“Decidimos hace mucho tiempo tener presencia con alguna de nuestras marcas en cada uno de los canales de distribución”

-El año pasado, Best Day Travel Group recibió el reconocimiento como una de las agencias de viajes y mayoristas más importantes de América, por parte del U.S. Travel Associations Chairmans Circle Level. ¿Qué significó este galardón para ustedes?
-Para nuestra empresa supuso un enorme orgullo ser galardonados por tan distinguido y prestigioso ente, especialmente porque se trata de un organismo internacional. Y no solo fue un orgullo sino una satisfacción de muchos años de trabajo bien hecho, con una visión muy clara de crecimiento internacional. Porque como todos saben somos una empresa orgullosamente mexicana, pero que en los últimos años ha salido fuera del país con una clara intención de crecer cada vez más en Latinoamérica y con una presencia muy consolidada. Este galardón viene a representar un poco este trabajo bien hecho, viene a decirnos van por buen camino, lo que nos da mucha motivación y orgullo. Es un paso más en el cumplimiento de nuestra misión de posicionarnos como el grupo turístico más importante de América Latina.

-¿Cómo están posicionados hoy en Colombia, dónde fortalecieron sus operaciones?
-Al día de hoy en Colombia contamos con tres de nuestras marcas: Bestday.com, nuestra OTA; HotelDO, el banco de camas B2B, enfocado a la venta de agencias de viajes y mayoristas y otras OTAs, con una presencia bien consolidada tras varios años en Colombia; y BD Travel Solutions, nuestra marca para los motores de reserva y soluciones de etiquetas blancas para cualquier partner del sector o no, que pueda vender viajes, al que nosotros le damos la tecnología con nuestro motor dinámico de paquetes. Son tres marcas con fuerte presencia en el país, las que han alcanzado un crecimiento exponencial. Creemos mucho en el destino y tenemos grandes expectativas de desarrollo para este año y el próximo.

-En el marco del último DATE anunciaron el desembarco en República Dominicana con oficinas en Punta Cana. ¿Cómo analizan este nuevo mercado? ¿Cuál es el potencial?
-Desde hace ya algunos meses tenemos presencia en el área de Punta Cana, con oficinas propias, con nuestra marca del receptivo BD Travel, con camionetas propias y un importante número de colaboradores atendiendo pasajeros propios y de cuentas de terceros de todo el mundo. Creemos mucho en Punta Cana, creemos que se ha consolidado como uno de los destinos más importantes del Caribe y tiene una proyección de crecimiento increíble. Fue una decisión estratégica y estamos muy felices de haber desembarcado allí, colaborando para fomentar el crecimiento del turismo en el destino.

-¿Tienen pensado abrir otros mercados en la región?
-El año pasado consolidamos nuestra presencia en Orlando y estamos analizando la posibilidad de tener presencia propia en los próximos meses en México, en Puerto Vallarta y Los Cabos. Otros enclaves que también tienen mucho potencial son Cuba, Aruba (para el público de Colombia o Argentina), aunque aún no tenemos una fecha inminente de apertura.

-Hace algunas semanas anunciaron en Ciudad de México el nuevo plan estratégico de la línea de negocio Best Day Travel Solution. ¿Cuál es el alcance de este nuevo plan?
-BD Travel Solutions es una marca tremendamente exitosa, que ha alcanzado una enorme posición de liderazgo en México, aplicando tecnología de punta; la misma tecnología, el mismo producto que ofrecemos a terceros. Se trata de una herramienta muy poderosa que nos ha ayudado a posicionarnos como líderes en México con clientes como Aeroméxico, VivaAerobus, Volaris -tres de las cuatro aerolíneas más importantes del país confían en nuestra tecnología para su paquete dinámico-; grandes cadenas hoteleras a nivel mundial tanto nacionales como internacionales; así como Viaja y Punto de Bancomer, Viajes Liverpool, Viajes Palacio, grandes superficies comerciales que han decidido incursionar en el segmento de los viajes y han confiado en nuestra tecnología.
El alcance de nuestro plan estratégico viene en dos frentes. Uno es defender la posición de liderazgo en México e incrementar la oferta de llevar la tecnología turística a cualquier empresa o particular que quiera vender viajes de una forma sencilla y transparente. La segunda vertiente del plan estratégico es ir hacia Sudamérica, en Colombia ya tenemos equipo, al igual que en Brasil y en Argentina. La apuesta de crecimiento muy acelerado seguramente va a venir por América Latina, donde estamos muy interesados en el crecimiento hacia el sur del continente.

