InterContinental Hotels Group (IHG) presentó el Reporte de Tendencias 2015: “Construir capital de confianza: el nuevo imperativo en la economía de la relación”, el cual identifica la importancia creciente –para las compañías– de construir capital de confianza, tanto de marca como organizacional. Agregando una “C” a las tres ya existentes de la riqueza organizacional (capital financiero, capital intelectual y capital humano), al que se enfocan las compañías.
El reporte se publicó durante el Foro Económico Mundial (FEM), realizado en Davos (Suiza), y expone un plan que las organizaciones pueden seguir para construir confianza, con variadas demografías y a través de distintas geografías.
Este informe se basó en una serie de estudios desarrollados a lo largo de tres años y de 40 mil entrevistas realizadas a nivel mundial con viajeros internacionales. Es el tercero de una serie de reportes enfocados en cómo la visión del consumidor impacta la industria de la hospitalidad y a los negocios en general.
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