HBX Group: el futuro del agente de viajes

Inteligencia artificial, conexión con millennials y recomendaciones para los profesionales.

HBX Group empodera a los agentes de viajes

En un contexto que Sava considera de “reemergencia de los agentes de viajes”, destaca el rol del profesional aportando valor en la planificación con el cliente, ya que es “lo que los millennials y la Generación Z están buscando”.

Lejos de las visiones pesimistas, Sava destacó que la inteligencia artificial no suplantará el rol del agente de viajes, si no que, por el contrario, los agentes la incorporarán: “El futuro es que se acerquen a la IA, ya que no es un enemigo. Ahorrará tiempo en tareas tediosas para enfocarse en entender lo que los clientes quieren, cuáles son sus sueños, y planificar exactamente lo que buscan”.

Además, Sava enfatizó que “los agentes de viajes y los millennials están fuertemente conectados”, ya que este segmento de viajeros valora y apuesta a los servicios profesionales. “40% de los millennials contratan agentes de viajes para sus vacaciones. Frente a la abundancia de información en línea, los profesionales les proporcionan claridad, calma y seguridad en la elección que están haciendo”.

Por último, ofreció tres recomendaciones para los profesionales:

• Mantenerse conectados permanentemente con sus clientes.
• Abrazar la tecnología.
• Las reservas son sólo el comienzo, deben aportar valor durante todo el proceso.

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