INFORME ESPECIAL. Actualidad de las compañías de asistencia al viajero

A través de las marcas Travel Ace Assistance y Universal Assistance, Grupo Imas, corporación internacional de origen argentino presente en el mercado desde 1980, está enfocado brindar servicios asistenciales de excelencia a través de diferentes formas y canales a los viajeros de América Latina.
Con casa matriz en Buenos Aires, Grupo Imas cuenta con distintas unidades de negocio dedicadas a ofrecer el mejor servicio del mercado. Su central de asistencias propia está conformada por más de 200 posiciones de trabajo que operan las 24 hs. del día bajo certificación ISO, los 365 días del año y en todos los idiomas. Así, se ha convertido en el grupo más grande de asistencias de América Latina para el mundo, con más de 35 años de experiencia en el sector.
Grupo Imas cubre anualmente a más de 10 millones de viajeros en el mundo a través de más de 15.000 convenios regionales con empresas del sector turístico y 500 convenios corporativos. Dispone de más de mil empleados en la región con oficinas comerciales y centrales de asistencia, más coordinadores operativos en diferentes y múltiples ciudades del mundo.

INFRAESTRUCTURA.
En Argentina, la compañía cuenta con oficinas propias en el Microcentro porteño, Córdoba, Rosario y en las terminales A y C del Aeropuerto Internacional Ministro Pistarini, Ezeiza. Estas últimas están abiertas las 24 hs. a disposición de los viajeros.
San Carlos de Bariloche es otro punto fuerte de Grupo Imas. Con un importantísimo posicionamiento en la ciudad, cuida anualmente a más de 200 mil pasajeros, con liderazgo indiscutido dentro del turismo estudiantil y en turistas extranjeros.
Por eso, año a año realiza un fuerte operativo médico, apoyado en su centro médico (único en la base del Cerro Catedral), nueve ambulancias de mediana y alta complejidad equipadas con tecnología de última generación, 1 ambulancia Utim 4x4 única en el mercado estudiantil, cuatro móviles de apoyo, equipamiento médico de alta montaña y un equipo médico formado por más de 40 profesionales de la salud, entre médicos y paramédicos.
Además, cuenta con el respaldo de los principales laboratorios y prestadores e instituciones médicas más importantes de la zona, a través de convenios.
En pos de continuar mejorando el servicio y modernizando los canales de atención, la compañía dispone desde hace varios meses de una plataforma médica online diseñada exclusivamente para el cuidado del turismo estudiantil. Se trata de una base de conocimiento médico con diagnóstico inteligente.

SERVICIOS ESPECIALES.
Para la temporada de invierno 2017 en Bariloche, Grupo Imas está inaugurando en el corazón de la ciudad un centro médico con nuevos y modernos consultorios para una atención de excelencia. Este edificio exclusivo nucleará la atención médica estudiantil y contará con dirección médica, consultoría de casos especiales, laboratorio de análisis clínicos, diagnóstico por imágenes, reposición diaria de insumos médicos, metodología de guardias médicas basadas en procesos world class, tres supervisores médicos a cargo del equipo de rondas médicas y, además, operará como base de operaciones las 24 hs.
En otro orden, Grupo Imas es la única empresa del sector asistencial que cuenta con una aeronave propia Lear Jet 60 habilitada para realizar traslados aéreos sanitarios y brindar así soluciones rápidas y eficaces frente a casos de alta complejidad médica.
Equipada con la más alta tecnología, permite transportar hasta ocho pasajeros con instrumental médico de última generación y médico a bordo.
Asimismo y desde abril del corriente año, Universal Assistance y Travel Ace Assistance pusieron a disposición de sus usuarios un nuevo e innovador servicio de consultas médicas online, que se suma a los canales de atención tradicionales.
La central operativa de la compañía evalúa cada uno de los casos y determina cuáles son aptos para ser atendidos a través de este servicio. El mismo consta de una video-consulta con un médico con el cual el pasajero puede interactuar, evacuar todas sus dudas y resolver su inconveniente en tiempo real.
El servicio se brinda desde una plataforma diseñada y desarrollada especialmente para que las consultas resulten ágiles, ordenadas y eficientes. A su vez, está coordinado y atendido por un equipo médico altamente calificado.
El objetivo principal de este desarrollo es estar más cerca de los usuarios brindándoles contención inmediata a través de profesionales expertos en la materia, en cualquier parte del mundo donde éstos se encuentren.