-¿Cómo avanzó la fusión con EPIC, empresa dedicada a la operación del segmento MICE?
-EPIC tiene un segmento muy característico, muy taylor made, muy hecho a la medida en lo referido a Incentivos y Congresos. Se trata de un segmento muy definido. Esta alianza supone acceder a este nicho de mercado al que antes no sabíamos o no teníamos la capacidad de llegar. Nos sentimos muy cómodos, es una oferta de turismo más hecha a la medida, por lo que estamos muy contentos de estar incursionando en este segmento.

-¿Cómo se compone la oferta actual de Best Day?
-Grupo Best Day cuenta con cuatro marcas principales, que si bien pertenecen al mismo grupo, trabajan de manera muy independiente: BestDay.com, la más conocida por su llegada al cliente final. Se trata de una OTA 100% de venta al cliente final, que cuenta con una amplia oferta para comprar cualquier paquete y destino. Es una empresa dirigida por David Rebolledo, enfocada al segmento B2C.
Luego tenemos HotelDO, una marca bien conocida en el segmento B2B. Es nuestro banco de camas, que busca ofrecer los mejores productos a los agentes de viajes y mayoristas. Esta empresa es dirigida por Alejandro Caligaris, quien está basado en Buenos Aires.
La tercera marca es BD Travel Solution, absolutamente enfocada en soluciones tecnológicas, como motores de reserva dinámicos para cualquier persona, empresa o agencia que quiera vender viajes. Sin costo alguno somos capaces de integrar nuestra caja de búsquedas en cualquier web. Esta marca está dirigida por Alejandro Suárez.
La cuarta marca es el receptivo, empresa que arrancó hace más de 32 años en Cancún. Se trata de un DMC, con presencia en la Riviera Maya, Punta Cana y Orlando, y muy pronto en Los Cabos y Puerto Vallarta, dirigida por Humberto Rodriguez, muy exitosa también.
Las cuatro marcas funcionan de manera independiente, aunque tratamos de buscar sinergias tecnológicas, lo que hacemos siempre es pensar como aplicar tecnología de alto nivel a nuestro negocio. Además, toda nuestra base tecnológica alimenta las líneas de negocios para potenciarnos y ahí encontramos sinergias en inversiones de tecnología. Invertimos mucho en tecnología.

-En un mercado tan competitivo, como es el de las OTAs, sumado a la competencia del canal tradicional, ¿cuáles son los diferenciales de la compañía?
-Lo más importante de nuestra estrategia en Best Day Travel Group es que decidimos hace mucho tiempo tener presencia con alguna de nuestras marcas en cada uno de los canales de distribución. Es decir, que si el cliente quiere comprar un viaje por Internet, pueda hacerlo online. Por otra parte, probablemente existan clientes más tradicionales que necesiten un colaborador de Best Day o hablar por teléfono, queremos que ellos también puedan hacerlo. Pero a lo mejor tenemos clientes que van a una agencia de viajes, y el agente minorista está comprando a HotelDO; o tal vez existe gente que compra directamente a una línea aérea y va a Volaris, nosotros estamos detrás. Apuntamos a posicionar cada marca en cada uno de los canales de distribución con diferentes propuestas de valor, siempre enfocados a que el cliente pueda comprar como le guste pero con una marca del grupo Best Day. Además, ofrecemos propuestas de enorme valor como cuotas con 24 meses sin intereses (cuando nadie más lo ofrece), contamos con una plataforma antifraude, el mismo sistema que utiliza American Express para controlar su fraude. Y tenemos una política de satisfacción total a nuestros clientes, que implica que cuando algo sale mal nosotros nos hacemos cargo. Otro punto fundamental es la calidad de nuestro servicio, brindamos la experiencia más confiable en viajes. Apostamos mucho a diferenciarnos en servicio y eso es lo que nos hace más valiosos.

