Phocuswright Europe 2023: todas las claves en directo

13.10: Fin del Phocuswright Europe 2023.

Hora del almuerzo, patrocinado por Skyscanner, y con él la despedida de los asistentes hasta el próximo Phocuswright Europe, que se celebrará nuevamente en Barcelona, del 10 al 12 de junio, según confirmó la propia organización. ¡Nos leemos en la próxima cobertura informativa en vivo!

12.05: Charla sobre los paquetes turísticos

El cambio reciente en el comportamiento de los viajeros ha revivido los paquetes vacacionales. Es hora de comenzar de nuevo con una nueva mentalidad y un nuevo conjunto de herramientas. Arranca la última charla de Phocuswright Europe 2023

Entre los destacados ponentes de esta charla, se encuentran Alan French, director ejecutivo de Thomas Cook; y Ginés Martínez, director ejecutivo de Jumbo Tours; mientras que la entrevistadora es Cristina Polo, especialista de Mercado EMEA de Phocuswright.

10.50: Panel sobre cómo hacer que los vuelos vuelvan a ser divertidos

La escasez de mano de obra y suministro ha estropeado la experiencia de las aerolíneas en medio de la recuperación, pero los viajeros siguen volando sin inmutarse.

En esta ponencia, una de las últimas del evento, descubrimos cómo la nueva economía de las operaciones de las aerolíneas ha cambiado el panorama y cómo están respondiendo los viajeros.

Ponentes:

• Vierta Tamur Goudarzi, director comercial de Swiss International Air Lines
• Rogier Van Enk, vicepresidente sénior de Compromiso con el cliente de Finnair

Moderador:

• Linda Fox, reportera sénior para Europa de PhocusWire

10.40: Charla con Hotelverse

La siguiente charla fue de la mano de Hotelverse para descubrir cómo los hoteles pueden llevar el contenido web3 (experiencias virtuales, interactivas, inmersivas y reservables) a las plataformas web2, haciéndolo accesible a los consumidores en cualquier dispositivo.

Hotelverse está haciendo precisamente esto para marcas como Radisson Hotels, NH Hotels, Pestana Hotels y más.

Fue una charla en la que se abordó la solución de "gemelo digital" de la empresa y cómo está impulsando las conversiones y las ventas adicionales.

En este caso, el ponente fue Alex Barros, asesor de Crecimiento e Innovación de Hotelverse. Además, el CEO de la compañía, Fermín Carmona, concedió unos minutos a Ladevi para charlar ampliamente sobre el proyecto en una entrevista que se publicará muy pronto en todos nuestros portales.

Fermin Carmona, CEO de Hotelverse.png

10.15: Mesa de debate: cómo ChatGPT puede revolucionar las ventas turísticas

Llegamos a una de las charlas más esperadas de este Phocuswright Europe 2023: la que tiene que ver con la inteligencia artificial del momento, ChatGPT.

La IA generativa está lista para revolucionar los viajes. Los pioneros en el campo nos cuentan cómo la tecnología cambiará todo, desde la parte trasera de la casa hasta el frente.

Ponentes:

• Mathias Keller, científico jefe y vicepresidente sénior de tecnología de KAYAK
• Pablo Laucirica, director regional de Ventas, Europa Occidental, Microsoft
• Amy Wei, director sénior de Gestión de Productos de Trip.com Group

Moderador:

• Mitra Sorrells, editor jefe de PhocusWire.

Wei presentó el ChatGPT habilitado en su propia web de Trip.com: “Esta IA fue desarrollada hace dos años, pero ya resuelve dudas y consultas como una moderna herramienta tecnológica”, empezaba diciendo.

"La clave está en que resuelve problemas de forma eficiente, tiene la respuesta para todo lo que quieras, con links y soluciones inmediatas. Puedes ir directamente a la respuesta: ¿quieres ir al hotel directamente? Te expone las rutas posibles, horas para el check in, modificaciones de late check-out, etc”, añadió, al tiempo que la responsable de Trip defiendía un aumento de ventas considerable dentro del chat (alrededor de un 50% más).