ALIANZA ESTRATÉGICA.
En diciembre de 2016 la compañía se convirtió en proveedor del Servicio de Asistencia en Viaje para socios Visa.
Los socios Visa de los segmentos Visa Gold, Visa Business, Visa Corporate, Visa Platinum, Visa Signature que soliciten asistencia durante su viaje contarán con la cobertura de asistencia al viajero en todo el mundo provista por Universal Assistance.
El servicio incluye líneas de asistencia las 24 hs., asistencia en localización de equipaje o extravío de documentos, días complementarios por internación, acompañamientos de menores, transmisión de mensajes urgentes, entro otras prestaciones.
Además, se le ofrece a las agencias de viaje, la posibilidad de vender a los socios Visa una ampliación de su cobertura obteniendo un 20% de comisión y otorgándole al pasajero un 10% de descuento abonando con Visa.
Así, trabajando siempre en el desarrollo de herramientas y plataformas que brinden un servicio de primera calidad, Grupo Imas sigue liderando el sector, marcando la diferencia y mostrando su capacidad de adaptación y transformación frente a los cambios que el mercado.

ASSIST-MED
Una empresa donde la regionalización es un hecho

Durante el primer semestre del año la compañía de asistencia se propuso crecer y consolidarse en toda Sudamérica, logrando sus objetivos en cada uno de los países en donde está presente.

Desde fines del año pasado, Assist-med se planteó un ambicioso objetivo: el posicionamiento de la marca en América del Sur, de punta a punta. Hoy, tras un primer semestre exitoso, esa meta ha sido alcanzada.
"Hicimos un trabajo muy fuerte de consolidación de la marca, productos, ofertas, material y herramientas para todas las centrales. Incluso nos propusimos crecer un 35% en el primer semestre, lo cual hemos logrado", señaló Pablo Marinetti, asesor comercial de la compañía. Al respecto, cabe recordar que Assist-med se encuentra presente en los mercados de Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay, Bolivia, Perú, Ecuador Colombia y Brasil.
De esta manera, la firma se ha posicionado en cada país, cada cual con sus particularidades: "En Chile incorporamos más ejecutivos y en Brasil pudimos cumplir el objetivo pese a ser un mercado gigante y muy difícil. En el Cono Norte, donde ya estábamos posicionados con las agencias, incorporamos el negocio corporativo: en Colombia sellamos acuerdos con Bancolombia y El Tiempo; en Ecuador con MasterCard; y en Perú con Interbank". Esta gran iniciativa regional se cerró con un evento en Perú donde participaron 120 agencias.
Las ventajas de regionalización pasan por varios aspectos: "Hoy hay muchos clientes corporativos y agencias que participan en varios mercados, entonces ese cliente puede tener los mismos beneficios en distintos países. Y si bien en cada mercado se aplica una estrategia comercial diferente, el producto es el mismo. La estandarización nos lleva a brindar la misma calidad de servicio y diferenciales a nivel regional", señaló el ejecutivo.
Otro punto importante es que el sistema online también ha sido unificado: "Hoy podemos brindar acceso tecnológico y de integración a cualquier cliente de la región, por ejemplo, para instalar el cotizador de Assist-med en su página. A nivel regional ninguna empresa de asistencia cuenta con la tecnología centralizada".
Por otro lado, Marinetti señaló que continúan desarrollando nuevos diferenciales, como la cobertura ante epidemias: "Todos los años tratamos de innovar el producto, lo cual surge del trabajo diario con los agentes que nos comentan sus inquietudes. Detectamos que la cobertura de epidemias no está siendo ofrecida en el mercado, entonces la vamos a proponer desde agosto. Acciones como esta, sostuvo, nos consolidan dentro de las tres compañías de asistencia con mayor presencia en Latinoamérica".
Otro de los pilares de la compañía pasa por su sistema de emisión, según proclaman, el más simple del mercado. "En sólo tres pasos el agente de viajes puede cotizar, comparar los productos, completar los datos del pasajero y emitir", subrayó Marinetti, quien agregó que "además, desde la herramienta se puede acceder a múltiples servicios e información: facturación electrónica, comisiones, cambio del día y tips de venta. "Nuestro sistema no sólo es una plataforma para emitir, sino que también funciona como un espacio de consultas, donde se pueden ver los productos, comparar sus alcances, comprender cómo hacer un reintegro, acceder a los teléfonos de emergencia y chequear la vigencia y detalles de las promociones disponibles." 

