Agencias de viajes, de intermediarias a protagonistas del turismo MICE

Pablo Sismanian, consultor internacional en marketing estratégico para empresas y destinos que buscan posicionarse globalmente, analizó el lugar que ocupan los agentes de viajes, los requisitos para profesionalizarse en el rubro y las oportunidades que ofrece un negocio millonario y federal.

Agencias de viajes, un eslabón clave para el MICE

“El agente de viajes es fundamental en la cadena de comercialización turística del segmento, ya que cumple un rol estratégico y articulador. No es solo un intermediario comercial, sino un consultor especializado que entiende las necesidades logísticas, presupuestarias y emocionales del cliente corporativo”, destacó el también profesor en la Maestría en Economía y Gestión del Turismo de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires (UBA).

Su aporte, explicó, va desde la planificación integral hasta la gestión de proveedores confiables, la coordinación de traslados y alojamiento, y la adaptación de experiencias a medida. (El rol del agente de viajes en la comercialización turística)

En el ámbito internacional, los profesionales, incluso, cumplen el rol de facilitador cultural y normativo, garantizando fluidez y profesionalismo en cada instancia.

“La presencia del agente de viajes es clave para transformar un viaje corporativo o un evento en una experiencia de alto impacto”, enfatizó.

¿Quién puede sumarse al negocio?

Si bien técnicamente cualquier agencia puede incursionar en el rubro, Sismanian aclaró que no todas están preparadas.

“Este nicho demanda un alto nivel de especialización, capacidad de respuesta inmediata y una red sólida de partners locales e internacionales”, dijo, para continuar: “Requiere comprender no solo la industria turística, sino también el mundo corporativo, sus tiempos, estándares de calidad y objetivos estratégicos”.

Por ello, quien desee ingresar debe estar dispuesto a invertir en formación, certificaciones, tecnología y relaciones comerciales de largo plazo.

“El negocio MICE no es improvisado ni transaccional: exige profesionalismo sostenido”, puntualizó el también presidente del capítulo argentino de Meeting Professionals International (MPI).

Claves para insertarse en el Turismo MICE

Según Sismanian, hay cinco pilares esenciales para que una agencia se sume con éxito al segmento de reuniones, incentivos, congresos y exposiciones:

• Especialización: capacitarse en organización de eventos, manejo de grupos, negociación con proveedores y presupuestos complejos.
• Alianzas estratégicas: generar vínculos con hoteles, centros de convenciones, DMC, líneas aéreas, empresas de tecnología y de catering.
• Flexibilidad operativa: adaptarse a cambios constantes y requerimientos en tiempo real.
• Escucha activa: entender que cada segmento (incentivos, congresos, ferias, etc.) tiene códigos y necesidades distintas.
• Pensamiento estratégico: enfocarse en el retorno sobre la inversión (ROI) y demostrar el valor de cada evento o experiencia.

Además, recomendó participar en espacios de formación y certificación como los programas internacionales CIS (Certified Incentive Specialist), CMP (Certified Meeting Professional), y locales como los cursos de la Escuela de Negocios de AOCA, que ofrecen una propuesta integral basada en capacitación, profesionalización y certificación. (Ferias de turismo MICE: plataformas clave para impulsar el segmento de reuniones)

Profesionalizar la cadena, el desafío

El segmento MICE continúa evolucionando, con nuevas demandas en sostenibilidad, inclusión, impacto cultural y retorno económico.

“La tecnología es una aliada fundamental en todas las etapas del proceso MICE ”, afirmó Sismanian, para seguir: “Durante la planificación permite automatizar inscripciones, gestionar presupuestos y diseñar experiencias interactivas”.

En la ejecución, por su parte, herramientas como apps personalizadas, inteligencia artificial para matchmaking, realidad aumentada o streaming profesional, potencian la participación y el impacto.

Posteriormente, los datos permiten medir métricas de satisfacción, ROI (Retorno de la inversión) y oportunidades de mejora.

“Usar CRM, plataformas colaborativas y sistemas de gestión de eventos no es un gasto, sino una inversión estratégica que permite escalar, personalizar y optimizar recursos. La clave está en incorporar tecnología como parte del modelo de negocio, no como un accesorio”, concluyó.

Un negocio millonario y federal

El turismo MICE genera ingresos significativos para cada país; además, al ser una de las pocas ramas turísticas que opera fuera de la temporada alta, favorece la ocupación hotelera durante todo el año y dinamiza las economías regionales.

El perfil del turista MICE también aporta valor; así como gasta hasta tres veces más que el turista vacacional. “Asimismo, se suelen sumar pre y postours, lo cual incrementa el gasto promedio por estancia”, explicó Sismanian.

Se trata de un público exigente, que consume calidad y valora la experiencia integral. Allí radica la oportunidad para las agencias de viajes: construir propuestas de valor adaptadas, innovadoras y con impacto real.