Laucirica, por su parte, como miembro de Microsoft (quien recientemente compró OpenAI, empresa propietaria de ChatGPT), reveló varias claves de la integración de esta IA en su propio sistema operativo.

Mathias Keller, Cientifico jefe y vicepresidente senior de tecnologia de KAYAK, Pablo Laucirica, Director Regional de Ventas, Europa Occidental de Microsoft y Amy Wei, Director senior de gestion de productos, Trip.com Group.png

“ChatGPT ahora hará tablas con programas de viajes, detallados, por precio, determinado por preferencias del consumidor y adaptándose a lo que precisa el cliente”, explicó.

“La idea es añadir ChatGPT a todas y cada una de las aplicaciones que tenemos: Word, Powerpoint, Excel, etc. Estamos jugando a un juego altamente personalizable. Ahora, ChatGOT está conectado a la red con Bing. Es capaz de diferenciar planes si tenemos hijos o no, te parecerá planes personalizados, un parque de atracciones, en vez de un museo, por ejemplo”, añadió al tiempo que conversaba con el resto de ponentes diciéndoles que su IA no va en contra de sus propias herramientas de IA: “Nos ayudaremos”, explicaba entre risas.

9.50: Panel de expertos: “Dare to compare”

A medida que el panorama de los viajes sigue cambiando, también lo hacen las intenciones de los viajeros. El arte de convertir clientes potenciales en ventas se ha vuelto aún más complejo y competitivo. Los líderes de los principales intermediarios analizan cómo ayudan a los viajeros a navegar el laberinto de opciones.

Ponentes:

• Phil Donathy, vicepresidente de Gestión de productos, Vuelos, Skyscanner
• Lisa Katsouraki, vicepresidenta sénior de desarrollo corporativo de Etraveli Group
• Matías Tillmann, director financiero de Trivago

Moderador:

• Pete Comeau, director general de Phocuswright

Donathy explicó que es el viajero tiene ya la opción de seleccionar en tiempo real todo lo que quiera: horarios, comodidades, paradas, etc.

Phil Donathy, Vicepresidente y encargado de la Gestion de productos de Skyscanner, Lisa Katsouraki, Vicepresidenta senior de desarrollo corporativo de Etraveli Group y Matias Tillmann, director financiero de Trivago..png

Por su parte, Tillmann apuntó que presentan las ofertas del sector turístico a millones de consumidores y que una de las principales preferencias que tienen es el precio.

“Hay dos aspectos principales para liderar: la primera clave, las infraestructuras que tenga el destino. Segundo punto, que el destino evidentemente sea atractivo”, subrayó Donathy, para complementar el punto del precio como elemento definitivo que convence al consumidor final.

9.15: Charla tecnológica con Booking.com

Móvil, marketing, dinero y merchandising: cómo Booking.com planea integrarlo todo.

Ponente:

• Arjan Dijk, vicepresidente sénior y director de marketing de Booking.com

Entrevistadora:

• Lorena Sileo, fundadora de Phocuswright Research y analista sénior, Phocuswright Inc.

17.15: Charla sobre viajes multimodales

Viajes multimodales, el viaje conectado. ¿Están más cerca ahora que hace una década? ¿Se trata de políticas, innovación o romper los silos de viaje? Los expertos discuten los obstáculos que aún deben superarse para hacer realidad el sueño de viajar sin problemas.

Ponentes:

• Bjorn Bender, presidente y director general de Rail Europe
• Tomas Doering, CEO de Tecnologías de Distribución
• Adrien Tahón, vicepresidente de Europa Occidental, BlaBlaCar

Moderadora:

• Lorena Sileo, fundadora de Phocuswright Research y analista sénior de Phocuswright Inc.

16.50: Panel ejecutivo: "Hay mucho que hacer"

¿A veces piensas que ya está todo inventado? Pues no es así. Los recorridos y las actividades alcanzaron la mayoría de edad durante la pandemia, ya que el deseo de los viajeros por nuevas aventuras y experiencias provocó un rápido cambio hacia la digitalización.

