su lugar, los clientes dispondrán de un único pedido donde quedarán centralizados todos los datos del viaje, lo que facilitará la modificación de reservas y el acceso a servicios adicionales.
La iniciativa se enmarca dentro del programa MOON (Moving to Offer and Order Native) de Air France-KLM, un ambicioso plan que busca modernizar su infraestructura tecnológica para adaptarla a los nuevos estándares de la industria aérea.
Personalización y autoservicio, claves del nuevo modelo de Air France-KLM
Los pasajeros de Air France-KLM podrán beneficiarse de un sistema que, además de simplificar la gestión de sus viajes, ofrecerá servicios más personalizados y un mayor control sobre sus reservas. La compañía apuesta por una experiencia digital optimizada, donde los clientes tendrán acceso a ofertas adaptadas a sus necesidades y podrán realizar cambios en sus vuelos con mayor facilidad.
Angus Clarke, vicepresidente ejecutivo y director comercial del grupo, ha destacado que esta transición permitirá a la aerolínea ofrecer una experiencia más centrada en el pasajero: “Al aprovechar las capacidades de los sistemas de venta minorista más avanzados, seguiremos mejorando el servicio al cliente y facilitando el autoservicio en todo el proceso de viaje”.
Desde Amadeus, su presidente de Travel, Decius Valmorbida, ha señalado que esta colaboración representa un avance significativo en la modernización del sector aéreo: “El acuerdo con Air France-KLM refuerza nuestro compromiso de impulsar una venta minorista más ágil y orientada al cliente”.
Temas relacionados
Dejá tu comentario
Más noticias de Turismo