Universal Orlando Resort: "La llegada de Epic Universe nos consolida con un destino integral de vacaciones"

No se trata solo de la incorporación de un nuevo e impresionante parque temático, sino de la consolidación de un concepto: las vacaciones en Universal Orlando Resort son completas.

En el marco de una invitación a Orlando para operadores de toda la región, así lo explicaron Marcos Barros, vicepresidente de Marketing y Ventas Internacionales para América Latina de Universal Destinations & Experiences, y Gabriella Cavalheiro, directora de Desarrollo de Negocios para la región.

Epic Universe y la nueva estrategia de Universal Orlando Resort

Con la llegada de Epic Universe, sumada a la variedad de aperturas hoteleras de la última década, el complejo superó definitivamente el modelo de venta de tickets y parques aislados, para pasar a ser un destino vacacional per se.

“Epic Universe ayudó a cambiar definitivamente el paisaje de Orlando y a posicionar a Universal Orlando Resort como un destino integral, con una propuesta capaz de sostener una semana de actividades por sí mismo. Cambiamos la mentalidad”, aseguró Barros.

Con cuatro parques temáticos y 11 propiedades para diversos presupuestos y gustos –Universal Stella Nova Resort y Universal Terra Luna Resort son los últimos estrenos–, el nuevo enfoque comercial llegó para quedarse.

Bajo el nuevo paradigma, la hotelería del complejo ha registrado un incremento de la estadía promedio: “Epic Universe trajo una noche más de hotel, por lo que conseguimos crecer tanto en la venta de tickets como de la hotelería”, explicó Cavalheiro. (Universal Orlando Resort: 11 hoteles con beneficios exclusivos para sus huéspedes)

Los mundos de Epic Universe y la apuesta por la inmersión

Consultados sobre los espacios favoritos de los visitantes en Epic Universe, los ejecutivos coincidieron en que el atractivo del parque reside en el equilibrio entre sus mundos temáticos.

Cabe recordar que Celestial Park constituye el hub central del parque, desde donde se accede a los cuatro mundos:

• How to Train Your Dragon – Isle of Berk.
• The Wizarding World of Harry Potter – Ministry of Magic.
• Super Nintendo World.
• Dark Universe.

“Hay fanáticos de todas las temáticas y muchas veces los visitantes se sorprenden con mundos que no tenían en el primer lugar de sus expectativas”, explicó Barros.

Si bien Harry Potter y Super Nintendo World aparecen como marcas de enorme reconocimiento global, el ejecutivo subrayó que otras experiencias también están generando una fuerte reacción del público.

“Es el caso de la gastronomía, que en Epic Universe está a otro nivel. También la tecnología implementada es muy innovadora y los shows en vivo sorprenden por su interacción, música, proyecciones y nivel de inmersión”, señaló. (Así son los mundos de Universal Epic Universe)

Nuevas atracciones y renovación permanente de los parques

Si bien Epic Universe hoy se lleva los flashes, Barros destacó que su llegada no detiene la inversión en Universal Studios Florida e Islands of Adventure.

Entre ellas se encuentran Minion Land, DreamWorks Land y VelociCoaster, además de la futura montaña rusa: Fast & Furious Hollywood Drift.

“Epic Universe no es el último capítulo, sino el comienzo de una nueva historia. La renovación de atracciones y propiedades intelectuales forma parte de nuestra dinámica habitual con el objetivo de mantener los parques frescos, relevantes y actuales”, indicó el vicepresidente de Ventas. (Universal Orlando Resort: "Epic Universe no es el paso final, es solo el comienzo")

América Latina, un mercado que abraza el nuevo enfoque

Otro punto de la entrevista fue el crecimiento de América Latina dentro de la estrategia global de Universal Destinations & Experiences.

Barros afirmó que “la región pasó de ser un mercado relevante a convertirse en un mercado crítico para el negocio. Los resultados están ahí: somos un motor de crecimiento para la compañía”.

Cavalheiro afirmó que los cinco mercados prioritarios para la compañía en la región son Brasil, Argentina, Colombia, México y Chile, donde Universal concentra capacitaciones presenciales y visitas comerciales varias veces al año.

Precisamente, el enfoque de vender UOR como un paquete completo –con tickets multi-day con entradas ilimitadas a los parques y alojamiento con beneficios– ha generado un impacto positivo en la comercialización desde América Latina.

“Nuestros socios del trade, los operadores de turismo y los clientes de toda la región entendieron nuestra estrategia, absorbieron nuestros objetivos y están entregando resultados por encima de lo esperado”, aseguró Barros. (Universal Orlando Resort se posiciona en Latinoamérica de la mano de Epic Universe y el impulso del trade)

Pokémon como potencial nueva franquicia

Sobre la posibilidad de incorporar nuevas franquicias, Barros indicó que “Universal Creative, la división que crea las atracciones, los parques y los hoteles, ya está pensando de aquí a diez años”.

Si bien no confirmó novedades para Orlando, el ejecutivo mencionó que Universal anunció recientemente una alianza con Pokémon para Universal Studios Japan, en Osaka, y admitió que existe expectativa sobre una eventual expansión global de esa propiedad intelectual.

Nuevos parques de Universal en Europa y Estados Unidos

Por otro lado, Universal Destinations & Experiences avanza con nuevos proyectos de expansión internacional.

Barros mencionó el desarrollo de Universal Kids Resort, en Frisco (Texas), cerca de Dallas. Se trata de un parque diseñado para familias con niños pequeños cuya apertura está anunciada para este mismo año.

También destacó el primer complejo de Universal en Europa: estará ubicado en Bedford, a unos 45 minutos de Londres. Su apertura está prevista para 2031.