Algunos de los "peces gordos" del turismo comparten sus puntos de vista sobre cómo mantener el impulso y, sobre todo, innovar.

Conferenciantes:

• Ben Drew, presidente Viator
• Alberto Gutiérrez Pascual, CEO y fundador de Civitatis
• Pedro Ulwahn, consejero delegado de TUI Musement, TUI

Moderador:

• Fabián González, analista de Mercado en España de Phocuswright

16.20: Ceremonia de los premios "Phocuswright a la Innovación"

Momento ahora para la celebración de los premios a la innovación que otorga Phocuswright, de la mano de todos sus patrocinadores, incluido Ladevi, media partner oficial del evento.

13.00 - Break coffee.

Momento para descansar, comer y tomar un café mientras se sigue hablando de turismo. El networking no para, y buena muestra de ello es el estado actual del Exhibitor Showcase de Phocuswright Europe 2023 en el hotel Barceló de la ciudad condal.

Exhibitor Showcase de Phocuswright Europe 2023.png

Exhibitor Showcase de Phocuswright Europe 2023

Ladevi

11.40-12.10: Breakout: ¿dónde están los clientes? Google responde

Nueva charla de vital importancia para agentes turísticos, turoperadores y empresas en general del sector: ¿dónde encuentro a los clientes? Pues desde Google detallan “cómo encontrarlos, estén donde estén”.

La expositoria fue Maialen Carbajo, head of Industry, Travel, Spain de Google LLC.

10.50-12: Panel de ejecutivos: Productos en el nuevo mundo

Los productos innovadores han pasado a la vanguardia en 2023 y están impulsando la industria hacia adelante.

Los Titans y Trailblazers más innovadores y ágiles están desarrollando productos para abordar las preferencias cambiantes de los viajeros, que ahora priorizan la seguridad, la comodidad y las experiencias únicas, y para empoderar a los socios B2B para brindar servicios a los viajeros de una manera hiperpersonalizada y contextual.

Siga el viaje de mejora del producto hacia el Nuevo Mundo que es tan eficiente como experiencial, desde diferentes perspectivas y mercados.

Ponentes:

• Patricio Andrae, director ejecutivo y cofundador de HomeToGo
• Karen Bolda, vicepresidente sénior de Producto y Tecnología de Expedia Group
• Ross Veitch, CEO y cofundador de Wego Group
• Felipe Yan, director general y jefe de Vuelos Internacionales de Alibaba Fliggy

Moderadores:

• Pete Comeau, director general de Phocuswright Inc
• Siew Hoon Yeoh, fundador de WIT y director editorial de Northstar Travel Group Asia

10.20: Charla sobre pisos turísticos

El negocio está en auge a pesar de la dura competencia y el aumento de la regulación. Los asistentes descubrieron qué hay de nuevo, qué está de moda y qué está de moda a medida que Airbnb continúa innovando para satisfacer las necesidades de los viajeros mientras navega por las incertidumbres globales.

El ponente es Amir Segal, director comercial de Airbnb, mientras que la entrevistadora fue Linda Fox, reportera sénior para Europa del medio PhocusWire.

"Queremos un gran feedback por parte de nuestros clientes, así como por parte de los propietarios. Las redes sociales nos ayudan en ello. Básicamente queremos recolectar esos datos y auomaticanente analizarlos con tecnología puntera. Precio total, comentarios sobre calidad, información sobre estancias, tiempos de espera en check-in, sostenibilidad, etc”, subrayó en su charla el directivo.

9.30–9.55 : Primer panel sobre Liderazgo en Tiempos Complejos

Los principales líderes de los grupos hoteleros europeos hablan sobre atender la alta demanda, resolver la escasez de mano de obra, proteger el medio ambiente y acelerar los ingresos en un momento de incertidumbre.

Javier Aguila, presidente del grupo EAME, Hyatt Hotels Corporation y Raul Gonzalez, CEO EMEA, Barcelo Hotel Group..png

Javier Águila, presidente del grupo EAME, Hyatt Hotels Corporation, y Raúl González, CEO EMEA de Barceló Hotel Group.

