ABC para vender cruceros: cómo sumarse a un negocio en expansión

Herramientas digitales

Operadores y referentes de las navieras remarcan que la tecnología y la personalización son claves para que los agentes de viajes capitalicen el crecimiento del negocio de cruceros.

En ese sentido, indicaron que las empresas tienen plataformas que permiten generar contenido personalizado de ventas, incluyendo una función que crea automáticamente correos electrónicos con ayuda de la inteligencia artificial.

A su vez, y en virtud de potenciar las ventas, existen herramientas gratuitas para acelerar procesos comerciales, ahorrar tiempo y reforzar el vínculo con los clientes.

Además, recomiendan:

• Aprovechar las redes sociales: publicar contenido con constancia, compartir promociones y experiencias reales ayuda a generar engagement y atraer consultas.
• Trabajar activamente con la base de datos: segmentar bien y enviar correos personalizados permite mantener el “top of mind” del cliente.
• Adoptar herramientas gratuitas: automatizar procesos y mejorar el vínculo con los pasajeros.

Conocer y asesorar

No todos los cruceros son iguales. Por eso, entender las diferencias entre tipos de barcos, servicios e itinerarios es fundamental para ofrecer la propuesta correcta a cada cliente.

“La venta de cruceros requiere capacitación, seguimiento y constancia. Cuanto más preparado esté el agente, más confianza generará”, afirmaron especialistas del sector.

Invertir tiempo en formarse, participar en webinars y conocer las navieras permite convertirse en un verdadero referente del producto.

Tipologías de cruceros recomendadas:

• Tradicionales o masivos: barcos grandes, múltiples servicios, buena relación precio-calidad. Ideales para familias, grupos y viajeros primerizos.
• Premium y de lujo: atención personalizada, gastronomía gourmet, itinerarios exclusivos. Para públicos exigentes.
• Barcos boutique y expediciones: embarcaciones pequeñas, destinos remotos, propuestas personalizadas.
• Temáticos: enfocados en intereses específicos (gastronomía, bienestar, música, etc.). Cada vez más buscados por nichos de mercado.

Cruceros y una propuesta todo en uno

Los cruceros ofrecen una experiencia integral a un precio competitivo. Alojamiento, gastronomía, entretenimiento y traslados están incluidos, lo que genera un alto valor percibido frente a otras modalidades de viaje.

Sin embargo, los expertos destacan que no alcanza con vender los servicios del barco: hay que comunicar la experiencia completa.

Y, sobre todo, informar con claridad qué ítems pueden tener cargos adicionales:

• Bebidas alcohólicas y paquetes especiales.
• Propinas (según la naviera pueden o no estar incluidas).
• Excursiones en tierra.
• Servicios de spa, wi-fi, casino y compras a bordo.

“Una venta honesta y bien informada evita reclamos y mejora la experiencia del cliente”, subrayaron. También recordaron que las tarifas son dinámicas, y que reservar con anticipación puede representar un ahorro significativo.

Calendario y anticipación

El timing es clave en la venta de cruceros. Conocer las temporadas, las ofertas aéreas, campañas publicitarias y ventanas de promoción permite maximizar las oportunidades comerciales:

• Wave Season (enero a marzo): es la temporada alta de reservas a nivel global, con las mejores promociones del año.
• Vacaciones de invierno y verano (Latam): momentos ideales para promover viajes familiares o en grupo.
• Ventas anticipadas: comprar con varios meses de antelación asegura mejores precios, upgrades y promociones.
• Cruceros en fechas especiales: las salidas para Navidad, Año Nuevo, Pascuas o fines de semana largos suelen agotarse rápido y requieren planificación previa.

Más consejos útiles para agentes de viajes

• No enojarse con la tecnología: adoptar herramientas digitales puede marcar la diferencia entre una venta esporádica y un negocio sustentable.
• Animarse a diversificar: explorar nuevas rutas, navieras y estilos de cruceros permite ampliar la base de clientes.
• Inducir al upselling de experiencias: estar actualizado con las novedades del mercado permite mejorar el ticket promedio y cumplir -o superar- las expectativas del pasajero.