DIFERENCIALES.
A manera de servicios diferenciales, Assist-med puntualiza los beneficios del Late Arrival para vuelos perdidos y/o conexiones en el país de residencia, propuesta que cubre hasta el tope del plan contratado los gastos que pudieran surgir por penalidades, emisión de nuevos tickets, alimentación, llamadas telefónicas y hotelería.
Tech Protection indemniza al cliente, hasta el tope de cobertura, por la pérdida robo o hurto de cámaras fotográficas, filmadoras, teléfonos inteligentes, tablets y computadoras.
Sobresale, además, la cancelación de viajes "multicausa", que abarca 20 motivos siempre y cuando el plan haya sido contratado hasta 72 horas después del primer pago. Incluye fallecimiento, accidente o enfermedad del titular o familiar en primer grado; convocatoria como parte, testigo o jurado de un tribunal; daños en la residencia que justifiquen la presencia del beneficiario; cuarentena médica; despido laboral; convocatoria de emergencia para prestar servicio militar, médico o público; y -entre otros ítems- epidemia, desastre natural o cenizas volcánicas.
Asimismo, la compañía cubre todas las emergencias relacionadas con un embarazo hasta la semana 32 de gestación, así como también por el robo o hurto de pertenencias personales.
Por otra parte, los productos Oasis Ocean y Sea de la línea Cruceros garantizan protección dentro del barco como fuera del mismo a tarifas muy convenientes; en tanto que la línea Smart Trip apunta a satisfacer las necesidades de los viajeros frecuentes a través de altos montos de cobertura. Única en la región, ofrece el reconocimiento de preexistencias al 100% hasta llegar al tope de cobertura.
En cuanto al servicio al pasajero, Pablo Marinetti remarcó que Assist-med está haciendo hincapié en facilitar la comunicación con la asistencia: "Además de los membretes para las valijas, siempre entregamos una tarjeta con todos los teléfonos y otras posibilidades de comunicación, como WhatsApp, PIN de BlackBerry, Skype y mail. Realmente queremos que ante una eventualidad el pasajero se pueda comunicar".

Assist Card
Lo primordial a la hora de brindar asistencia médica

Con más de 45 años liderando las ventas en el mercado latinoamericano y habiendo superado los 10 millones de viajeros atendidos en el mundo, la compañía dispone de una amplia red de prestadores y contratos directos en los puntos más remotos del planeta.

Fiel a sus principios, originados en Suiza en 1972, Assist Card continúa priorizando la ayuda a los viajeros alrededor del mundo. Un gran diferencial que hoy se manifiesta a través de más de 10 millones de pasajeros atendidos, 71 oficinas globales, presencia comercial en 26 países, servicio directo en más de 190 naciones y territorios, asistencia multilingüe en 16 idiomas y más de 1.200 empleados.
Hoy, con el objetivo de brindar servicios acordes a las tendencias del mundo del turismo y proteger al viajero en cualquier lugar del planeta, la compañía viene desarrollando grandes cambios tecnológicos que permiten que el uso de Assist Card sea cada vez más simple, fácil y rápido.
En 2016, y luego de hacer escuchar las necesidades de los agentes de viaje, fue actualizado el portfolio de asistencias médicas. Dentro de los cambios, para el mercado hispano nació Telemed, exclusivo servicio de video consulta médica disponible los 7 días de la semana, las 24 hs., permitiendo que el usuario se comunique directamente con el profesional responsable.
Telemed brinda la posibilidad de coordinar, a través de un dispositivo móvil, una visita médica al lugar donde el viajero se encuentra sin necesidad de pasar por la central de asistencia médica de la compañía. Un notable avance generado con un software especial de CRM que en simples pasos permite concretar la consulta.