Ladevi

Ponentes:

• Javier Águila, presidente del grupo EAME, Hyatt Hotels Corporation
• Raúl González, CEO EMEA, Barceló Hotel Group

Moderador:

• Giancarlo Carniani, gerente general de ToFlorence Hotels and Market Analyst, Italia, Phocuswright Inc.

"Nuestra propuesta es combinar lo mejor de la industria, con la experiencia más agradable para el cliente, a un precio justo”, explicó Águila.

Por su parte, González añadió que con respecto al 2022, las ventas se dispararon, explicando que “muchas veces el consumidor se siente abrumado por toda la oferta que hay y la tecnología que le rodea”, por lo que es fundamental “ponérselo fácil”. “La gente quiere viajar y lo hace más que nunca. De cara al futuro, lo más complicado será ubicar a toda esa gente”, recalcó.

"Los precios se han estabilizado, por muchas cuestiones, pero podemos ver cómo es el momento en el que todos somos libres y todos queremos viajar. La demanda ha subido y podemos encontrar mejores márgenes con precios ajustados a esa gran demanda. Porque ha subido todo: el cliente MICE, leisure… Y por eso podemos decir ya que la distribución también ha cambiado: los hoteles jugamos ahora un papel activo”, añadió Águila en una charla que levantó muchos aplausos en el salón principal del evento.

9: Inauguración oficial de la conferencia

Momento para la inauguración oficial del evento Phocuswright Europe 2023.

Los encargados de dar el discurso inaugural son Pete Comeau, Managing Director de Phocuswright, y Chatura Fadnis, vicepresidenta, responsable de Estrategia y Producto de Phocuswright.

El pistoletazo de salida a un evento que cuenta con la participación de Ladevi, media partner de Phocuswright Europe 2023.

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Ladevi, media partner de Phocuswright Europe 2023.

Ladevi

17: Happy Hour en Phocuswright

Momento para el “Happy Hour”. Música, ambiente más distendido y charlas sin tregua entre los participantes en un ambiente chill out. ¡Mañana, más!

14.15–14:45: Primera ponencia del evento de la mano de VISA

La demanda está aumentando para ofrecer opciones de viaje sostenibles tanto para el trabajo como para el placer. Es más probable que los consumidores no solo esperen ver opciones de viaje sostenibles, sino también que las ofrezcan empresas que operan de forma sostenible.

Trabajando en asociación con otras plataformas innovadoras de sustentabilidad como Plan A y Lune, VISA está ayudando a las empresas a aprender más sobre el impacto de sus operaciones y cómo reducirlo para preparar su negocio para el futuro y mantenerse competitivo en la gestión de su viaje neto cero.

Para complementar esto, el Índice de Sostenibilidad de VISA ayuda a las empresas a comprender mejor los impulsores y las elecciones realizadas por los consumidores con mentalidad sostenible, lo que facilita la entrega del nivel adecuado de servicio y expectativas en una oferta de viajes sostenible.

El ponente fue Stephen King, vicepresidente de Soluciones de Sostenibilidad de Visa Europe Ltd.

11.30-13.30: Un café para arrancar el día y tiempo para networking

Pequeña pausa para un café. Es el momento, incluso, de no parar de hacer networking.

Los consejeros delegados, vicepresidentes y demás cargos de las compañías más importantes del mundo están en Barcelona reunidos, y cualquier ocasión es buena para cerrar un trato, intercambiar cifras o exponer dudas que mejoren el sector. En Ladevi, como media partners oficiales del evento, estamos preparando ya entrevistas con las voces más importantes del turismo a nivel mundial.

10: ¡Bienvenidos a Phocuswright Europe 2023!

Arranca Phocuswright Europe 2023. Ya se empiezan a ver los primeros asistentes al evento: grandes empresarios, líderes de comunicación, representantes gubernamentales, cargos de gobierno… Son solo algunos de los protagonistas de estos tres días de evento que marcarán el futuro del sector turístico a nivel mundial.