Alex Mangabeira, Traveling Cruise Sales Manager de Royal Caribbean, habló de los beneficios para pasajeros y agentes de viajes de reservar a bordo de los cruceros de la naviera a través del programa “NextCruise”.
"Navega con confianza" se extiende y suma beneficios.
Mangabeira durante la charla sobre los beneficios de NextCruise de Royal Caribbean.
Promociones, crédito a bordo y ahorros son algunas de las ventajas de acudir con el equipo de NextCruise, presente en cada barco de Royal Caribbean, explicó el directivo durante el Royal Talk “NextCruise Edition” para agente de viajes de Latinoamérica.
Mangabeira explicó que “NextCruise” es un servicio a bordo que permite a los pasajeros hacer reservaciones futuras con beneficios exclusivos. Una vez hecha la reserva, ésta se abonará al agente de viajes que realizó la venta original del crucero en curso.
El programa consta de dos opciones: en la primera, el cliente elige su barco y fecha de navegación en el momento de la reservación, lo que le permite asegurar el camarote que quiere y las promociones vigentes en ese momento de Royal Caribbean; además, puede conseguir hasta US$ 600 de descuento o crédito a bordo y un plazo de dos meses para cambiar su navegación si lo necesita.
La otra opción otorga hasta un año para elegir el crucero mediante un depósito de US$ 200 y también se puede conseguir hasta US$ 600 de descuento o crédito a bordo al seleccionar el crucero en un plazo de dos meses.
El directivo precisó que el monto de hasta US$ 600 (a elegir en descuento o crédito a bordo, en ambos casos utilizables en el próximo crucero) depende de la cabina y número de noches que elijan a futuro. Asimismo, cada pasajero puede realizar hasta tres camarotes para él, familiares y amigos en cualquier crucero con las mismas ventajas.
“Si viaja una familia, los dos miembros de la pareja podrán hacer hasta tres reservas cada uno, lo que significa que son seis camarotes en total con esos beneficios”.
También recomendó acudir a la oficina de NextCruise que hay en cada barco en los primeros días del viaje, ya que se tiene la ventaja de encontrar mayor disponibilidad, mejores precios y promociones especiales de cada barco para quienes se sumen al programa reservando a bordo.
TIPS PARA AGENTES DE VIAJES.
Mangabeira recomendó a los agentes de viajes sugerir a sus clientes visitar al equipo de NextCruise durante su viaje, así como optar por el crédito a bordo, que se puede utilizar en excursiones, paquetes de bebidas, propinas y compras a bordo.
“Tenemos una ética de trabajo grande. NextCruise no es un canal propio de Royal Caribbean que vaya a quedarse con el pasajero del agente; al contrario, es una manera de ayudar a los agentes a vender; su reservación se queda segura. NextCruise es una extensión del servicio que hacen ustedes. Cuando el pasajero escucha a su agente decir que visite NextCruise tiene la certeza de tener la reserva de vuelta. Nosotros hacemos el trabajo en beneficio del agente de viajes”, explicó.
También recomendó mantener el contacto con su pasajero al regreso del crucero para garantizar la fidelidad del cliente.
Mangabeira subrayó que el programa es un ganar-ganar para Royal Caribbean, los agentes de viajes y los clientes, ya que todos obtienen beneficios.
Además, aseguró que el equipo de NextCruise está altamente capacitado ya que prácticamente vive a bordo de los barcos, por lo que conoce los mejores destinos, las tendencias de viaje y la oferta de la naviera para recomendar a los clientes.
“Somos felices de hacer a un pasajero feliz. Estamos ayudando a crear memorias y recuerdos para el futuro”, aseguró.
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