MÁS QUE UN SERVICIO, UNA OBLIGACIÓN.
Año a año los viajes se multiplican. Y de la mano de ese crecimiento se observa una mayor demanda de servicios de asistencia médica en destino, en muchos casos de personas que no cuentan con una empresa que brinde tal servicio.
En América Latina existe un gran universo de viajeros que no ha tomado conciencia de la importancia de salir protegido, una necesidad que debería cambiar en la media de que los agentes de viajes ofrezcan el servicio a todos sus clientes. Un deber del profesional para que el viaje que está vendiendo no se convierta en una pesadilla ante cualquier eventualidad.
Además, no es lo mismo viajar a Estados Unidos que hacerlo a Europa. No podemos llevar la misma protección si planeamos vacaciones en familia que si armamos un viaje corporativo. Cada evento merece ser atendido como único: la cantidad de días en destino, las actividades que el viajero está planeando realizar, las condiciones físicas que posee, entre otros aspectos, permitirá acercarle una recomendación más efectiva sobre el tipo de servicio a adquirir.
Assist Card es una empresa que desde que nació supo entender la necesidad de los viajeros, y a raíz de eso no dudó en crear un servicio para protegerlos y cuidarlos en sus travesías fuera de casa. Luego de cuatro décadas acompañando a los distintos segmentos de viajeros, ya sean los que salen por trabajo, por placer, a solas, en familia o planean viajes de aventuras, la compañía cuenta con la estructura necesaria para atender a todos los llamados.
Asimismo y de manera continua, la compañía suma oficinas comerciales y centrales de asistencia, como los recientes casos de Perú, Costa Rica y China en 2016; y en el Aeropuerto Plumerillo (Mendoza), Panamá y Guarulhos (San Pablo en 2017). Un programa de aperturas, crecimiento y renovaciones que no se detiene.
Estar cerca para llegar bien lejos junto con los viajeros de todo el mundo motiva a la compañía a invertir en toda la región, como así también en Estados Unidos, Europa y Asia.

EL ROL DEL AGENTE DE VIAJES.
Según estudios realizados por Assist Card, el 85% de las asistencias que la compañía brinda a los argentinos durante sus viajes se relacionan con problemas de salud. El resto son consultas por pérdida de equipaje (8%), problemas con los vuelos (2%) y otros (5%).
Es por esto que hoy viajar sin la protección que brinda el servicio de asistencia se ha convertido en una negligencia; hacerlo es exponerse a que, ante cualquier imprevisto, las soñadas vacaciones se conviertan en un drama que puede demandar el desembolso de miles y miles de dólares.
Aquí radica la importancia y el rol fundamental que tienen los agentes de viajes en asesorar a sus clientes correctamente. Es elemental ofrecer el servicio de asistencia al viajero, ya que por tan sólo US$ 15 a 24 por día se puede obtener un servicio de asistencia de Assist Card con una cobertura de hasta US$ 1 millón, garantizado la protección necesaria para cualquier viaje.
Es necesario acotar que Assist Card no solo asiste en caso de necesidades de salud, sino que la ayuda que brinda es total y amplia, sin dejar de proteger a ningún viajero, incluyendo futuras mamás, deportistas, personas con enfermedades preexistentes, viajeros tradicionales, audaces, solitarios, etc. Cada día son más los que se animan a viajar, y siempre es como vivir la primera vez cuando uno sale a un destino desconocido.
La compañía con mayor trayectoria y experiencia en brindar asistencia médica en todo el mundo está presente frente a accidentes personales, extravío o demora de equipaje, pasaporte o tickets robados o extraviados, cancelación de viaje, atraso o cancelación de vuelos, entre muchos otros imprevistos que pueden aplacar la felicidad de salir de viaje en minutos.

¿SABÍA QUE…

El pasajero puede obtener todos los servicios de Assist Car desde celulares (IOS y Android) tan solo descargando la app y registrándose? La asesoría es un diferencial desde el minuto cero hasta el final del viaje y la compañía recuerda que viajar protegido es primordial para poder disfrutar de una estadía perfecta.