-¿Cómo se gana mercado en un ambiente tan competitivo?
-Son diferentes estrategias en función de cada una de las marcas. Al final el crecimiento de un B2C, de una .com, no tiene nada que ver con el crecimiento de un banco de camas o de un receptivo. Por eso decidimos tener un director general para cada una de las áreas, que sean verdaderos expertos en su unidad de negocios. Por ejemplo, en HotelDO lo que nos caracteriza es tener precios, y lo que nos diferencia en todas las líneas es que tenemos un departamento de producto propio, que contrata más de 18 mil hoteles en Latinoamérica, con los que hemos hecho una negociación cara a cara. Esto nos da ventajas competitivas. En Latinoamérica nuestra oferta de producto es la mejor. Eso nos permite diferenciarnos de la competencia y crecer de una forma muy rentable. Hay mil fórmulas para crecer, una es el valor del producto y la diferenciación de servicio, puntos que sin lugar a dudas nos caracterizan.

-¿Cómo se distingue Best Day en la oferta de tecnología para los usuarios de la región?
-Hemos tratado siempre de usar una tecnología lo más amigable, simple e intuitiva posible. Trabajamos mucho en el análisis de lo que buscan nuestros clientes de Colombia, Brasil y Argentina. Nos esforzamos para ofrecer algo para cada mercado. Las preferencias de viajes son diferentes, por eso hay que conocer cada mercado y trabajar cada destino.

-Si bien los nacidos entre 1980 y 1999 (millennials) conforman hoy una porción menor del mercado que los baby boomers y la Generación X, se trata de quienes liderarán el consumo de servicios turísticos en los próximos 20 años. ¿Cómo es la relación de Best Day con este segmento de viajeros?
-Creemos mucho en ellos. Valoramos las nuevas tecnologías. Trabajamos en las redes sociales para acercarnos a nuestros clientes. Queremos que nuestros mensajes lleguen a los usuarios de una forma clara y precisa, por lo que invertimos mucho tiempo y esfuerzo en pensar en campañas que los hagan participar, que los hagan hacerse fan, que los muevan. Es un segmento muy proactivo y activo. Somos de los más activos de la región atacando a este segmento, porque creemos que son el futuro pero también son el presente. Muchas veces la decisión de un viaje se toma en familia y este segmento define. Queremos impactar a estas audiencias, porque en muchos casos supone impactar a quien toma la decisión de este viaje familiar. Si vemos a los millennials solo por su capacidad de gasto nos estamos equivocando, hay que verlos con su enorme poder de decisión e influencia.

BEST DAY TRAVEL GROUP: PERFIL CORPORATIVO

Best Day Travel Group es una empresa 100% mexicana, fundada en Cancún en 1984, con un reconocido prestigio en el país y una amplia experiencia en el mercado turístico, generando y perfeccionando día a día un concepto de servicio personalizado que ha caracterizado a la empresa desde su origen. A lo largo de más de 19 años de exitosa trayectoria por Internet, la compañía ha consolidado una excelente relación con varias de las agencias mayoristas más importantes de Estados Unidos, Canadá, Suecia, Noruega, Islandia, Francia, Brasil, Chile, Argentina, Perú, Uruguay y México, entre otros países de América, Europa y Asia, dando la bienvenida en Cancún y la Riviera Maya a miles de turistas cada año.

BIO: CHRISTIAN KREMERS.

El CEO de Best Day nació en Madrid, España. Es licenciado en Administración de Empresas y cuenta con un MBA por la IE Business School. El directivo es pragmático, dinámico y políglota. Cuenta con amplia experiencia, astucia financiera y enfoque de mercado, lo que le permite optimizar los resultados de empresas líderes del sector turístico y hotelero de Europa, Latinoamérica y Estados Unidos. Así mismo, es experto en canales de distribución (B2C, B2B, B2B2C), finanzas y mercadotecnia. Su visión estratégica, experiencia analítica y dirección orientada a resultados, lo convierten en un asesor y ejecutivo altamente confiable que, constantemente, genera valor en todos los procesos de las empresas en las que participa, promoviendo una cultura orientada a las mejores prácticas, a la excelencia en el servicio y al liderazgo en participación de mercado. La experiencia profesional de Christian incluye posiciones directivas en empresas líderes como Hotel Beds, Husa Hoteles y Bancotel, específicamente en las áreas de producto, ventas y mercadotecnia tanto online como offline.
Christian Kremers se integró a la familia Best Day Travel Group en junio de 2014, donde ha contribuido a posicionar a la compañía como el operador turístico más importante de México y uno de los principales en Latinoamérica. Christian participa en diversas causas sociales enfocadas en la defensa de la niñez y los derechos humanos, así como del cuidado del medioambiente y los animales.