En 2023, Civitatis se consolidó como una de las empresas de reservas de actividades más fuertes del mundo en habla hispana. Ahora, en 2024, busca fortalecer su posición apostando por el B2B y el mercado de Latinoamérica, implementando nuevos responsables de la marca al otro lado del charco e identificando las debilidades de sus competidores.
Alberto Gutiérrez (Civitatis): "La oportunidad en Latinoamérica es increíble"
El CEO de Civitatis desvela a Ladevi los planes de expansión de la compañía y sus previsiones para 2024: “Los precios seguirán subiendo”.
Así lo desvela Alberto Gutiérrez Pascual, fundador y CEO de Civitatis, en una entrevista con Ladevi en la que, además, analiza el sector y pronostica que el aumento de precios seguirá produciéndose a lo largo de 2024.
¿Qué balance hacéis de 2023 y qué perspectivas hay para 2024?
En el 2023 hemos seguido haciendo lo mismo que hace 15 años: optimizar la web, la velocidad, la conversión y buscando nuevas agencias, productos y proveedores. Con todo ello hemos conseguido crecer lo esperado, un 50% con respecto a 2022. Es un mercado en crecimiento. Si nos dedicaremos a vender coches, pues me sorprendería, pero el mercado crece de por sí.
¿Todas las empresas están registrando esas ventas en el sector de las actividades?
Bueno, los principales competidores están creciendo similar. Y el volumen de ventas es mayor. Tenemos que apretar más las tuercas. Vemos nuestras espaldas porque hay competencia y hay que pillarlos.
Las previsiones para 2024 son las de crecer otro 50%, apoyado en muchos factores: en B2B vamos a crecer mucho, porque es una pata que podemos accionar fácilmente con trabajo de campo, optimización de las agencias, con webinars… Pero en tráfico orgánico es más de día a día. Y esperamos en este último aspecto subir un 30%.
En España con que sigamos creciendo un 30% estará genial. Porque nuestra base es muy alta. Y a veces suena complicado vender más en algunos destinos porque ya viaja con nosotros. Pero en Latinoamérica hemos crecido casi el 200% en 2023 en algunos países. Y creo que podemos seguir haciéndolo este año. Es donde más estamos enfocados.
México y Brasil son mercados que han funcionado muy bien y que lo seguirán haciendo por su tamaño. Y estamos poco implantados, así que toca crecer.
Estamos centrados en Argentina y Colombia, también. En el B2B los countryman también están funcionando, y cuando logremos implantar esa figura en todos los países, creo que vamos a despuntar. Porque no hay nadie vendiendo lo nuestro como nosotros lo hacemos. La oportunidad es increíble allí.
¿Dará Civitatis el salto presencial a algún otro país en Latinoamérica?
Estamos ya presentes en todos los países vía online. Pero en México ya tenemos gente allí, dedicada a B2B y marketing local. Pero sin hacer eso ya estamos creciendo mucho en Perú, por ejemplo. Hay mucho boca a boca y cuando estás en una feria ya te das a conocer. Donde no nos vamos a meter es en nuevos idiomas. Descartamos ir al mercado chino. Con nuestros cinco idiomas cubrimos millones de personas.
¿Qué respuesta os están dando las agencias de viajes?
Están muy contentas porque les hemos resuelto un problema. Había colaboradores que llevaban los viajes, pero que no ofrecían el mismo producto que nosotros. Con precios más altos y peor calidad. Somos arquitectos de viajes sin ser productos tan encapsulados. Tenemos un producto que sirve para el que hace un viaje desde cero hasta el que vende un circuito con un mayorista y necesita entradas para la Torre Eiffel o un musical en Nueva York porque su cliente tiene un día libre en el itinerario.
Hay un grado de fidelización enorme entre nuestra empresa y las agencias de viajes. De hecho me sorprende hasta a mi. El servicio que damos es muy bueno, porque cuando ocurre algún problema, le resulta increíble lo rápido que respondemos. Y no están acostumbrados a eso. Porque las agencias nos reservan mucho los traslados ala aeropuerto, por ejemplo. Y nos dicen que otros proveedores les cancelaban el 50% de esos servicios. Es un porcentaje absurdo, porque como muchísimo nosotros tenemos alrededor de un 3%, y ya me parece alto.
Tras la inflación registrada en 2023, ¿este año esa tendencia de precios al alza por el aumento de costes se mantendrá?
Como marketplace, no ponemos los precios a los productos. Son los proveedores, que siguen aumentándolo. Eso sí, seguimos revisando los precios con ellos para ver si, dentro del mercado, seguimos teniendo la mejor opción. Si no lo somos, o renegociamos o cambiamos el proveedor.
Nuestros proveedores han subido precios. Y seguirán subiendo este año, porque los monumentos cada vez se suben más a la parra. Y al final si se sube 4 euros en una entrada, cuando le añades los costes del guía en destino, más impuestos, etc, al final ese dinero se repercute en 10 para el cliente. Además reducen disponibilidad los monumentos, con menos personas por guía, lo cual eleva el coste.
Pero la gente curiosamente sigue viajando. En Roma, por ejemplo, nuestro proveedor me ha dicho que es nuestro mejor inicio de enero. Y eso que los precios allí han subido bastante.
Otras noticias de turismo que te pueden interesar:
Civitatis se plantea salir a bolsa y comprar otras empresas
Civitatis y Paradores firman un acuerdo comercial
Temas relacionados
Dejá tu comentario
Más noticias de Turismo